国庆假期刚刚过去，就在大家重新回到工作岗位开始了一周的超长工作日的时候，一则消息也冲上了热搜，这就是著名互联网大佬周鸿祎在怒怼同程商旅，一时间引发了市场的热议，面对着周鸿祎的怒怼，我们到底该怎么看？同程商旅真的这么差吗？
一、周鸿祎怒怼同程商旅？
据紫金财经的消息，国庆假期结束后第一个工作日，有疑似360董事长周鸿祎在朋友圈发帖的图片在朋友圈中流传，怒喷自己在同程商旅购票的不愉快经历。
从曝光的截图中可以得知，周鸿祎对同程商旅进行了怒斥，他表示：“同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务，改票半小时还没改好是因为层层官僚复杂流程，最后还不成功。各位千万不要再用这个同程商旅的买票服务。”周鸿祎自己在朋友圈晒出的截图显示，由于此前的航班推迟起飞，周鸿祎希望能够进行改签，但是却以失败告终。
对此，同程商旅客服表示，目前已有专员正在处理此事。当时专员也是按照流程正常处理的，“这个不是什么官僚（流程）”。客服还表示，当时是没有座位没有选成功，周鸿祎改签失败最后退票。
前不久，10月6日，同程旅行发布《2023中秋国庆假期旅行消费报告》。报告显示，2023年中秋国庆假期期间，探亲与旅游客流叠加，酒店预订量创下今年以来的单日峰值。游客出游半径进一步扩大，长线游、出境游市场增长迅速。博物馆、音乐节、户外运动等新兴旅游方式受到年轻人群关注。
另据媒体报道，周鸿祎的建议引起了网友们的调侃，而同程旅行的股价也因此受到影响。同程商旅是同程旅行旗下的差旅管理公司，提供包括机票改签等服务，其服务和同程旅行有所差异，且改签时间通常会控制在两小时以内。
二、同程商旅真的这么差吗？
近日，周鸿祎在社交平台上公开怒怼同程商旅，引发了广泛关注和热议。作为一位知名的企业家和互联网行业的大咖，周鸿祎的言论无疑具有较高的影响力。那么，周鸿祎为何会如此愤怒地抨击同程商旅呢？同程商旅是否真如他所说的那么差呢？
首先，我们需要明确一点，周鸿祎怒怼同程商旅，其实是一次意外事件，只能说是周鸿祎个人消费者投诉的一种而已。在现实生活中，消费者在购买商品或服务过程中遇到不满意的情况时，往往会选择向相关部门投诉或者在网上发表自己的不满。而周鸿祎作为一位知名人士，他的言论自然会引起更多人的关注。因此，我们不能因为周鸿祎的一次投诉，就全盘否定同程商旅的服务质量。
其次，对于同程商旅来说，一般这种重要公司的重要客户往往是会有专职高端VIP服务的。然而，周鸿祎却在社交平台上公开表示对同程商旅的不满，这从某种程度上的确是专职VIP服务的缺失。在同程商旅看来，周鸿祎可能并不属于他们的核心客户群体，因此在服务方面可能没有给予足够的重视。这也提醒了我们，无论企业规模大小，都应该注重每一位客户的体验，尤其是那些具有影响力的关键客户。
第三，对于购买机票来说，平台仅仅是一个中间方，更多的掌控权还是在航空公司手上。因此，周鸿祎的吐槽其实意义并不大。在同程商旅的帮助下，他成功购买了机票，说明同程商旅在此过程中起到了一定的桥梁作用。当然，如果周鸿祎对航班时间、座位安排等方面存在异议，同程商旅的确有责任和义务为他解决问题。
第四，对于周鸿祎的吐槽，我们也可以从另一个角度来看待。他作为一位知名企业家和公众人物，他的声音和影响力显然比普通消费者更大。他的怒怼引发了社会的广泛关注，这无疑会对同程商旅的品牌形象造成一定的影响。这也意味着，如果同程商旅不能妥善处理这次事件，可能会对公司的业务和声誉造成长期的负面影响。
对于同程旅游来说，作为一个行业巨头，遭受周鸿祎这样的重要人物的吐槽必然会对品牌形象产生负面影响。同程旅游需要认真面对这个问题，积极主动与周鸿祎进行沟通和解决，以保护自身的声誉和用户的信任。不过，从目前来说，同程旅游在公关处置方面做得可能并不好。
