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来自第9章《心智模式》P194
我感谢你的诚实，但我的经验和判断让我得出多少有些不同的结论。我来解释为什么你的建议不成立……
随着双方理性、冷静而又更加有力地宣扬自己的观点，各自的立场就会变得越来越僵硬。没有探寻的宣扬会引发更多的宣扬。实际上，接下来要发生的事可以用一个系统基本模式来描述，叫做“恶性竞争”( escalation)，与军备竞赛的结构相同。
A辩论得越是起劲儿，B感受到的威胁就越大。于是，B也更激烈地辩论起来。然后，A反过来更激烈地辩论下去。如此反复。经理们常常发现这种恶性竞争简直让人筋疲力尽，于是他们干脆避免公开陈述不同观点，因为"那真是太痛苦了”。
不断加强的宣扬，效果就像滚雪球一样，但还是可以通过问几个问题把雪球停下来。简单的问题，比如“是什么导致你采取这个立场?”以及“你能解释你的观点吗?”(你能提供“数据”或者经验来支持你的观点吗?)这些都能给对话增加探寻和融合的元素。
当经理人把宣扬和探寻的技能结合起来时，通常会最有效地带来学习收获。换句话说，这是一种“相互的探寻”。这个意思就是说，每个人都把观点亮出来，供大家来检查。这会创造一种真正的有脆弱感的氛围。没有人能把自己观点背后的推理隐藏起来—没有人既能鼓吹自己的观点又不受开放的、仔细的审查。例如，当探寻和宣扬达到平衡时，我不仅能探寻别人的观点背后的原因，同时还能把我自己的观点表达出来，揭示我的假设和推理，并邀请别人来探寻。我可能会说：“这就是我的观点，这是我持这种观点的理由。你觉得如何?”
用纯粹宣扬的方式，要达到的目标就是赢得辩论。而宣扬和探寻结合的方式，目标就不再是“贏得辩论”，而是找出最佳的论点。
「I，重述知识」
简述探寻与宣扬的重要区别，以及如何做。
只有宣扬，人们一味在表达自己的观点，并且为自己的观点寻找各种理由。这样不利于解决问题，更不可能形成共识。目的是我要赢你。
宣扬和探寻结合，目的是要达成共识，找到解决问题的方案。用相互尊重的姿态，彼此既充分表达自己的想法，又尊重对方的想法与观点。
宣扬和探寻的行动步骤
处理纠纷矛盾时也可以用宣扬与探寻的平衡。
但是需要一个安全、开放的空间与公正的主持人，让矛盾双方有机会充分表达自己的想法，然后双方都要有倾听对方的观点的勇气与耐心，最后达到解决问题、达成共同解决方案的目标。
行动步骤
主持人先要建立一个安全开放的空间。主持人一开始就要给矛盾双方提出要求，比如一方说话时，另一方不得插嘴反驳，用心倾听。轮到说话时，才可以说。
接着使用宣扬：让矛盾双方充分说出事情发生的过程以及自己的想法。
然后用探寻：主持人就矛盾双方陈述事实后，让大家谈谈各自解决问题的方案，然后引导大家找到共同之处，如要消除矛盾等。
形成共识，找到解决方案：主持人就双方最后探讨达成共识的最佳方案进行总结。
「A1，激活经验」
你见过的因为宣扬而失败的沟通，因为探寻而成功的沟通。
当我看到“恶性竞争”这一段时，我立即会想到以前处理学生打架事件。
记得有一次寝室里两位学生因为一点小事而争吵，导致打架，作为学工办主任就要出面解决问题。
学生来到我办公室后，各自在还在争吵谁对谁错，并且指责对方，自己就是受害者，根本无法了解事情真相，也解决不了问题。彼此陷于宣扬状态中。
于是作为主持人，我让他们安静下来，提出了要求：每个人都有说话的机会，但是对方说话时，不得插嘴，只能听。第二，今天来就是要找到解决问题的方案。听完后，他们觉得这样的处理方法是可行的。
接着我就让双方说出打架的过程，无异议后，再说说这个过程中自己做得不对的地方，并且换位思考，站在对方立场上又会怎样处理，把处理方法说出来。
最后我们一起讨论解决问题的方案，每个人都提出至少两个方案，这几个方案大家认同的方案是什么，结果找到了双方认可的方案。
一场纠纷就处理了。
附：探寻与宣扬平衡的操作指南 P197
宣扬自己的观点时：
要让你自己的推理明确暴露出来。(例如，说出你是如何形成你的观点的，你所依据的实际“数据”是什么。)
鼓励对方提出不同的观点。(即问：“你有相反的事实或数据，或者不同的结论吗?”)
主动探寻对方与自己不同的观点。(即“你的观点有哪些?”“你是如何得出这种观点的?”“你考虑的数据是否和我考虑的有所不同?
探寻对方观点时：
如果你对对方的观点作出一些假设，就要清楚地加以说明，并承认那些是假设。
把你的假设所依据的事实或“数据”亮出来。
如果你并不真正地对对方的回答感兴趣(即如果你只是想表现出礼貌，或者想揭露对方)，就不要问问题。
当你陷入僵局(对方不再对探寻其观点持开放心态)时：
询问是什么事实数据或逻辑改变了他们的看法。
询问是否有共同设计实验(或其他探寻方法)的可能，以便得到新信息。
当你或对方对表达观点或实验不同的替代想法感到犹豫时：
鼓励对方(或你自己)想出是什么导致这种困难和犹豫。(即“在这个情况中，或者你我身上，有什么东西使开放的交流变难了？”
如果双方都想克服障碍，就要一起设计出方法来实现。
