【同读一本书杨雪雪】

2015-1-31-088：《谈话的力量》

正文：积极倾听的技巧：

1. 当你不确定对方的意思时。

2. 当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。P21%

思考：所谓积极倾听，实际上指的的是一种态度，就是告诉对方你对他发出的信息在用心听，给对方一种受尊重、被重视的感觉！

那与对方沟通时，积极倾听主要表现在哪些方面？

首先，听话要听话外音。

所谓话外音，是要懂得揣摩对方所说话背后的意思。比如，员工说：下个月我又得和她在一个班啊！如果我们反驳：怎么了？一个班有什么不好？那对方再也不敢说什么，我们也再也听不见员工的声音了。

反之，同样的一句话，如果我们这样问：你是不是担心与她在一起上班，会有压力？员工听完后会有一种被理解的感觉，感到有人懂她，如果我们跟下属沟通时，能听出背后的意思，对我们的管理会很有帮助。

其次，给予对方积极的回应。

当对方在滔滔不绝的讲述自己时，我们唯一能做的就是倾听的同时给予对方积极的会应。积极的回应包括在眼神、动作（不停的点头）和我们的感叹词：是啊等词语的运用。这种给对方的感觉是我们在用心倾听，对方也会更加愿意倾诉。

很多人抵触和他人沟通，原因就在于此，别人讲话时，他心不在焉的听，既不给予评论，也不给予总结，既不表扬，也不批评。完全处于麻木状态。这种人绝对不是沟通高手，也不是管理高手，因为跟他沟通是一种痛苦，而非痛快！

最后，表达自己的观点，并询问对方的意见。

经常出现的问题是，我们与对方沟通完毕后，不再进行总结，也不会得出什么结论，导致有时同样一件事情会反复出现多次问题。所以，在倾听的最后，为了保重其效果，我们最好加上一句自己的观点或结论：你是说你出现错误的原因是因为她没有传达给你，是吧？你是说你选择离职的原因，是因为工资太低，是吧？你是说你不知道这件事情该如何处理，是因为没有人教过你，对吧？表达出自己的观点，其实就是相当于下结论，但不要过于直接，后面加上：是吧？我说的对吗？你认可吗？等等问句，会让对方更加舒服。

总之，倾听是一项艺术，学会积极的倾听是人际交往的重要技巧！