反馈回路

        新年了准备去健身房锻炼身体,让自己有个好身材;学习英语,每天安排一小时学英语的时间,目的是能够轻松读外文小说。但是过了不到两个星期,就放弃了,这是为什么呢?为何说放弃了就放弃了呢,从坚持到放弃,这个过程到底发生了什么?

        现在假设有一家餐馆,经理制定了非常高的服务标准,员工也执行得很到位,客人非常满意。这个时候,有一家公司的年会选择了这家餐馆,由于人太多来不及清理完全,便降低了标准,结果客户很满意。经理也没说什么,没过多久,又来了一家公司,按照之前的标准又清理了一遍,客户还是很满意。这样几回,降低了标准并没有收到客户的抱怨,员工按照新的标准来执行。最后,标准与最初制定的标准已经不同。

        那么健身的过程也是如此,在训练的过程中也许那天没有睡好、也许是心情不好,总之那天不想去健身。当下次又遭遇这种情况时,会想着上一次也是如此,也不差这一回。最后,健身计划宣告结束。

        总的来说就是,一开始制定了非常高的标准。突然遭遇了意外,于是降低了标准。降低了标准之后发现并没有造成不好的影响,于是继续按照这种标准去执行。等下一次又遭遇意外,继续之前的循环,最终标准越来越低。

        这种反馈回路难道都是只会让标准越来越低,其实也不一定。比如,下个月有个很重要的客户要来。于是,对各个方面提出了更好的标准,最后受到了客户的好评。

        知道了这个理论,如何从中受益。一开始有一个标准,行动之后会有一个结果。将这个结果与标准作出对照,一旦有差距就要调整行动。如果当前的标准降低了哪怕是一个很小的细节,这个时候也要有所警惕,不忘初心。引用阿拉伯世界的一句话,作为结尾:一匹正在倒下的骆驼会吸引很多把刀。

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