徐经理主持开幕式
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学员代表发言
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班长带领全体学员庄严宣誓✊
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集团领导开幕式致辞
对培训提出了要求和期望：一是统一思想，强化学习的认识；二是珍惜机会，严明学习的纪律；三是学以致用，确保学习的效果。
授课正式开始：程教授精彩讲义
“服务就在您身边”
1、三度：速度、效度、美度。 2、四个“一”：看一眼、笑一下、点一下头、问一声好。 3、四项约定：最高品质静悄悄、问候回应和掌声、求爱上上签、快乐参与：
互动教学，举一反三，让学员去体会去领悟
1、优质服务，体验为王 2、专注于心，提升意识 3、职业形象，体现专业
就老师布置的作业，学员们以小组为单位讨论交流
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实习生们也很快的融入氛围之中
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张文文讲师：关注宾客体验的微笑服务与行为服务礼仪
礼仪规范三到位：表情到位、动作到位、流程到位
一起微笑吧，从现在开始
作业篇：坐姿与手势语练习
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学员参训第一天的心得
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第一天的礼仪培训，就让我们对礼仪有了更深认知。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范，是个人道德修养的充分体现。礼仪不仅仅仅表此刻个人形象方面，还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素质不仅仅能够提高人的个人修养，还能有利于自身的交往与沟通，从而使人获得良好的人际关系。从企业而言;能够树立企业形象，提高客户的满意度与美誉度，最终到达企业经济效益的目的。 参训生活第一天就这样美好又充实的过去了，借用老师的一句话，今天，我们痛并快乐着！明天，加油！
