今年一直忙忙碌碌，进入九月，各种事情又扎堆，扑面而来，工作本来已满负荷，又加了负重，生活节奏就像被加力抽打的陀螺，瞬间加速起来，总觉时间不够用，只恨分身乏术。
这样马不停蹄地连续了工作二十天，都忘了什么是休息日，各种事、各种忙，几个周末都在码字写报告，一次竟然两天写了近两万字，事后都惊讶，不知道当时是咋写出来的？
连续的冲刺，身体极其疲惫，犹如强弩之末，没有了力量。有一次下班就倒在床上昏睡，一觉整整睡了13个小时；还有一次腰间盘突出犯了，躺在床上不能动弹。
不知不觉，时间到了九月底，幻想着即将到来的假期，今年恰逢国庆和中秋相连，要放八天假，四年才能赶上一次，真是个难得的长假期！一定好好休息一下，美美的睡几觉，无所事事的出去转转，悠闲的逛吃逛吃……做着美梦。
没想到，就在放假前一天，主管产品出了问题，不大不小，但涉及面广、还在节骨眼上。经验告诉我，假期要泡汤，因为产品出问题，肯定要归零。
归零？这是啥东东？
归零是对可能发生或已经发生的问题，从技术、管理上分析产生的原因、机理，并采取预防措施或纠正措施，以避免问题重复发生的活动。
这个活动有些像破案，又有些像看病。归零分为技术归零和管理归零，每种归零都有五条要求，简称归零“双五条”。
归零，原来是航天处理问题的一种方法，严肃而有效。现在归零双五条已被写入国家军用标准，许多行业都在推行，据说国外都在借鉴学习。
那么，归零双五条，到底是什么武功秘籍呢？那就看看下面的这几句经典吧。
技术归零：定位准确，机理清楚，问题复现，措施有效，举一反三。
管理归零：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
先说说我对对技术归零的理解。
一般情况下，问题发生后，首先要保护现场，然后各方要确认问题现象。问题一旦确认，技术归零就开始啦。
技术归零第一条——定位准确。
知道了问题现象，要进行分析。先画故障树，把问题现象作为顶事件，画出若干中间事件，每个中间事件再向下分若干事件，然后对这若干事件再往下分析，直画到最底层，叫做底事件，它把发生问题的所以可能都列出来了，这样依次画完，最后就形成了一张图，叫做故障树。
有了故障树，就可以开始问题排查，这可是一项艰巨、细致的工作。排查其实就是砍树枝，对一个个底事件，进行分析、查找、验证、排除、确认，把能确定的不可能事件一个个砍掉，最后剩下不能排除的几个，就是嫌疑犯。从嫌疑犯中最终确定一个是罪犯，就是定位准确。
定位准确只是第一条，就很艰难，这个定位过程极像破案，我们归零人员，那时就扮演侦探角色，睁大眼睛，查找问题，因为发现的任何蛛丝马迹，都可能是破案的证据。有时确实找不到证据，确认不了罪犯，只能确定几个疑犯，那就不具备归零条件了，问题只能综合治理了，那样的话，所有的嫌疑犯都跑不掉，都成为治理对象，要一起吃药。
技术归零第二条——机理清楚。
一旦问题确定到某个底事件，就等于抓住了罪犯。下面就开始分析问题产生原因，即要从机理上说清楚问题发生的原因。
比如：问题产生的外因有什么？内因有什么？发生的过程是什么？工作原理是什么？概率多大？个性还是批次性？而且仅有理论分析不行，还要把一系列证据链串起来，通过证据链证明理论的正确性，这才能说机理清楚，原因分析的正确。
机理清楚，只是第二步，离成功还远着呢。很多人还没走完第二步就倒下啦！
终于可以走第三步啦。
技术归零第三条——问题复现。
机理分析的再清楚，理由很充分，理论上说得头头是道，也有一定的客观证据，但是，还不行。是骡子是马，要拉出来溜溜，问题要复盘，用你说的机理让问题出现，给大家演示一遍问题发生的过程，这叫用事实说话。问题复现很关键，说起来挺简单，但做起来难，不知道多少人倒在这步。用机理复现问题，理论上说的都是在理想条件，但现实往往是若干个巧合碰到一起才能发生，而且真的发生了，百年一遇。做复现试验时，想把这些巧合专门做出来，却如登天。
蜀道难，难于上青天！
再难，问题也要复现出来，无数归零大师就是这么磨练出来的。
经过无数不眠之夜，做了数不清的试验，一遍一遍，啊，问题终于复现啦！
兴奋！
别高兴太早，这归零之路才走完一半，还有艰巨的工作呢。
前三步是侦探工作，侦探完成了使命，下场休息去了。下面医生该出场啦，一般都是高明的老中医。
技术归零第四条——措施有效。
前三招，好不容易确定了罪犯，病根也摸清楚了，该开药方治病了。要根治，不仅要把现在的病治好，还要预防生病，让未来可能的病，不发生。
这个药方可不好开，药的疗效好不好，需要医生的治病经验，而且要证明药方有效才能施行，不是老中医真不行。
如果恰巧坐堂医生没有治这种病的经验，不知道开出的药方是否有疗效，而且也不知道这个药吃了，会不会留下后遗症或产生并发症，一切无法确定。我们就曾经历过这样的归零，有些问题的处理措施，当时挺有效，可随着时间的推移，却产生了新问题，导致了新的一轮归零。
所以新医生开药方，下决心很难，因为不知道疗效，特别在药方验证周期很长时。
别管这样，药方终于开出了，暂时看，也有效果，这回问题该能归零了吧？
不行！
还有最后一招。
技术归零第五条——举一反三。
归零，不仅要治疗现在的病人，还要查找潜藏的病人，看病人的同类，是否有病。有时还真牵出不少同时吃药的，这就像收割花生，扯其根茎，一扯，出来一串。
这五句话真是经典，据说归零是钱学森时代总结出真经。可谓字字珠玑，如武林至宝之葵花宝典。五句话总结的真精辟，选词讲究，首尾相连，减一字意未尽，加一字则多余，严丝合缝，环环相扣，逻辑严密，用之有效，真让人拍案叫绝。
遇到困难的归零，真的很恐怖、可怕，一般人受不了，不脱层皮不叫大归零，记得我经历过的一次归零，极其困难，很久都没有进展，身心疲惫，人已崩溃，一位技术负责人以头撞墙，说实在受不了啦。但经过归零的人，会很快成熟、成长起来，有时几个归零下来，就成了某方面的大拿。
问题归零很严密，一般技术归零后都会有一个管理归零。因为工程上出现的技术问题，一般都与管理有关，为了确保万无一失，通常是双管齐下，所以技术归零后紧跟管理归零。
我们的祖师爷真厉害！
管理归零比起技术归零，不难，但很疼。
管理归零也是五部曲：一要把问题发生的过程说清楚；二要把责任进行确认，明确到人、到制度；三要针对管理方面存在的问题，制定措施，而且要落实到位；四要严肃处理相关责任人，撤职、罚款、处分等，处理的肉疼心疼；五要查找规章制度漏洞，并给予完善。
以上这些陈述只是双五归零的要求。每件具体事情况都不同，百花齐放，这里面故事可多呢。可以说一次归零就是一个故事，有的曲折、有的离奇。有的事变成了传奇，在业内流传，当事人用白描手法就能把它变成小说，都不用夸张。
说的这么热闹，还没说我们的归零事呢？
其实问题现象很简单，就是电源中固定变压器的一个螺母，在使用中松了，掉了，导致变压器自由活动，到处乱撞被碰破皮，短路了。现象简单，事可不小。因为不知道螺母掉的原因，不知道有多少台电源掉了螺母，是否是批次问题。就因为这两个不知道，跟这个电源有关的上下游的产品，都要处理，上百人的国庆假期废掉了，于是大家都去了国庆假期最省钱、最不拥挤的地方——工作单位，开始了没日没夜的归零新生活。
因为归零，这些人殚精竭虑，废寝忘食。
也不知拆了多少台产品，复查了多少台产品；产品的生产履历都被调出来，一本本查，一个个数据过；出问题产品，都被分解检查，零件在显微镜下一点点观察、一点点测量，不放过蛛丝马迹；涉及的技术文件都被搬了出来，仔细推敲，看是否有问题；还有各种会议——碰头会、分析会、讨论会、咨询会、汇报会，一场场头脑风暴，定归零思路，画故障树；有了故障树，就要对底事件一个个排查，一枝一枝的砍，最终只能剩问题定位的底事件；还要做各种试验、写报告、理论计算、仿真分析、讨论，专家咨询；高强度的工作，考验人的身体和心理，连日的阴雨，阴暗湿冷的天空，如同我们的心情。
其实承担多个产品的大单位经常会遇到归零，有时你在一个承制单位突然见到一个失魂落魄的人，或一群蓬头垢面、脸上黯然无光的人，他们多半在归零中。
记得国庆那天我的腰疼又犯了，直着腰，晃着走，稍一动就疼得呲牙咧嘴，但还坚持着，自己咬着牙工作，和大家一起查问题，所有关键证据都要经我确认，重要数据都要拿到，各项主要工作都要参与。有时想想为什么我们这么拼命，还没有加班费，其实只因为肩负的责任。我不知道这是我职业生涯参与的第几次归零，虽压力山大，却心平如水，也习以为常，不急不躁、有条不紊地做着自己的事，帮着大家出主意。我的经验多，提出的建议都在点上，一般都被采纳，而且有效果。
这次螺母脱落问题，看似很简单，却难倒了一群工程师和‘’科学家‘’。因为看似简单的东西却蕴含了太多的知识，结构设计，弹性力学，材料学，经典力学，摩擦力分析，振动力分析，有限元分析，仿真建模，试验科学，谐振点躲避，操作工艺，检验设置……书到用时方恨少，临时抱佛脚，查资料，请专家，请同行，请高校教师，咨询，讨论，有时为一个问题争得面红耳赤。
这是一群可爱的人、有责任心的人、干事情的人，组成了临时的归零团队，几个老的带着一群年轻人玩命的干。累了，坐一会；困了，趴一会；饿了，垫不一口，吃个盒饭；有时晚上干的很晚还没吃饭，就吃中午的剩饭。大家都一个心思，盼着拨云见日，赶快归零。
事情一点点进展，但始终没有闭环，自己梦中都在归零，就像演电影，有时似乎抓住了什么东西，一滑又跑了。大家都迷茫，记得最后一次讨论会，我的一句提醒，却揭开了问题的谜底，大家按我说的去做，发现一个重要证据，事情终于可以闭环。当时这个证据发现，把大家高兴的不得了，他们马上给我打了电话，我能体会他们兴奋的心情。当时我心中竟有些小得意，本老家伙还是有些用处滴！
忙活了二十多天，问题终于在一个特殊的日子打结了。十九大开幕那天，归零评审会也开了，那天下着雨，早早的，会议室就坐满了人，满满一屋子人，各个方面的人都来了。那天报告很厚，读的时间很长，报告有点小瑕疵，但扎实的工作，还是得到了大家共同认可。
因为归零，我结识了很多人，成了朋友。这些人，有的埋头苦干、勤勤恳恳，有的组织协调、任劳任怨，有的认真严谨、经验丰富，有的功底扎实、敢于决断。和这样的人合作很开心，有的人刚参加工作大大咧咧，经过归零后，工作态度变得越来越认真严谨。现在工作队伍中出现了越来越多的年轻人，这些八零后、甚至九零后都成了归零主力，让人看到了制造业的希望。
我相信，经历过归零的技术人员和产品都会变得很牛！
但我还是希望我们在产品设计、制造时，更细致、更周到，考核要更充分，设计生产的产品质量可靠，不再归零。这点要向德国和日本的严谨和细致工作态度学习，有工匠精神，做大国工匠。
