最近读了这本程鹏所著的《每天读点零售心理学》，我对销售这个行业又有了新的认识。一个好的销售人员需要有三寸不烂之舌，也需要抓住客户的心理，要做到“到什么山便唱什么歌”。不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。正如作者所言：销售员把握客户心理，销售就是一场心理暗战。
1.解除心理防线，让客户获得共鸣感
与客户的初次交流就要争取获得足够的信任，把握客户心理。作者书中写到“投石问路，先谈一些客户感兴趣的话题”，了解客户的资料，做到为对方充分考虑，适当地讲一些自己的经历，拉近二者关系，让客户有参与感有共鸣感，才会激发客户想要购买的欲望。当然，作者也提到了作为一名合格的销售员，也需要凸显出足够的专业素质，学会使用专业素养知识打动客户，让客户真正的了解到产品的优势与可利用性，让客户深信，真正获得客户的信任。
2.善于观察，发现客户隐藏的购买信息
作者编写此书命名为《每天读点零售心理学》，顾名思义心理学必不可少，本书就是从心理学角度出发，为帮助广大销售员轻松了解并掌控客户的心理变化而撰写。作者在本书的第八章就有全面细致地介绍了如何观察客户的微表情、手势、站姿、坐姿来判断客户心理，作者巧妙地将心理学知识化繁为简，尽可能地帮助遇到问题不知所措的销售员更好地化解。销售员只有嘴皮子上的功夫不一定会成功，但是掌握正确的销售方法，洞悉把握客户心理，就有可能事半功倍。
销售是一种能力，是语言上的能力体现、是专业素养的能力体现、是一定的心理学知识的体现，想要学会做一名合格的销售，这本书将会是极佳的推荐。
