计算机化制造和感官知觉-工作分析的新要求 

          ——弗里茨布勒，布里吉特布鲁，赫尔穆特罗斯

简介

本章节介绍了一种拓宽感官知觉分析范围的方法及其对工作过程的意义。我们讨论了一些现象，例如，个体对于一些材料的感觉以及工人们允许自己被一些机器声响所引导的方式。“主体化行动”的概念是中心重点，用机械工程行业的技工所执行的任务来深入解释。本章还讨论了工作变化，这些变化发生在与新技术应用相关的工作中，以及目前仍未进行系统检查工作中。我们还探讨了导致新形式精神和神经紧张的原因，以及危及工人继续维持技能和资格的因素。

现有概念的局限性

新技术的应用涉及工作过程中感官知觉的变化，这一观点被社会科学家普遍接受。变化主要来源于工人，工人任务，以及生产过程三者间不断增加的技术干预。技术调解元素决不是一个新元素，但是随着新技术的使用，它正在不断获得新的定量(更多应用领域)和定性(数据处理，累进自动化)维度。然而，现有工作分析概念对于感官知觉中产生的变化的把握是不够的， 更别说是对其评估。到目前为止，工作过程中涉及到的感觉成分只考虑了对个人施加物理压力的影响(噪音、热量、对身体耐力的要求)。当感官知觉与其对工作过程的影响相联系时，概念就会涌现， 这些概念主要面向接收和处理信息的认知、理性模式。这个模型的一个特点是，没有认知、理性的解释，任何感观上的感知仍然停留在简单的、生理的“刺激反应过程”和或多或少的自动运动序列的水平上。这在“感知运动技能”的范畴中尤为明显。“行为规范理论”（哈克，沃尔伯特）将该范畴置于认知、理性过程所塑造和控制的最低水平的行动调节。没有理性思维的行为纯粹是在初级生理和机械过程，或者是过去被认知、理性过程(习惯化)支配的残余的基础上发生的。这种解释与感官知觉理论相一致的，这些理论在一般(心理学和生理学)研究中被普遍接受，尤其是在认知心理学支配地位发生转变后。这种解释是与感官知觉的理论相符，这些理论在一般(心理学和生理学)的研究中得到了发展和接受，特别是在认知心理学的主导地位发生转变之后。然而，通过这种方法，该倾向就大大贬低了感官知觉对行动的实际意义，并以有偏见的方式来描述它。如果一个人检查实际的工作行为，一个人会遇到一些现象， 这些现象是难以适应目前接受的感官知觉分析。例如，这些例子中经常提到的对材料的感觉，或者是在监测和检查过程中被机器声音所引导的工作实践。类似地，据报道，技术工人在监测高度自动化的设施时有(或确实需要)“第六感”来预期这些设备将如何显示或根本没有显示。重要决定往往是在没有理性的基础上，以感情为基础做出的，特别是熟练的工人。

另一例子是‘技术灵敏度’，它是一个在工业社会学中有着稳固传统的范畴。最近就该类型技能作为参考展开了讨论，例如“隐性技能”和“经验知识” (伍德 1986; 波兰尼 1985; Malsch 1987)。然而，同样的，人们也只能找到一个相当模糊的参考，而没有确切地解释其真正的含义。

鉴于计算机基础信息、控制和通信技术使用的日益增长，在工作过程中对这些现象进行系统分析变得越来越重要，特别是自从这些现象似乎受到逐渐浮现的工作进程变化的影响。此外，他们在关于人与电脑的差异以及人工智能界限的争论中扮演着重要的角色。

 接下来，将呈现我们的研究结果。我们的研究旨在拓宽对感官知觉的分析。这意味着不是孤立地看待感官知觉，而是和其他与工作相关的行为相联系。在工业社会学研究的框架内，与研究方法的联系中，“主观性”被认为是人类工作能力的一个构成因素。在心理学和工作科学研究的框架中，存在旨在“对比分析工作”方法的链接。

我们将通过描述一些理论概念来进行对感知的扩展分析，然后，我们将展示我们实证研究的结果，最后，指出进一步研究的结果。

感官知觉和主观行动

对于我们的调查而言，区分客观化和规格化行动是权宜之计。客观化行动”的范畴是指行为形式—与主导性的共识一致—根据理性的实际行动而执行的行为（例如，哈贝马斯 1981）。该行为形式的的基础是一种特定感官知觉的形成，是与(社会和物质)环境的关系以及处理这种关系和感情所扮演角色的形成。它特征是主体与环境之间的距离，它被认为是不同于且不受主体的行为的支配。此外，还有一个假设，即环境表现通常是有效的，在这个意义上，具有客观特性和属性。认识这些特征和属性，并在实际行动中使用它们是客观化行动的主要目的。因此，这种感官知觉的发生是建立在准确且可靠的(客观)信息集合的基础之上。此外，它是一种感官知觉，如果它被智力(理解、分类等)引导和演绎，就会引导你对环境和适当的行为形式有更充分的了解。源于科学方法和基于科学方法的行为的知识是这种客观化行为的原型(至少在理论上是这样的)。这与感官知觉与主观感觉的隔离相一致。从这个角度看,感觉根本上是个人经验状态观念上的心灵内部事件(健康/不健康,幸福不幸福)。因此，他们沉浸在“主观内省”氛围中。感觉先于或接替实践行动; 然而，在行动过程中，他们往往会“干扰”并造成主观扭曲。感官知觉的主要概念和工作分析都是以客观化的行动为导向。

相比之下， “自主化行动”概念对行为形式的描述是, 不仅是感官知觉，感觉，与环境的关系以及处理该关系的方式在实际行动中都获得了不同的特性和意义。运用“主观化行动”的概念，我们将尝试展示一个动作的各个组成部分，例如，在互动语境中，作为实际行动的具体形式要素的直觉动作、感官知觉、联想和直觉思维。在这样做的过程中，我们将采纳广泛的跨学科研究结果，并将其应用于此分析。

我们从感官知觉的形式开始，这种形式可以被描述为一种基于感觉和感官的感知能力。其基础是一种参与性感知，在这种感知中，主体经历的环境不是独立的事物，而是自身的一部分，甚至是自我的延伸。例如，这就像一个“倾听自己”的声音。这种感官的使用通常被称为“感应”或“感觉”。这种感官知觉并不是以分散和孤立的方式通过个人感觉器官发生的；它是包罗万象的，与整个身体相连的。这种感官知觉的基础是与环境的关系，这可以被称为“交感神经”。进行动作的主体所体验的环境(事物和人)不是陌生的、外在的物体，而是属于自己或其本身; 在采取行动的过程中，形成了一个统一。在行动中，人们试图使他/她的行动与环境同步。这样，非人类的事物就变成了准“人”。这并不意味着人类的品质被投射到他们身上。” 关键在于，在执行一个动作时，主体与环境的特征和属性相一致，从而使行为人和被行为对象更加紧密地联系在一起，变得更加相似。就该意义上来说，环境成了一个主体。

感官知觉的特征是行为方式，其基本要素是同理心及“参与”意义上的主观涉入。拟态的、识别的运动再现以及对话式的行为方式，在这些行为方式中，主体既不能单方面地影响或反应环境，也不能通过相互交换的过程来争取一定的结果，“共同努力”是至关重要的。构成要素是对事物和人内在可能性的接受能力，这些可能性只有通过接触而产生或发展。因此行动具有行动和反应的结合性和同时性的特征;一个人行动的效果是直接体验的，同时也具有指导行动的效果。有计划的行动不会以这种方式妨碍进行，只要留下足够的空间来统一主动行动和被动行动。

感官知觉和感觉不能以这里所描述的行为方式来分开。感觉与客体的关系从根本上来说是重要的。它是主体与环境之间的联系产生的媒介。与感官知觉相结合，感觉是识别环境特性和品质以及监管行为的重要因素。这种直觉认知具有对应的一种直觉的、移情的思维方式，在这种思维方式中，感觉、思考和感官知觉是同一过程的不同方面。 这种直觉认知本质上是建立在经验的基础上，在这种背景下，经验应该被理解为参与，而不仅仅是实践和理论。

正如这里所描述的，主观化和客观化的行为不是层次上的相关，也不能相互简化或替代因为每个行为是不同的。最基本的观点是，主观化和客体化行为都可以集中于获取与行动相关的环境知识，并以适当的方式组织行动。指导主观行动的相关见解和规则可以是“超个人”，即在集体水平上是共享和有效。至关重要的是，它们被整合到具体的行动中，只有通过这种方式才能体验、传授和学习;它们不能被孤立，且不能在这个意义上“物化”。

因此，我们认为是正确的科学前提是不将主观行为只局限于某些特定的社会领域，例如所谓的文化领域或人际交往和交流的过程。更确切地说，我们的论点是，在工作过程中，主体化的行动确实是重要的，尤其是在处理事物的过程中，例如工作材料、工具和机器。当然，这样一篇论文不能只以理论和概念为基础 （尽管在这一领域，许多进一步的研究也是可能的和必要的）。相反的，建立一个经验基础是必要的。在我们看来，需要在这一领域完成两件事:首先要证明主观行动概念所定义的感官知觉形式和行为方式是实际工作行动的基本方面。第二，这是我们最初的出发点—必须证明引入信息、通信和控制技术后工作过程中的重要变化只有在采取主观行动的概念时才能加以识别和分析。接下来，我们将展示一些实验研究结果例子，即利用工业生产的选定区域来实现这一双重目标。重点将放在机械工程行业熟练工人在常规和数控机床上的活动。

对与工作相关的行为进行主观化的经验说明—常规机器的熟练工作

以熟练工人在传统机器上的活动为例，我们将证明工作实践，如通过机器的声音或对材料的感觉，本质上是基于一种主观化的行动类型。在传统制造过程中，这种工作行为是工人技能和工作方式的重要组成部分。下一节讨论与工作有关的行为的基本特征。

感官知觉主要通过几个感官同时发生，即眼睛、耳朵、手、身体和身体的动作。手动动作，如转动把手或安装工件不是孤立的，单独的，独立存在的操作。视觉和听觉也与身体的运动直接相关，会改变角度和距离。如果你更仔细地观察感官的使用，你会发现重要的部分在于对那些不能被客观、理性和明确地识别和定义的情况的准确理解。例如，熟练工人必须通过机器的声音和各种处理操作来检查和识别缺陷和干扰。用一位熟练工人的话来说，熟练工人在操作过程中所听到以及他们如何意识到使得“一切都运行得很顺利”，且“无法精确地描述和衡量”。显然，“感觉”起着特别重要的作用。当工人们描述他们如何通过机器的声音来识别错误时，这就变的显而易见了。例如作出的评述：“你必须去听,去感觉它是否平稳运行”。同样的道理也适用于工作设备的触觉接触，例如，在使用手的时候:“你用手感受它。”手意识到一些东西。要完成一件作品，你需要有那种手上的感觉。你不能只用一个计量器做任何事。一个计量器仅仅在确认手所感觉和所告知你的时候是重要的。在视觉感知的情况下:除了必须读出测量值和刻度之外，你还必须对材料属性和刀具磨损有“正确的见解”。这里也强调，“只有拥有这种感觉的熟练工人才能看到这一点。”

感官知觉与机器和材料的特定关系密切相关。熟练工人不仅与他们的机器有客观和非个人的关系，而且也有非常“私人”的关系。常听说，熟练工人与他们的机器“融合”或“结合”，“人和机器组成了一个整体”。无论是技术工人本身，还是他们的上级，都认为这不只是某种个人需求的表现。他们强调，与机器的这种关系是必要的，因为每台机器都有自己的“缺陷”，甚至两台相同的机器都有各自的特性。出于这个原因，有必要对机器有“深入”的了解。

熟练工人操作机器和工作方式的一个特点是，他不“在”机器上工作，因为他设置了某些工作流程来运行或操作机器时。相反，他将机器当作工具使用。对于这种工作方式来说，熟练工人相信机器只执行所需的过程是必要的，因为是他在操作和控制它。工作过程的对象不是机器，而是机器处理的特定工件。相应地，被机器执行的过程成为工人自己操作的一部分，并与它们直接连接——就像与工具连接一样。这有一些典型的语句来证实这一点:“机器对于我来说就像是工具。毕竟,传统的机器凭自己的力量不能做任何事,所以机器就像一种工具。” 在这个意义上，工具被看作是属于自己的东西，代表着自身“器官”的一种延伸。有鉴于此，“能够操作”机器是很重要的。手动控制是其一个重要基础，即通过旋钮和手柄控制。正如一位熟练工人所说:“旋钮在手，机器就在你的掌控之下。我能够感受我手中的操作。” 通过这种方式，工人在执行机器操作时增加了主观的维度。这意味着他必须“全身心地投入”他的机器--或者用一位熟练工人的话来说:“也就是说，进入机器。机器坏了就会痛。”尽管按照严格的计划让机器进行工作，但工人们还是要一步一步地执行个别的加工操作。典型是一种工作方式，其显示对话或交互作用的特点:流程中的每一个步骤都基于前面的结果而建立在它之前。这意味着在某种意义上，材料对处理步骤的“反应”是值得被重视的。对机器进行试验并从而逐渐发现它的全部性能，在这方面起着重要作用。在这种工作方式中，感觉扮演的角色不仅仅是情感上的满足或工作动机。相反，它是感知、识别、评估材料及加工操作性质和规范工作执行的重要基础。这在上面所描述的感官知觉的例子中尤其明显。感知的事物和解释的方式在很大程度上是基于感觉发生的。这方面的例子可以在以下语句中找到“你听到的或没听到的取决于你是否有感觉。” 在视觉和视觉感知方面也能听到类似的说法:“每个人看待事物的方式都不一样，如果一个人对事物没有感觉，那么他就看不见它; 这是感觉问题。” 最重要的是事实是“直觉的感知和判断在任何程度上都不被视为‘仅仅是一种感觉’，这种感觉会导致不确定性，而且只是初步评估。” 恰恰相反:正是直觉的评估，使我们在处理机器和材料方面具有确定性和信心。因此，感觉被评估为以理论知识和专家知识的方式执行任务的必要先决条件。当理论知识与感觉相比较时，这一点就变得尤为明显。从熟练工人的角度来看，技术人员和工程师往往缺乏这种正确的感觉:“一个工程师懂的很多，但他没有这种感觉。只有熟练工人才有这种感觉。” --许多典型的说法之一。我们不应该马上得出结论，这样的工作方式可以被解释为，根据标准和研究技术、科学合理性熟练工人无法继续工作--因为他们缺乏资格。相反，很明显，如果他们只集中于这些标准，他们将无法完成他们所面临的任务和挑战。需要特别强调的一点是: 材料的特性，例如不同的材料特性受到许多因素的影响，而这些因素并不能单独识别和测量; 基本相似工作过程中的变化以及偏离常模；单个机器的特性(“故障”)，随机应变的必要性以及考虑不可预测因素，特别是在操作新产品和纠正错误时。

我们的经验研究表明，这种工作方式远不止是科学分析思维的初级阶段，或者甚至，远远优于这种思维。相反的，在这个意义上说，它们往往是一种独立的、在质量上不同的“把握”现实形式，而这种“把握”现实的形式需要补充技术、科学的方法来深究生产过程。

使用新技术

以下各节将说明在介绍计算机基础信息和控制技术时，以主观行动为基础的工作要素如何受到影响。

我们的研究集中在数控机器的活动上。根据我们的调查，与传统的生产技术相比，使用数控机器时最重要的技术和组织变化是:

1.通过一个计算机程序控制机器，该程序直接指导机器上的实际生产运行和单独的加工步骤。由于电子控制设备，“手工控制”也在发生变化。

2.按照不同的路线组织程序的创建。计划或技术部门的集中编程和直接在机器上进行的所谓的“车间”编程大致代表了工作组织解决方案的两极。

3.个别机器更加复杂，即在单个机器(特别是加工中心)上执行若干加工操作。

4.机器越来越封闭。

5.作为一项规则，数控机器的使用与人员的灵活分配和轮班工作的激增密切相关。

我们的研究集中在可以称为熟练工作的活动上。在大多数情况下，这个领域的程序创建是集中进行的(即不是在机器上)，但熟练工人仍发挥着重要功能，例如: 优化程序，即适应机器的实际情况;运行程序；检查和监控加工操作的性能；纠正故障。这就是为什么这类活动也被称为具有“实际行动能力”的熟练工作任务。研究表明，这类活动目前在中小型系列的生产中占主导地位。

在工业社会学的现有研究中，对这些发展的评价主要是积极的，特别是与低劣的半熟练生产的技能要求相比。然而，我们的调查显示，对工作要求的主观化在很多方面（部分矛盾）受到这些发展的影响。在这些工作条件下，你会发现在工作过程中出现一些新问题和风险的主要原因。有特别迹象表明:

1.对工作要求的主观执行被压抑、破坏和阻碍，然而同时。

2.对主观工作活动提出了新的要求，但缺乏必要的技术和组织基础。 这两个发展在实际工作中是相互作用的。在简要描述后，将会关注工人的相关压力和风险。

抑制与工作相关的主观行为

这一变化的关键不在于特定的因素,更多的是综合症，控制系统的变化和机器的外观(尤其是其套管)，灵活的人员调配和机器上的更大的整合活动在整个生产序列相辅相成。这些发展导致了整体工作的复杂变化。熟练的工人和他们的上级就机器的关系有着或多或少相同的意见：“当然，新机器没有与传统机器相同的关系。”与此同时，人们总是强调:“对机器的深入了解不再重要。你再也不需要和机器亲密接触了。” 一些上级和管理代表不再认为熟练工人与机器有如此密切的关系是最好的，因为: 数控工人完全依赖机器的正常运转… 对人来说，关于机器重要的是机器出了什么问题。他不必对机器的内部操作感兴趣。人员的灵活分配是上述类型机器-工人关系发展的另一个障碍。

电子控制的使用使机器的操作(工作方式)发生了重大的变化。保留的手动控件主要限于按下按钮或激活开关以触发所需的操作。因此，直接调节加工操作的可能性是有限的(正如工人所经历的)。熟练工人强调,他们必须依靠“机器做正确的事情”，而不能对它产生直接的影响。有一个典型的评论：你曾经控制过机器，尤其是当主轴移动到工件上的时候。以前是手工使用。有了数控机器，熟练的工人必须依赖机器高速地移动到工件上，并在正确的位置停止。这就是为什么无限变速控制被认为是控制系统设计中一个重要的进步。机器旁的那个人，压力很大，“手里什么都没有”。这些变化往往可以驾驶汽车为例说明。假设你开着一辆只由按钮和开关控制，没有方向盘的汽车。然后想象一下，你坐在这样一辆车里，以每小时100公里的速度接近一所房子，你必须依靠它在房子前两米停下来，或者在适当的时候降低速度，绕着一个弯道行驶——不管哪个是程序设定。一切都要事先计划好。在加工操作的实际执行过程中，你必须“信任”技术和程序。在数控机器上，不再可能像传统机器一样，“一步一步”地进行各种加工操作，每一步都从最后一步开始。对于工人来说，其后果是:“在机械加工过程中，可以通过降低切削速度来延迟刀具磨损，来观察和决策。你不能再这样了。你必须提前决定和计划一切。对工作过程中的变化做出直接反应是不可能的。你能做的就是提前关掉电源。”鉴于这些发展，感官知觉的变化清楚地表明，失去直接的“可抓性”控制和机器的影响是一个中心点。因此强调了数控机器与传统机器的主要区别之一: 数控机器上不再有手轮了。这里重要的是，熟练的工人曾经能够“用手感觉”他正在实施的计划。即使连加工操作的视觉感知都受到阻塞和妨碍。这里的主要因素是:更高的速度; 复杂的加工操作，使我们不可能同时看到所有的东西; 对机器的封闭，阻止对机器的访问，影响视觉接触。这些变化是相互依存的。例如，高速需要使用冷却剂，并且工具损坏的情况下——导致更高的事故风险。因此，机器必须被包裹的越来越严。但是:“一个人对加工操作的观察会因为包裹而降低。”在极端情况下，这意味着：如果你再也看不到任何东西，你就必须依赖这个程序，这是非常不安全的。

最后，工人的听觉也受到了损害。当然，为了防止噪音和污垢，提供更大的保护被认为是积极的。但这也“使得设置和运行机器变得更加困难，因为你再也不能像以前那样听和看了”。对于熟练工人来说，影响视觉和听觉的一个主要因素是机器的可接近性差。对于一个工人来说，通过移动身体——布置和改变他与机器的距离和视角——以满足需求，已经不可能了，或者至少不可能达到与传统机器相同的程度。用熟练工人自己的话来说，就是你不能再“径直走到”或“绕着机器走”。 最后，这些发展以各种方式阻碍了工人的直觉判断和洞察力。与传统机器相比，在客观科学技术数据和(数学)关系中建立“经验过程”是有必要的。直觉判断的发展受到了更大程度的损害。这发现明确表达熟练工人的断言:“从长远来看,数控工人因为在加工中心工作而失去他们的技能。在这些情况下，他们不再与工件接触。工人的部分技能，也就是他的精准感正在消失。

对与工作相关的行为进行主观化的必要性仍然存在，并且正在发展新形式

数控机床要求工人——根据我们分析——只有通过主观的工作行动才能实现工作。尽管出现了上述变化，公司强调，在优化程序和监控加工操作中最关键的因素是熟练工人对实际情况的特殊了解。一家机器公司老板在这方面持有特有的评论:“由于不可预测的因素，熟练工人仍然很重要，不可能为每件事都做好一切计划。凡事不能做到万全。”这与一个熟练工人的评估相吻合:“熟练工人的贡献在于他对数控领域实用性的了解。熟练工人将自己的实践经验作为优化方案的补充。技术工人至关重要的实质就在于此。”熟练工人和他们的上级也都认为，对于熟练工人来说，在监控加工过程时能够“听到”刀具磨损的声音，以便及时进行干预，或者至少防止后续的损坏，这一点与以往一样重要。因此，由此产生的情况对熟练工人来说是矛盾的。一方面，损害了他工作中所具有的主观性的技术和组织基础，但另一方面，这些行为在数控机器上又是必要的。在实际的工作环境中，这意味着熟练工人试图主观化工作行为——在某种意义上——反对废除这些行为的变化流。以下是一些例子。

1.技术熟练的工人试图获得“对技术的信任”，即使是即使在数控机器上。在这里有一点很重要——就像某些较新的控制系统一样——当运行机器和优化程序时，速度是可以直接调节的。以下是在这方面典型的评论：“相比于你只是打开和关闭，有个开关可以按下去让你觉得更安全。我知道此刻我在做什么，也知道机器在做什么。”如果是这样的话，你会有一种感觉——至少在一定程度上是这样的——“掌控”机器的感觉，即使它是一台数控机器。

2.为了改善视觉感知——尤其是在程序优化和运行过程中——工人将尝试打开机器外壳或进入封装的加工操作。

3.对于视觉监控被阻碍的一种反应是转向“听觉”。用一个熟练工人的话说:“当你不能看到,不能往里看,你别无选择,只能听。”在这方面有一个典型的论断:“我用耳朵监测60%，用肉眼观察至多30%。对于剩下的10%，你什么都做不了。”

4.熟练操作数控机器的工人发展出一种能力，可以称之为“抽象感知能力”。这意味着创造一个不受直接感觉影响的工作流程及操作的心理图像。例如，当操作按钮和开关时，想象在机器上启动了哪些操作以及机器在做什么是很重要的。引用一位熟练工人的话:“只有当你知道了机器的功能后，你才能重新构建这个动作。”熟练工人用这些术语描述它：“以前用你的手来感觉并转动曲柄。如今，你必须在不碰任何东西的情况下判断机器是否在运行。”检查程序时也是如此:“使用复杂的部件一步一步地驱动程序。 在脑子里想象着机器在做什么。”

5.最后,熟练工人,当监测加工操作时——被称为“停机时间”——尽量展现出的行为方式不仅仅是“被动和无功”。即使他们看起来“没什么事可做”，他们也在试图重建机械加工过程，并“集中注意力”。诸如读报纸、做填字游戏或与同事聊天等次要活动并不矛盾，但实际上是使工作成为可能或支持工作。事实上，这些次要的活动创造了一种环境，在这种环境下，工人们可以“沉浸”在他们的工作中，就像操作传统机器一样，“五感并驾齐驱集中注意力。”工头的评论:“看报纸对工作没有负面影响。相反。人们想做点什么来保持专注。这很有趣也很奇怪，但工作并没有受到影响。

应变新类型

熟练工人也需要将他们的“旧”技能用在数控机器上，但已被证明，他们企图这样做的同时，由于技术和工作组织的变化而在许多方面受到阻碍和妨碍。我们的研究结果表明，正是这种相互矛盾的状况为工人带来了许多新的压力和风险。在这里，只能简要概括如下:

1.技术熟练的工人会觉得不堪重负和重力，因为一方面他们要对机器负责，而另一方面，他们“再也不能控制机器了。”值得注意的是，由于机器成本的增加、停产时间和缺陷产品的增加，对工人责任的要求趋于增加而不是减少。以下是工头对这种典型情况的总结:“出现更多压力的原因是，相对于以前，技术工人对产品负有更多的责任，但是对机器的影响和控制能力却越来越小。”

2.熟练工人受到精神上的压力，因为他们必须更加专心，并且时刻保持对工作的注意力。这种压力不会因为工作人员无法集中精力或用数学术语和编程规则思考而产生。它们更多的是由熟练工人的任务造成的——反过来，——对于程序员说，是在在考虑理论的同时考虑机器的实际情况。对他们来说，重要不仅是正确的程序。还必须在机器实际操作中证明是成功的。如果不考虑机器的某些细节和材料，即使是一个完美的程序也会被证明是有缺陷的。然而，准确地说，在任何情况下这是很难事先计算的，只有在有限的程度上是可能的。因此，技术工人总是在压力之下，总是想着“会发生什么”。以及“他们是否考虑了一切。” 他从不肯定自己，因为他的问题只有在机器运转之后才能得以解答。在大多数情况下，不可能防止缺陷的出现。这种不确定性意味着熟练工人无法“在业余时间关掉开关”。引用一个熟练工人的话:“你必须在你的脑海中记住每件事。如果你一直在想是不是一切都好，是否你犯了错误还是忘记了什么，你都无法在工作之余关机。你的精神状态一直处于最佳状态，这就是压力。”

如果技术熟练的工人试图将传统机器上的工作方法转移到数控机器上，一方面他们会觉得更安全，但也会带来新的问题。如果在机器运行时打开机壳，或者工人进入机加工空间，发生事故的风险较大。如果他们试图以机器的噪音为导向，这就更加困难了，因为总体噪音水平较高——更不用说去除机器外壳的效果了——要求更高的“专注力”。尝试去听“正确”的噪音会导致对其他噪声源有更高的敏感度，从而对精神和神经造成更大的压力。

如果技术熟练的工人试图用辅助活动来填满他们的空闲时间，他们会发现自己与工作纪律相冲突。还有一种风险是，这些辅助活动将成为给他们提供额外工作的理由(尤其是操作多台机器)。然而， 这种“副业”让人很难有必要的注意力。 用耳朵监视机器的同时阅读报纸是可能的，但不能同时监视一台机器和优化另一台机器。因此，工人们要么被迫放弃类似看报纸的辅助活动，要么为了保密，用一个熟练工人的话来说:“熟练工人总是保持警觉。”如今他只需要假装警惕。

即使是熟练工人，在适应新形势时也会出现问题。对于工人们来说，这意味着他们必须妥协，不再像操作传统机器时那样，影响和控制新机器。这意味着你不得不“面对越来越多的问题”。尤其是需要“不得不变得更厚的皮肤,‘不再是如此敏感的工作’”一无论是积极的还是消极的意义。但这不仅使工作变得不那么有趣和令人满意，而且熟练工人还面临着被认为不可靠、不负责任、不感兴趣和不熟练的风险。换句话说，他们质疑的正是公司对使用熟练工人的兴趣所基于的资质和工作实践。最后，在数控机器上工作时，存在着熟练工人遗忘或无法学习和发展特殊“经验知识”的风险。盛行的观点是:“你不能学习基本数控机床的基础知识。如果你只有数控机器一它不会工作。在熟练工人看来，“在传统机器上工作对了解机器的功能和功能很重要。”最重要的是，将传统机器上获得的经验转移到数控机器上，这在这种“抽象感知”的能力上起着重要的作用。但是，如果生产越来越多地转向数控机器，——特别是与更广泛的互连的数据系统想结合(计算机集成制造等等)——那么未来如何才能获得这种“经验知识”呢? 这个问题刚刚开始浮现，而且似乎正在加剧。

对未来工作和开放问题的分析的结果

人们普遍认为，本文所提出的问题只是一个短期适应和过渡的问题。然而，我们的发现并不支持这样的评估。必须进行更多的调查，以查明这种发展在其他生产领域发生的程度，以及这项研究的结果是否普遍适用于信息和控制技术的使用。在我们的研究结果的基础上，我们可以清楚地看到，对工人的压制以及矛盾要求，必须进行更密切的调查。这个问题涉及的事态发展不能像泰勒主义的工作形式那样仅仅局限于取消资格。在工作的客观化行动上施加的更大的压力可能会导致维修，甚至是创造“合格的任务”，以及对员工工作自由裁量权和决策权的审查。然而，这里的主要问题是工作过程中所需资格的质量变化。因此，将这些变化归入“更多—更少”“更高—更低”类别没有任何意义。对于未来的调查，有必要澄清一下，在工业生产的其他领域，特别是在加工工业中，技术工人的工作以何种方式出现。

对主观行为的压制并没有使其失去任何力量，只是因为在实践中，这种工作行为仍然是必要的。相反,我们的研究结果显示，尽管“经验知识”像以前一样来自于工人，但必要的(主观的)工作行为的基础和前提条件却受到了威胁。技术系统的设计和开发完全是针对工作行为的客观化。

我们的调查表明，将工作中的行为具体化是员工对工作过程做出贡献的重要部分。围绕这个问题的一个核心是，如果主观工作行为的发展和应用受到威胁，那么在公司内部和外部会产生什么影响呢?未来的研究将不仅要弄清楚是如何导致生产过程中出现新问题的，在处理工作之外的生活时，会发生哪些深层次的变化。

就技术和工作组织的设计而言，我们并不是在怀旧地描绘操作传统机器的熟练工人的工作形式。到目前为止，我们不可能忽视工业生产中传统任务所特有的压力和限制。问题不在于“旧”技术的回归。关键的一点是要查明是否有可能以及可能存在哪些切实可行的办法，来系统地建立技术和组织的未来发展，以便利在工作中使用主观行动。

社会科学家面临的挑战是对本文所概述的工作进行分析，并在理论，概念层面以及经验层面进一步发展。毫无疑问，这个研究问题超出了工业社会学的范畴。这个话题只能通过跨学科研究“集体”来解决。我们希望本文的分析能够对未来的研究起到激励作用。