【Soul】产品体验报告

一、产品基本信息

二.市场背景

1.行业背景：

社交网络app是用户之间沟通交流的平台，虽然其形式多样，但其核心在于连接不同的用户，使用户间能进行便捷的交流和互动，满足社交的需求。社交网络app主要类别有即时通讯、社区论坛、微博博客、内容社交和陌生交友。2018年移动社交领域热点频出，众多新进入者布局垂直社交领域试图抢占细分赛道，但头部社交平台优势明显，市场格局短期难以被撼动。2018年12月，微信月活用户数10.2亿，QQ月活用户数6.5亿，微博月活用户数3.2亿，三者仍是市场主流应用。

据艾媒报告发布的《2019年中国移动社交行业研究分析报告》数据显示（如下图），移动社交用户在手机网民中的渗透率不断提升，2018年中国移动社交行业用户规模达到7.37亿人，预计2020年将达到8.2亿人。

2.产品背景：

  目前，在陌生交友的社交赛道上，被用户熟知的无非是探探，陌陌这几款APP。这类APP的用户在社交过程中关注的多数是对方的外在形象。然而在今年4月20日，探探下架，因传播违规违法信息。5月13日陌陌宣布完成收购探探公司100%股权的交易。在2017年第一季度，陌陌仍然是陌生交友领域的头部产品，探探则是紧跟其后，而到了2018年，以跟随灵魂找到你为主题的APP Soul 迅速崛起，踏入了陌生交友的第一梯队。

通过异性交友能吸引到不少用户，但仍然存在问题，如聊天破冰难，易遭到国家政策打击等。而Soul则选择了以“跟随灵魂找到你”为差异点打开市场，通过灵魂匹配，语音匹配等方式为用户寻找Soulmate。

  据APP Store社交类APP榜单显示：实时排行前十 APP 分别是：小红书、QQ、Spot、微信、探聊、微博、Soul、知乎、MOMO陌陌、他趣。其中，Soul位列第七。

三.用户&场景分析

1.用户分析：

以最近一个月，即2019年4月的数据进行用户分析。

①用户性别分布平均，接近五成，男性相对较多

  根据艾瑞指数显示，Soul用户性别男性占51.50%，男性占48.50%。

②用户年轻化，35 岁以下的用户占八成以上

  根据艾瑞指数，用户大多为35岁以下，其中25-30岁比重最大为30.98%，31-35岁为27.61%，25岁以下为 25.09%。上述年龄层次中多为学生人群、初入社会的新人、面临婚恋等刚性需求的未婚青年。因此年轻人群的社交需求相比之下更高。

③用户主要分布在华东和华北地区

  根据艾瑞指数，Soul用户分布较平均，主要集中在华东地区。其中广东占比最大为9.17%，接着是山东的6.86%和江苏的5.78%，可以发现Soul的使用人群主要分布在经济相对发达的地区。

2.场景分析：

①生活记录：寻找一个空间记录生活瞬间，乐于将自己生活的经历分享给别人

②情感宣泄：想找一个树洞宣泄情绪，希望得到安慰，同时记录自己的心情

③寻找满足感：分享自己的生活、观点等，期望得到称赞、认同和理解。

④在校学生：生活感到无趣，而且社交圈小，想认识更多朋友（尤其是异性）

⑤上班族：上班和生活较紧张无趣，想了解更多有趣的人或事，也想发泄压力

四.产品分析

1.产品概述： 

Soul的产品形式为APP，所处行业为移动社交里垂直社交领域中的陌生交友。覆盖人群为主要为年轻人（35岁以下），服务体系是遵循社交循序渐进、保护隐私的线上社交平台。

Slogan：跟随灵魂找到你

以性格分析作为切入点，搭配良好的交互设计深得女性用户喜爱，同时依据即时匹配、即时瞬间功能使用户之间能够进行即时交流，满足了社交的基本需求。本着让人能够找到Soulmate的初心，通过匹配、个性测试、每日话题等增加用户粘度，使产品得到用户青睐。

2.产品发展趋势：

  Soul的渗透率和活跃用户数在持续增长，截至2019年2月，Soul安装渗透率为1.15%，MAU达1000万。自2018年2月以来，月独立设备数总体实现了明显的增长

  Soul的用户粘性较好，人均日均使用时长超过半小时，人均日均启动次数为10次左右。

（数据来源：极光大数据 取数周期：2018.02-2019.02）

3.产品历史迭代版本：（IOS系统）

4.结论：

目前迭代更新的速度约每个月3到4次。自2019年记录以来，有几次重要的功能迭代（【右滑相机】【智慧推荐】【青少年模式】【网页版Soul】【Soul Pia戏】【捏脸功能】【创意贴纸】【恋爱铃】），可以发现：①Soul正在不断探寻陌生交友的新玩法，而且非常注重用户体验的提升。②随着功能的不断完善与增加，用户数随之稳步上升。因此这说明Soul的产品发展策略基本正确，APP用户正在迅猛增长，产品正向着恋爱交友的方向发展。

五.产品功能结构&业务流程分析

1.产品功能结构：

Soul App的功能结构分为五大模块：星球、广场、发布瞬间、聊天、自己。五大模块均可通过底部的Tag进入，其中：①首页是“广场”页，App打开后默认进入该页面，位于底端中间。②“聊天”主要是用户的全部消息。③“星球”是进行匹配的主要功能，位于Tag栏的最左边。④“发布瞬间”和“自己”都是移动社交产品里比较常见的功能模块。具体的功能结构图如下：

2.功能结构图：

3.产品业务流程：

六.产品页面分析

1.星球页：

2.功能分析：

①“被动”选择（灵魂匹配）：点击“灵魂匹配”→系统自动匹配→私聊。中心化的在线用户的随机分配。

②“被动”选择（语音匹配）：点击“语音匹配”→系统自动匹配→私聊中心化的在线用户的随机分配。

③“主动”选择：点击星球中感兴趣的用户→进入用户主页→私聊或关注。信息展示则是在最简短的信息里提供最佳的匹配选择意向。

④测试：点击测试→测试界面→选择测试。测试页的存在是为了告知用户认真做测试的理由，经过简单的灵魂测试题后系统会计算出用户的性格，并将用户分配到相应的星球，提高用户找到Soulmate的概率。

⑤筛选：点击星球筛选→筛选栏弹出→滑动年龄滑动条选择年龄→点击“自定义星座”→点击性别选择→确定。无论是随机匹配还是选择性匹配，用户都有一个筛选条件去控制匹配的范围。

3.交互分析：

①“测试”：用户点击“测试”按钮时，页面从右向左滑入页面；测试页面分将测试分为好友合拍、趣味测试和三个不同深度的人格测试；选择不同的测试类型带入不同的测试页面；测试页面中点击“我的”，我的资料卡片弹出。

②选择性匹配：用户点击选中星球（给用户分配的好友匹配集合）中的任意一个跳入到被选中好友的个人主页；点击头像进入她的主页；点击主页中的【私聊】按钮跳入聊天页面。

③星球设计：星球页面的展示非常贴切主题，将系统推荐的可匹配用户以一颗颗小小的类似于小星球的模式展现，每个小星球都附带着用户的名称和匹配度，同时所有星球都有着一个定向围绕的转动效果，从而整体又给人一个大星球的感觉。同时颜色上按男女区分（如果是全部性别），匹配度最高的用户会绿色闪亮标示，最新加入app的用户会被紫色闪亮标示，同时用户可以滑动整个界面来转动整个大星球。可以说，星球界面的UI与交互做得非常贴合soul自定义的“星球主题交友”的模式，且给人以有趣而新鲜的体验感。

④筛选条件：点击星球筛选，底部向上弹出筛选选项框（年龄、星座、性别），背景模糊；年龄范围的选择可以通过两端按键的拖拽来选择控制，点击选择星座按键转跳到星座选择页面，点击确定返回星球页。

⑤随机匹配：随机匹配的过渡页面满足了：一，后台服务器处理匹配请求需要时间；二，在充满神秘的动态图片中搭配着耐听的轻音乐，让用户在等待时体会一种神秘的仪式感。

2.广场页：

2.功能分析：

①广场页面信息有页面语音播放器、搜索框，用户头像、用户星球信息、用户发布的内容信息、用户地理位置、内容标签、转发、点赞、评论、收藏四个icon，满足社交产品的基本需求。

②广场中每隔一段时间都有一个动态置顶，在每个星球中评论、转发、点赞数多的动态会被分配更多的流量然后这些动态会被轮流置顶。这种去中心化管理的好处在于每一个帖子都有被顶置、被关注的机会。

③评论：评论是社交互动必不可少的。Soul的特色在于匿名回复，每个人每天有三次匿名回复的机会，匿名回复会隐藏掉评论者的头像以及昵称，存在的意义就是保护自己的隐私不容被侵犯。

④搜索：将内容进行层级细化的分类，推荐不同的索引给用户的同时也是在满足用户个性化的需求，提供标签索引是亮点。

⑤随机内容音乐播放：满足了用户利用碎片化时间看瞬间的情景。

3.交互分析：

①广场页面：页面利用率很高，用户最大程度浏览更多的内容信息。从每个动态信息来看，动态信息分为头像、星球信息、内容（文字、视频、语音）、地理位置（可选）、标签（可选）。

②通过平台统一的头像以及昵称的隐藏好处在于能突出每个动态的内容，突出广场的功能和满足用户需求。

③评论：用户点击点赞，图标变红，数量增加1；反之图标褪色，数量减1。 用户点击转发图标时，页面底部弹出不同平台的转发分享的选项栏，点击取消选项栏向下隐藏；用户点击回复楼主的输入框时，键盘从底部弹出，点击收起时，键盘从底部消失；用户点击右上角的更多时，底部弹出举报、转发、取消三个选项框。

④搜索：点击搜索框，键盘会从页面底部向上弹出；点击相关板块后面的‘x’，会删除该内容；点击热门分类文字、图片、语音、视频中的任何一个，页面跳转至相应页。

⑤往上拉页面，右下角的消息提示会转化为“回到顶部”，减少用户操作时间，简化了繁琐的操作。

3.发布瞬间页：

2.功能分析：

①Soul将发布的瞬间（帖子）的内容以文字、图片、视频、语音自由组合，按钮是实现用户发表帖子的冲动，那么“瞬间”、“语音“”、“拍摄”则是将这种冲动层级细化，最后的‘发布’按钮则是实现了这种冲动。

②注重个人隐私一直是用户心中的痛，那么soul给出的解决方案是从权限的设置以及发表帖子显示范围来进行控制的。权限的设置分为了‘禁止下载’、‘禁止转发’、‘侵权即删’以及系统默认权限（以上三个权限均不选择）。③权限的选择可以多选，防止未经允许内容侵权、胡滥转载、胡滥下载极大的保障了用户的权益。

④Soul将标签选择单独拿出一页作为选择编辑，对标签这项功能十分重视，标签顾名思义就是将内容给予一个合适的描述与定位，在推送的内容中用户能够通过标签快速定位内容信息。

⑤通过标签认识到自己在系统推送的定位信息，另外标签让板块更加年轻化。

3.交互分析：

①用户点击底部导航栏中间的“发布瞬间”图标，页面跳转到发表瞬间方式的选择页面；点击图中的瞬间，写瞬间的预备中的页面信息。

②顶部由‘X’图标、‘记录中’字体、‘发布’按钮构成，其中‘X’图标代表关闭当前页面返回到上一页，‘发布’按钮则是将本条编辑的内容发布到广场或个人空间，发布完成后页面跳转至广场页；

③中间部分则是由发表的文字编辑框、地理位置、选择图片构成，其中地理位置信息和选择发表的图片是可选的，当鼠标点击文字编辑框的时候，键盘从底部向上弹出。

④底部是由‘表情编辑’、‘权限设置’、‘标签选择’、‘发布的位置’、‘天气编辑’五部分依次排列组成。其中除了点击‘标签选择’按钮跳转至‘标签编辑选择’页面，其余的按钮点击后相应的选项框会从底部向上弹出，并且弹出框在此页面的显示有且只能存在唯一一个（意思就是当点击权限设置时，权限设置的选项框向上弹出其他的弹出框自动向下隐藏）。

⑤发表的权限可以多选，发表的位置只能单选。在标签选择编辑栏，在【猜你想要添加】中点击想要的标签，标签自动添加到顶部；或者在标签编辑框中输入想要添加的标签点击生成，编辑好的标签自动添加到顶部。

4.消息页：

2.功能分析：

①关于状态的设置分为想要聊天、允许匹配、拒绝匹配，其实这里的设置是影响着用户在随机匹配和选择性匹配的状态的，这也是将交友的选择权交到用户手里同时也在给用户最大的控制权

②语音系统是一大亮点。按住语音时，语音系统会自动检测用户是否说话了，然后并提示如果将语音拖拽到编辑框中，语音自动转化为汉字，解决了在最短的时间能将那些不方便语音的话通过文字的方式展现给对方的需求。

③已读小气泡标记十分贴合用户，以最小的空间最醒目的方式告诉用户消息是否被读取。

④Soulmate的建立其实就是当好友熟悉度到达临界值，好友熟悉度量的体现是通过图文结合的形式。

⑤建立分为三个阶段，仅有爱心、出现soulmate字体、soulmate字体全被点亮。好处是明确告诉用户是三个阶段，完成每个阶段不是太难、到下个阶段需要完成什么。

3.交互分析：

①信息主页右上角，点击【允许匹配】这个按钮，会有一个状态选项框从按钮的下面弹出，点击相应下状态后，【允许匹配】→【点击选择后的状态】

②关注列表页面，【相互关注】、【我关注的】、【关注我的】可来回切换，点击搜索框，键盘从页面底部向上弹出，点击页面的对话框页面会跳转到相应的对话页面

③页面顶部中间的souler点击是可以对souler名称进行编辑→快速备注。页面右上角的【更多】按钮，点击该按钮跳转到【更多】页面

④对话气泡的左下角有个小气泡，若该消息未对方读取→无小气泡出现，若该消息被对方读取→小气泡出现。

⑤好友的熟悉度影响着页面爱心填充的量，爱心填充的量又影响着soulmate点亮速度，当soulmate被点亮后会激活【更多】页面中【建立soulmate】按钮。

⑤.“自己”页：

2.功能分析：

①个性标签贴合贯穿Soul整个产品的社交调性的是强调内在契合的“灵魂伴侣”社交主题。

②Soul弱化了关于人像照片的展示，最后只提供自定义头像。并且引入了人格测评的概念，在个人主页和发起会话时强化显示匹配度的信息，使人格契合成为感官体验上配对好友的第一要素。

③分享加好友满足用户虚荣心。

④Soul币功能为soul盈利带

⑤“soulmate”亲密度功能就培养了用户另一种习惯：我和你还需要在Soul上聊得足够多，点满字母才证明我们是“灵魂伴侣”。

3.交互分析：

①个人主页中：用户头像，点击头像页面跳转【我的解析】页面

②个性签名，双击可以编辑。

③使用天数的显示

④【瞬间】/【收藏】按钮点击可以来回切换帖子内容

⑤个人主页下拉滑动显示帖子的内容（简）；日期；天气可见范围标识

七.产品总结

1.优点：

①在社交产品的细分上，Soul把握住了一个比较准确的用户定位，陌生交友市场有很大潜力。产品功能使用明确，测试满足了用户对于选择性社交的需求，匿名也保护了用户的隐私。

②Soul不管是从图案设计、产品设计、营销手段上来说，都非常讨女性用户的欢心。得女性用户者得天下，男性用户得到激励，社区氛围和产品文化积淀良好。

③Soul避开了其它热门的移动社交app对手的核心竞争力，发掘了个性化社交、“心灵”社交的市场，同时打造了自己的核心功能——星球。伴随着移动新社交形式，Soul能够在网络社交介质能发掘出更多社交价值。

2.不足：

①目前Soul用户量相较其它几大社交app仍有较大差距，还没有迎来爆发式的用户增长。同时因后来进入市场的原因，用户存在转化微信痛点，即用户容易流失，认识之后切换聊天平台。

②性格测试并没有得到用户匹配的认可，他们基本交流中很少谈论性格，性格可信度低。同时Soul的产品技术质量还有待提高，平时使用存在不少的待优化问题，推荐算法能力上也需提高。

③目前Soul是没有任何广告的，当Soul的用户数量达到一定规模后应该考虑加入广告实现盈利。同时广告如何和产品有效的结合，当前模式没有盈利点，缺少对应的盈利产品形成互补。

3.建议：

①Soul可以继续积极地投放广告来吸引更多的用户，同时也考虑广告与盈利的结合。基于心理测试服务进行推荐，可以配合推出一些高级功能选项，做增值服务。

②积极探索其他网络社交介质。现在网络社交介质已经早早满足了图、文两大方式后，Soul可以去发掘另一个介质的社交价值，声音。配合其推出的语音匹配、语音瞬间、共创玩法，Soul可以加大投入在声音领域的探索。

③在用户不断增长的同时，Soul也需要注意把控住用户的品质。因为产品导向正逐渐变为“恋爱交友”，内容方面需严加把控，以免重蹈“探探”的覆辙。加强内容审查机制，在产品设计上提高用户识别垃圾信息与举报意识的引导。保持住产品的品牌门槛，尽量争取多的符合soul品牌定位的用户，不要单纯为了增长而增长。