商业模式九大区块
关键业务是组织机构为维持其商业模式运营必须实施的活动，通常包括以下三类。
制造 包括加工产品、设计/开发/交付服务以及解决问题。对服务性公司来说，“制造”可能有两种含义，即准备交付服务和实际交付服务。这么说是因为，像理发等服务业务往往是在交付过程中“被消费”的。
销售 指向潜在客户促销、宣传或演示服务或产品价值；具体活动包括客户拜访、设计实施广告或促销方案以及教育培训等。
支持 指可帮助整个组织机构顺利经营，和制造或销售无直接关联的活动。例如，招聘、簿记和管理工作都属于支持性活动。
在这里，我们倾向于把组织机构的工作解释为任务，即关键业务，而非这些业务提供的价值。不过，当客户在选择组织机构时，他们更感兴趣的是这些机构能提供哪些价值，而不是它们经营的业务本身。
