这是刘润老师“五分钟商学院”第十四周的第一篇学习笔记：激发善意。
概念：激发善意
观点：管理大师德鲁克认为，管理的本质是，激发善意（就是我们古人所说的攻心。心之所至，无往不利）
激发善意，就是为了“雇佣整个人”，包括心，大脑和双手，而不仅仅只是双手。（人不是机器，人有主动性，所以应该把人和其他生产资料彻底区分开来）。
尽力来自于本份（外力-制度体制抑制恶，让人不能犯错），尽心则来自于善意（内在自我驱动力-文化激发善，让人不想犯错）。
你从来不可能真正的激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发和管理自己。
【补充1：员工，股东，客户，哪个更重要？满意的员工，创造满意的客户；满意的客户，创造满意的股东；满意的股东，服务满意的员工；补充2：企业与员工是雇佣关系。其本质是某种形式的合伙关系：利益共同体，事业共同体，命运共同体；】
典型案例：
*海底捞（流动率保持在10%，而是行业是28.6%）。
江湖上流传这个各种海底捞的传说。比如，客人想把没吃完的西瓜打包回家，结果海底捞的员工给他打包了一整只西瓜。海底捞怎么做到的呢？海底捞的员工多来自农村，到了城市，给他们培训如何使用自动取款机，如何做地铁；发工资时，会把一部分钱直接打给他们父母；店长离开，送8万元嫁妆；小区经理离开，送20万，大区经理离开，送一家火锅店。
*京东刘强东。
每年都要选个日子，与库管，配送员一起吃果冻，再用果冻杯子喝白酒；他甚至还要找一天，亲自送货；有一次考察员工宿舍，看到员工居住条件太差，大发雷霆。
*顺丰王卫
顺丰快递员在送快递的路上刮了路过的车，被对方又打又骂。王卫站出来公开表示：“我王卫向着所有的朋友声明，如果这事我不追求到底，我不再配做顺丰总裁”。
*美国西南航空
911事件之后，航空业极度萧条，各大航空公司纷纷裁员。西南航空决定，尽管每天亏损，也绝不裁员。员工深受感动，纷纷努力工作，为提高工作效率提出各种意见，甚至把自己的红利和部分工资捐给公司。
运用（学员精彩留言）：
日常管理中，我们可以使用哪些激发善意（收买人心）的思路和方法？
*让员工知道工作的意义和重要性，有时候甚至比加薪更有激励效果。【补充：新人入职，新老员工交接工作，要把介绍工作的背景，工作的价值和意义作为重要的一部分内容；与客户达成一致，让客户直接对表现优秀的员工表达感激，比用写感谢信等方式】
*年终给每个员工单独买一本书，在封面上写上对他们的肺腑之言。
*亲笔写信给员工，赞赏他们的才能；替他们的伴侣买情人节礼物；给他们父母定生日蛋糕；给他们父母写信，感谢他们养育了优秀的儿女。
*尽力给员工更好的物质保障。
*不要表现的高高在上。
*主动给离职的员工写离职信，推荐信。
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激发善意（收买人心）时，有哪些注意事项？
*适量。过度关怀，可能会导致员工骄傲自满，相互攀比，傲才视物。
*适质。每个人的需求不同，对员工的给予，要是他们真正想要的。
*适规。依循规章制度，做的不好的，依旧要给予指正，帮助他们改进，才能使结果对本人来说，做到公正，对其他同事来说，公平。
*适时。时机要合适，过早过迟都起不到作用，甚至会有副作用。
*适应。利用对比幸福，延长幸福等方法打破适应性偏见。激发善意要变换玩法，以免员工变得麻木。
*负面的人（阻燃型），对激励有强大的免疫力。
*形式的服从，不等于内心的善意。
*扬善与公堂，而归过于密室。
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