最痛苦的接电话经历之一，就是对方叽里咕噜的描述了半天，你还搞不清楚是什么意思。当初培训的时候有问过老师，要是遇到解决不了的客户难题怎么办？老师说A级的顾问助理一般是不会去太多的接触客户的，因为他们会被客户问倒。
顾问，意味着你是专业人士，你承接了这个项目，你负责培训，你配置系统，你是老师，你要负责解决问题，但是，你竟然被问倒了，这是极大的损害公司形象的。所以即便不会，你也要忽悠过去，常见的招数是：
1、“您这个问题需要我到系统里面去看看具体是什么情况，一会儿给你答复。”之后立刻去查明原因，确实自己搞不懂，发动群众，咨询其他顾问、看笔记、翻资料、发帖子、QQ讨论……动用一切手段弄懂之后，回电话予以解决。
2、“您提到的这个问题虽然是由于不小心操作失误导致的，但是造成的结果挺严重的，我们进一步查明之后立刻答复您。”之后的步骤参照上一条，一方面为自己解决问题争取时间，另一方面也让对方认识的自己的错误，避免下次再犯。
3、“这个要求系统的功能是无法实现的，您可以通过如下一些方法来解决……”客户总是觉得这套系统是万能的，所以很多时候会提出很多系统做不到的无理要求，或者一些客户需求虽然我们可以做到，但是已经属于额外的服务范畴，这时候要拐弯抹角的回绝，确保不影响我们正常的系统支持维护。
但最终，绝大部分的问题你都是要去解决的，因为此时，你的工作，就是做一个能够帮客户解决问题的顾问。
这里要强调的是，我们不会主动告诉客户我们这边有多少个实习生，有多少个A级顾问助理，多少个C级咨询顾问以及多少个S级高级顾问的，除非是特别的需要，一般进场工作的同事都会被当作业务比较精通的C级咨询顾问来推销，这一点其实可以理解。打个很好的比方，病人总是希望经验丰富的医生来给他们治病，而不是做实习生的实验品，但是医院还是要不断地安排实习医生去扮演资深医生去诊治，这样实习医生才能通过不断地累积经验逐步演变成一位真正资深的专家。
当然，我们顾问的坐台价也是不一样的，S级顾问总比C级顾问能卖个好价钱，能力大，服务好，价格自然高嘛，所有有时候去外面抢业务，争订单，也会出现粉饰简历，扮成有多年经验的资深顾问去谈生意的情况，但也不是所有人都可以去扮演的，露馅了就比较囧了。
因此，在CT这个项目，一开始客户方是认为我就是一个业务精通能解决问题的顾问，所以提的问题也非常不客气，很多都比较棘手，另一方面项目太忙，师傅和其他同事不能因为我是新人，就只把简单的问题扔给我。接到手的任务，不管难易，都要自己先想办法解决。因此开始一段时间，我都非常害怕接电话，因为很多问题我自己都弄不明白，解决起来有滞后性，很多时候又会麻烦到其他人，所以很苦恼。
这个问题在培训阶段其实我是预见得到的，当时很多表现优异的培训生已经先被抽调到项目上去了，我虽然表现得还可以，但是我却很不希望过早的上项目，认为自己还不足已去胜任顾问的职位，去了解决不了问题，反而会影响公司形象，给其他顾问拖后腿。这不是对自己能力的不自信，而是对这个企业用人模式的不信任，当然我也低估了项目成员的包容力和同事之间那种相互关怀一起奋斗的氛围，在稍微自卑了一段时间以后，我才算进入了顾问的状态。
不过，前期的很多事情还是让我很崩溃，主要一个就是接电话解决问题上，我要面对三个比较有挑战性的客户，分别是粮油总公司的霞，原料公司的喆和邓工。
嗯，没错，电话里面的纠缠，就是从这三个人开始的。
