NLP是Nero-Linguistic Programming的缩写，是神经语言程序学的简称。NLP是研究大脑如何工作的学问，利用NLP这门实用的心理技术，学会解决问题之道。神经代表着大脑，语言代表各式各样的沟通，口语以及非口语的，程序学包含着行为的模式。
运用NLP模式，我们可以了解人们的我思考模式和行为模式。人们遇到问题如何解决、如何与别人更好的沟通，以及如何影响？解决问题的关键，就是去改变我们对于问题的看法。
同一件事，今天做可能很顺利，明天做可能会很糟糕，人生大概就是这个样子。做事情很顺利的原因是因为我们在一个对的心理状态里面。我们的心理状态会影响我们的能力，而发生在我们外在的事情，会影响我们的心理状态。我们所做的每一件事情，都需要一个特定的心理状态，我们的大脑是这样运作的。
其实我们可以从自身的内在影响我们的心理状态，比如运用想象和记忆。用上想象力是最有效的最快的也是最简单的方法。具体言之，就是找回过去最佳的学习经验，可以帮助你提升现在的学习状态。也就是说，当我们想要回想一件事情的时候，必须回到过去的经验当中，这就是依赖于状态的学习。必要的时候，还可以在大脑中记录下来反复观看。
那么，什么是问题？事实上，每一次你为自己设立目标的时候，其实就创造了问题，也就是如何从问题到达解决问题的彼岸。爱因斯坦说，你没办法在问题发生的时候，在那个问题思考的层次来解决问题，如果想要解决问题，就必须要改变思考的方式。
解决问题的模型可以用“SPACE”来概括，自我（self）、意图（purpose）、听众（audience）、编码（code）、经验（experience）。自我包含你是谁和你在社会上所扮演的角色，这些会提供机会或限制你的能力；意图是指你想要达成的目标，如果目标不明确，也不利于问题的解决；听众是指问题所涉及到的其他人，比如你的同事或受到影响的人或旁观者；编码是指你怎么思考这个问题，这个思考需要什么样的改变；经验，你现在和过去的经验，知识以及技能。运用经验和思考来帮助我们找到解决之道。
解决问题可以运用三个资源，下心锚是集结三个资源的技巧。心锚是指一个提醒你的东西，可能是一句话一首歌，一种气味或味觉。这三个资源就是成就的经验、专注的经验、创造力的经验。心锚包含了这三个经验和状态，把这三个合起来运用，找到解决之道或潜在的解决之道，每个人都有能力找到这样的经验。
