企业的本质是创造顾客。
企业的主要职能是营销和创新。
说白了，就是消费者决定你的事业是什么。
企业只有体现社会价值，才能生生不息。
只有不断提供顾客所需要的商品和服务，才能活下去。
顾客是谁？
顾客在哪里？
怎么接触顾客？
顾客需要的是什么？
顾客认为什么才是有价值的？
只有回答好上述顾客的问题，我们才能明白我们的事业是什么！
创造意味着从无到有，意味着革命，意味着勇气。
都说顾客是上帝。
但是企业就是上帝的娘。
我们要满足顾客的需要，物质需要就是商品，精神需要就是服务。
但是我们不能过分纵容和溺爱他们，不能他们说要什么，就想方设法给什么。记住因为我们是创造者，他们口头上说，也许只是幻想或者牢骚，不是真正的需求。
作为造物主，必须冷静下来，将主动权掌握在自己的手中。
对于营销和创新要有全新的认识。
营销不只是销售部门的事，创新也不单是制造业的任务。
要将这两项主要职能贯穿于整个企业的运营当中。
比如营销，从企业的战略计划就要有考量，先有产品名再有产品本身，先有营销战略后有产品开发。
创造顾客另外一层意思就是创造需求，顾客很多时候不知道自己有什么需求，只有当我们把东西放到他面前的时候，他才会说，这是我想要的！
发现当下没有被满足的需求，是企业可持续发展的根基。
