对于你今天在储物间说的话，我非常理解你的感受，因为你说的都是事实，我所带给你的麻烦也是我自己所不齿的。虽然我的一些缺点，我或多或少知道，但却从未意识到会带来那么多麻烦，当我试图改变时，竟深深感受极度的无力。

我最讨厌的一件事就是给他人添麻烦，而我现在在做的就是这样一件让自己极度讨厌的事，非常感谢你对我的帮助，指导和耐心。总是占用你的时间给你添麻烦，让我看不见自己的价值也极度怀疑自己的能力。我每一次犯错都很想承诺下场不犯，但我说不出口，因为我觉得我将很容易打破自己的承诺。我只能说我尽力从这次次错误中吸取教训。

我反思为什么明明说过的自己却记不住，我觉得很重要的因素还是自己对业务不够了解，不够熟悉，无法从宏观和微观的角度看待它。因此每次换汤不换药的问题，在我眼中是一个全新的问题，我试图记住问题的解决办法，却无法自己解决一个类似的问题。毕竟对于我来说理解记忆是永恒的，而机械记忆是短暂的。非常感谢你在教我的时候一直强调理解。

而我觉得我无法快速理解的原因在于对基础的文件还不够了解，脑袋里没有储存应该储存的基础知识。因此关于自主解决问题。我认为我首先需要熟记基础知识，对业务有宏观和微观的认知，同时多快之前的邮件，了解问题的常用解决方案，总结归纳。

对于丢失case，我真的特别愧疚，设身处地换位思考，我发邮件给相关部门，迟迟无人回应，我也会极度愤怒，因此我的确意识到，这是一个非常严重的问题。之所以会丢失case是因为，新问题的出现并不在前一个问题结束前，当很多事情同时发生就容易手忙脚乱，因此我觉得结束前回顾当天的问题是检查是否遗漏的方法，

而用excel记录有理由之后的回顾总结。

总的来说，现在所做的事情对我来说是全新的领域，它暴露了我很多问题，我感受到无力的同时，也清楚的知道愧疚抑或无力改变不了任何事，而我能做的就是去解决自身的问题。主要问题可以分为两类，熟悉业务以提高熟练度和问题解决能力，以及不忘事不拖延。