《好好说话》 马东出品 马薇薇 黄执中等著
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1、人际冲突不可避免的，需要认识到所有的沟通事实都是在“对人不对事”，是表达自我存在感的过程。
2、对同一件事从专属自己的角度进行陈述，是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人。这便是沟通中出在的两个版本问题。
3、人际冲突中“两个版本”问题的最简单处理方式就是打一剂“感受的预防针”。
4、“感受预防针”指在某些敏感的沟通时，预先向对方说明“我接下来表述的是我的感受”，等同于暗示对方“我说的可能不是客观事实”，从而降低了给对方带来的被冒犯和攻击的感觉。
5、打预防针是让我们在表达自己的感受时，不至于引发对方不必要的过度防卫。因此使用时一定要清晰、直白地表达出自己的感受，才能有效的进行沟通。
6、有时我们只是想表达关心，却会在不知觉下得罪对方。那是因为在对方听来你是在对他指手画脚地评判，而非处于平等的沟通。
7、有些看似安慰的话，容易让对方觉得是对他的漠不关心。因为听起来不走心，就等于不关心，而不关心就是不尊重，那么不尊重对方自然就会得罪人。
8、在求人办事时一些委婉礼貌地留言或提问，在对方看来就是暗藏心机。比如：“你明天有空吗？”在不知道对方需要你做什么的情况下，会有一种被利用的感觉。
9、将预知每一个可能的棱角，预先进行包装或是改造的好用心，才能造就好口才。
10、说话不得罪人的小诀窍：从自身感受出发；以对方为重，突出个体差异性；在求人办事时，第一时间将要求说清楚。
