一位新同事留言提问:

如何和新客户沟通呢？

这个问题是实体门店中，销售人员经常会碰到的一个小难题。

大部分人可能都不太喜欢销售人员一直尾随身后。尤其是你进入一家陌生的店面，而且，你也仅仅是想逛逛的时候。

那么，这个时候作为店员该如何处理呢？

答: 察言观色。

这个回答会不会有点虚，不过这是一个经验累积的过程。经过一段时间的锻炼，就会分析好客户的心里了。

那么来具体说一下，我们怎么做。

新客人到店，给个热情的/友好的问候，是必须的。

“问候”这事，回味起来十分有讲究。尤其是态度和语调。就像北京老菜馆里伙计们的吆喝声，“哎，这位爷，您来了，这边请！”透着浓浓的京味，给到的是客人的面子。我们园艺店，随不一定需要那么有个性，但是第一句问候也确实能给到客户不同的感受。

您好，想要买点什么植物吗？

走心，热情，礼貌，一定会让客户第一感受就很好。

除非非常有目的性的客户，一般都会回答你随便看看。

那个时候，你要回复的是？

① - 好，您随便看看。

② - 好，您要看室内植物往左边走，户外植物往右边转，穿过那个区块（资材区）就到了。现在正好有些花挺不错，您慢慢看，有问题找我们。

两种回复，给客户留下的第一印象已经不同。

随后呢，你当然不用傻傻的跟在客户后面。可以干自己的事情去。这样留给客户足够的私人空间，让他们慢慢的在里面闲逛。

问: 那我就真的什么也不管了吗？

- 那当然也不是，你可以在客户能看得到你的地方，做一些事情。

等他要你帮助时，自然会找你，介绍过程中问点日常家中养护环境类的问题，给多一些有针对性的指导，这个过程中会慢慢消化掉客人的尴尬和防范心里后，就会愿意让你陪着了，而且很多时候是会到着过来，他要粘着你！而且，下次还来找你。

问: 如果他不来找我，那怎么办？

如果他不来找你。你还可以主动找他。看一下对方位置，假装路过干活，看到时，随意打个招呼，可以往车里看看，说  又选了XX了呀，对方一般都会应你一声。    然后，这个时候就到展现你能力的时候了，可以马上把这个植物的养护重点和对方说一下，对方就会很愿意跟你搭讪了。基本，百试不爽。

如果没有买什么，也可以顺口和她介绍一下周边的一些不错的植物，成功机率也很高。

这些撩客户的秘笈很简单吧。其实，需要的是日常对于大部分客户的问题的积累，和对于产品的认知。再加上以诚相待，必须时，来那么一点点的小心机就够了！