作者 20分会会长 King

      上学期带家教的时候，发生了这样一件事情。那个时候快要期末考试了，有一次我给孩子做一个小的测试，但是结果不太理想。于是在中场休息的时候我就把情况和家长说了一下，希望家长能够督促。但是家长在我说完之后，就把孩子叫过去训斥了好几句，而且有些话说的重了。到下半节课的时候，这个学生在我的课上就哭了。我当时一看，我的教学进度是完不成了，因此我索性就给他擦干眼泪，并且给他一段时间，倾听他的感受。然后我才知道，这段时间他们老师也给他很大的压力，再加上上次的成绩进步很大，因此他希望这次也能保持上次的状态。所以在这样一种高压状态之下，他听到那样的话之后，会觉得非常委屈。当这样一种委屈发泄了之后，我们又很快的会回到课程的节奏，这节课后面的部分也非常成功。

       因此我们可以看到，沟通方式在我们的生活当中非常的重要，好的沟通会让人心生愉悦，产生激励。而一旦沟通成为了暴力，则会引发别人的消极情绪，甚至带来不可挽回的后果，所谓言之利器，就是这样。

       作为著名心理学家马歇尔卢森堡先生的经典名著，这本书能够带我们从沟通的角度审视自己，通过非暴力沟通的方式，重新审视我们的人际交往和沟通。

     一.非暴力沟通——一种沟通的高效公式

       我们从出生开始就学习说话，但很少有人学会真正的沟通。每当我们遇到一些事情，我们的第一反应很多时候都是情绪先行，在自己的大脑还没有反应过来的时候，就已经怒气冲天了。这使我们的言语，成了一把锋利的刀，直插对方的心窝子。再加上情绪的传染效应，这一点点的怒火，很可能就会燎原。而据实验表明，愤怒之后人们所呼出的气体，会使小白鼠产生短期的抽搐。所以我们可以看到，如果控制不了情绪，采取暴力沟通的方式，会造成巨大的危害。相反如果我们能够通过非暴力沟通的方式，去表达我们内心真实的想法，沟通可以变得非常顺畅，也会省去非常多的麻烦。这也是我们要学习非暴力沟通的意义。

       根据书中的表述，我们可以把非暴力沟通看做是以下几个步骤的整合。

       （一）观察

       不带评论的观察，是非暴力沟通的第1步。在很多时候，我们都需要细致的观察对方的表达。不论是语言、动作还是神态。当我们观察的时候，我们能看到对方真正想要表达的信息，同时也会让对方感觉到，我是被关注的，他也会将信息表达的更完全。所以，当你遇到朋友倾诉的时候，请注视着他，一字一句的听。

      （二）感受

       在观察完之后，我们需要表达自己的感受。感受是一种情绪，比如开心、难过、失望、痛苦。表达感受，一方面是一种自我开放，另一方面也是让对方看到你真正的情绪，让对方看到你的坦诚，为之后的沟通打下基础。

     （三）需要和请求

       我认为，需要和请求是一个完整的过程，不能分割。人们在世界上生存，满足需要是必须的。但是很多中国人过于的内敛，并不敢将自己内心的需要表达出来。所以在非暴力沟通的时候，我们要勇敢的表达自己的需要，同时表达你的请求，让对方看到你真正的心意。

    二.八大法宝，让你勇敢表达，诚恳倾听

      非暴力沟通的4个要素，是我们能够真正表达自己和倾听他人的关键。那么在生活当中，我们如何将这4个要素融会贯通呢。下面我给大家带来了8个建议。

       （一）不要吝啬你的赞美

       人们都愿意听赞美，而不是批评，尤其是在情绪不好的时候。所以，不要吝啬你的赞美，当遇到他人失意的时候，一句温暖的话，一个拥抱，一个微笑，都可能让他如沐春风。

       （二）沟通以事实为本

        我们经常说吵架叫“打嘴炮”，就是因为言语的伤害力太强了。沟通的本质是有效的表达信息，因此与其做一种无谓的人身攻击，不如放下你的愤怒，表达事实。只有事实贯穿在沟通的始终，我们才能掌握沟通的节奏，避免沟通成为一场暴力。

       （三）心系他人，避免自说自话

        沟通不是自吹自擂和自弹自唱，一定是两个人一起的。俗话说一个巴掌拍不响。沟通需要双方共同努力，让我们为了沟通顺利，需要做好一系列功课。杨澜在采访名人之前，也会对他们的生平逐一了解，才能做到沟通时收放自如。因此沟通的时候，我们可以提前做好功课，从对方感兴趣的话题作为切入，这样子也会为我们的沟通打好基础。

       （四）表达感受，不是情绪宣泄

       在必要的时候我们需要表达我们的感受，而不是单纯的情绪宣泄。情绪宣泄了之后，对方会如同经过惊涛骇浪一般，原本想说的话，一句也说不出来。因为我们要让对方感知到我们的心意，而不是单纯的自我发泄。例如，当我听到一则非常伤心的消息的时候，我会直接说一句“真是遗憾”。这样的一种表达，看似克制，实则以退为进，让人舒服。

      （五）用数据说话

        相比于虚无缥缈的形容词，数据永远是最真实的。所以在沟通的时候，我们要放弃用形容词组成的口号，比如“我要瘦下去”。而是用数字来表达我的真实愿望——我要瘦10斤。

        （六）多用几个问号

        提问是一种非常好的方式，因为当你提问的时候，你会让对方主动的思考自己的问题，话筒递给了别人，那么他一定要表达。如果我们单纯的指责对方的对与错，对方未必能够意识到。所以有的时候，与其长篇累牍喋喋不休，不如回复一句——“你觉得呢？”

       （七）沉默是金

        从小我们就学会说话，但却很少学倾听。倾听是一种更高级的艺术。有的时候对方找你沟通时，已经有了内心的答案，这个时候你说什么都是错的。所以与其让自己陷入两难境地，不如交出你的耳朵，用你的内心去倾听。

        （八）求同存异

         沟通不是找茬游戏，而是获取真实想法和表达需求的不二法门。因此，与其各执一词互不相让，不如求同存异握手言和。这是一种对双方都合理的方式，也是沟通最成功的方式。

    三.非暴力沟通，益处多多

       非暴力沟通可以应用在很多场景，在生活中，我们可以通过它表达真实的想法，避免一场夫妻的争吵。在工作中，我们可以表达自身的需要与诉求，让工作更加高效顺利。而非暴力沟通的过程，也是对自己掌握信息的再加工，让自己言之有据，思想更通透。所以，当你怒气冲天不吐不快时，当你唯唯诺诺不敢表达时，请尝试一下非暴力沟通。