才参加工作的童鞋会比较好奇，一个企业的运作到底要做些什么，涵盖哪些活动。其实就算是职场的老鸟，职责不一样，也很难有这样的全局观，企业运作框架属于MBA研究讨论的范畴，大概只有CEO和他的高管团队能看的比较清楚。其实，这里面并不复杂，大牛波特已经将企业的所有活动都归为如下几类，正确对活动进行归类，要求有精准的判断力，且活动分类本身也能给人以启发。

每个企业都是设计、生产、营销、交付和支持产品一系列活动的集合，所有这些活动都代表了企业应用价值链的方式。

主要活动

入厂物流（inbound logistics）

与接收、储存和分配产品投入相关的活动，包括材料处理、仓储、存贷控制、车辆调度安排、向供应商退货等

案例-软件公司  轻资产，第三方SDK管理、平台系统管理

案例-京东  仓储管理、远程二维码扫描

运营（Operations）

与将投入要素转变成最终产品形式相关的活动，包括加工制造、包装、装配、设备维护、测试、印刷、设施运行等

案例-软件公司  轻资产，客制化项目的Porting、集成

案例-京东 它的核心产品就是商贸，买进卖出

出厂物流（Outbound Logistics）

与收集、存储和实体分销产品给买方相关的活动，包括成品仓储、材料处理、支付车辆运营、订单处理、调度安排等

案例-软件公司 版本发布

案例-京东 订单管理、物流配送、物流司机状态监控

营销和销售（Marketing and Sales）

与为买方采购产品创造条件相关的活动，包括广告、促销、销售团队、报价、渠道选择、渠道关系、定价等

案例-软件公司  PR宣传、客户拜访、新项目评估

案例-京东  在线平台、无人商超、眼镜适配、虚拟试衣间、京东电子书、虚拟妆容

服务（Service）

为提高或者保持产品价值所提供的服务，包括安装、维修、培训、备件提供、产品调试等

案例-软件公司  OTA升级、客户培训宣讲、产线技术支持

案例-京东  退货保障、智能应答机器人

辅助活动

购买（Procurement）

采购企业价值链所需投入要素的功能，而不是只购买的要素本身（购买-购买生产资料的活动，入厂物流-买入后管理生产资料的活动）。投入要素包括原材料、货物和其他耗材，以及诸如机械设备、实验室仪器、办公设备和办公楼等资产。

案例-软件公司  方案选型、图涂人脸方案评估

案例-京东  智能3C产品供应商选择

技术发展（Technology Development）

包含很多可以细分为提升产品和工艺的具体措施，与产品及其功能相关的技术发展活动支持者整个价值链，而其他技术发展活动则与特定的主要活动或者辅助活动相关

案例-软件公司 基线产品研发、项目管理工具开发、测试工具项目开发

案例-京东 3C智能产品研发、在线平台的研发

人力资源管理（Human Resource Management）

包括招聘、雇佣、培训、人才开发和各种人士薪酬工作等

案例-软件公司 人员招聘、技术培训

案例-京东  人员招聘、上下班考勤

企业基础设施（Firm Infrastructure）

包括一系列活动，如一般管理、规划、财务工作、法律工作、政府事务和质量管理。基础设施与其它辅助活动一样，通常能支持整个价值链

案例-软件公司  专利排查、Citrix系统

案例-京东  京东支付、物流签单票据管理

活动类型

在每种主要活动和辅助活动内，都有三类活动

直接活动：与为买方创造价值直接相关的活动，如装配、零件加工、销售团队运作、广告、产品设计和人才招聘等

案例-软件公司：功能研发

间接活动：为企业不间断进行直接活动创造条件的活动，如维护、调度、设施运营、销售团队管理、研究管理、供应商记录管理

案例-软件公司：研发团队管理、项目管理

质量保证活动：保证上述活动质量的活动，包括监控、检查、测试、回顾、审查、调整和返工等。

案例-软件公司：QA审计、CMMI认证