第3章　从“心”开始　如何确定目标”

20191014《关键对话:如何高效能沟通》/科里·帕特森/机械工业出版社

[○ 为摘抄 ✩为评论]

○对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。

✩我的目标是什么？这是在对话前要自己的问题。

○要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。

○实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。

✩大千世界中，我们能改变的只有自己。

○对话高手非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。

✩始终关注：我的目标是什么？这是在关键对话之前，就已经想清楚的内容。

○对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。

✩傻瓜式的选择，即非黑即白的选择，实际上，除了黑和白，还有灰色。任正非有个理论叫灰度理论，史蒂芬科威有个相似的理念，即除了我的选择，你的选择，还有第3选择。

○为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己：“我在做什么？这样做的目的是什么？”

○对比说明。

○首先，你应当阐明自己的真正目的。例如：

“我的目的是，让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

○其次，说明你不想实现的目标。

“例如：我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

○最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间”

小结

面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：

○从我做起

·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

○关注你的真正目的

·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。

·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”

·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

○拒绝“傻瓜式选择”

·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。

○利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。

·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。