【A1：描述自己的相关经验】

2019年7月3日，我把在6月份组织的一场内训师引导工作坊的成果发布在我们的内训师群里，发布完之后，只有2个同事给予了回应。看着那么少的人回应，心情瞬间跌入谷底，我可是花费了一个半月的时间来准备的啊，这个成果秀也足足花了我半天的时间，难道大家就这样无动于衷的吗？每次在这个群里发布消息，回应的人都寥寥无几，我做那么多努力有意思吗？我的付出和回报是成正比的吗？ 此时我的情绪，已经完全被“心理落差”牢牢掌控，陷入非常低的能量之中。

【I：用自己的语言重述信息】

当我们对一件事或对一个人付出了真心，我们总是希望能有所回报，而回报则是我们继续努力下去的动力。

举个栗子，你花费一个月的时间准备了一系列的时间管理的培训课程，你期待你的培训可以带给大家启发和改变。你想象很多次，学员在现场积极投入的样子。但是第一梯次培训当天，学员们有的在看手机，有的在打电脑，还有人已经昏昏欲睡。这时候你还有多大的动力去准备第二梯次的培训了呢？

再来一个栗子，你女朋友生日要到了，你为了和她度过一个难忘的夜晚，你希望自己有更好的形象，为此你还花费一个月减重6斤并重金买了一套西装。你给女朋友买了一条奢华的项链，预定了高级餐厅。生日那天，女朋友打量你一番，淡淡的说：“这个西装显得你很土。项链怎么买这个牌子的啊？这个牌子很没有品位欸。这家餐厅的牛排根本咬不动。”这时候你还期待你们的下一个生日吗？

当面对心理落差和不良情绪时，我们可能会做出一个不理智的决定。比如因为学员的反应，我们选择放弃讲课，因为女朋友的反应，我们选择放弃这段恋情。

在我们心里有落差或情绪失控时，有这样一个A4情绪管理工具，可以帮助我们回归理智并且找到下一步的行动方案。

让我们拿时间管理培训那个案例来看：

情境

在培训当天看到大家的表现以后，对学员的表现非常失望。觉得自己这一个月努力都白费了，这些人根本不懂得珍惜，不尊重我的成果。大家如此不感兴趣，说明我的培训质量很差，下一梯次的时间管理培训根本没有开设的必要了。

Aware觉察

此次此刻，我的情绪又失控了。我已经被学员的表现，牵着鼻子走了。

Accept接纳

接纳自己的不良情绪，每个讲师看到这种情形都会受不了。

接纳学员的表现，每个人都是独立个性，性格价值观都是不一样的。可能今天培训内容不是他们需要的，可能他们今天的工作真的非常忙。

Ask反问

Disputing争辩

1.有用吗？

—我这样如此生气，对改变这个培训结果有帮助吗？

—没有任何帮助

2.真的吗？

—我看到的有些学员在上课时工作或者看手机，真的就表示他们对我的课程非常没有兴趣吗？

—有可能不是真的。比如今天有客户审核，他们中几个人有紧急的事情需要处理。

3.成立吗？

—他们这几个学员不认真听讲，就代表我的课程品质很差吗？

—不一定。可能是他们几位正好对讲的内容没有共鸣。但是其他受众可能会有共鸣。

4.严重吗？

—今天发生的这个事情，对我整个人生会产生严重的影响吗？

—不会。只是人生中的一个插曲，我还有很多更重要的事情可以做。

Option选择

1. 其他可能性?

他们工作真的很忙。

还有一部分人比较感兴趣，而我却忽略了这一部分人。

我们的课程设计还可以更好。

2. 其他选择性？

和学员做一下访谈，了解一下学员的真实感受。 升级自己的课程设计

Action行动

1.找3个学员做访谈，了解学员的真实想法

2.根据学员的反馈，升级自己的课程

有了这样一个A4回归过程，我们又可以跳出被情绪绑架的怪圈，找回那个积极有行动力的自我。

【反思】

最近2个月，我设计了两个重要项目：新员工培训营和内训师工作坊。我付出了很多时间和精力，所以对大家的反应也有所期待，我不停的刷微信，想看看大家的反馈和评价。但当我看到寥寥反馈时，心理落差非常大，被情绪绑架。

反思整个过程，有两个重要的点，值得思考：

1. 过程和结果哪个重要？

我做这两个项目，除了对公司 对员工有好处，对自己有什么好处？

全局观：考虑项目时，不仅站在自己的维度，而是站在更高一个层级。

创新力：新的主意不断涌现出来，因为一个创新带动另一个创新，不再给自己设限。

掌控力：自己规划和设想的事情，全部可以变成现实，感觉再难的事情都在自己的掌控之中，不惧任何挑战。

自信心：每一个从0到1的过程，让我逐步建立了自信，和各部门的互动越来越好。

以上这几点都是我在过程中积累的，即使结果没有那么好，对我的帮助和改变也是潜移默化的。 这也印证了那句话，因上努力，果上随缘。

2. 你是否戴上了优点过滤眼镜？

在一次家长会中，老师当着全体家长的面在黑板上写一些算式：1+1=2,2+2=4,3+3=6,4+4=7 刚写完，下面的家长们就开始叫起来：“呀，老师，你最后一道题答案写错啦。”老师转过身，跟大家说：“家长们，我写对了三题，写错了一题，而你们只发现我错了一题。“

我们在日常工作和生活中，很容易戴上优点过滤眼镜。盯着那些缺点不放，让自己陷入无谓的痛苦之中。 比如我的内训师工作坊，在结束的时候，有同事EM留下给了我反馈，告诉我这个工作坊是给他们的一个样本，教会他们怎么做内训师。Xiu给我反馈，Winnie你做的就是企业文化。看吧，我明明也收到了正面反馈，但是我就其他人反应平淡、不积极回应耿耿于怀。我忽略了做对的3题，只盯着做错的那题。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】 继续我的培训师和引导师的进阶路，7月底完成时间管理工作坊

【行动计划】

1.7月7日前完成《小强升职记》笔记

2.7月14日前完成《时间管理》课程开发

3.7月26日在公司开设《时间管理》引导式培训