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市场的竞争是品质的竞争、是技术研发和开发能力的竞争,是质量和价格的竞争、但归根结底是品质保障和企业管理水平的竞争。
现围绕公司管理提出一些粗浅的思路:
一、销售保障,需要做好二个方面的工作
(一)、做市场领先者,要思维领先,大力拓展市场
通过提高企业的市场占有率来增加收益、保持自身的成长和主导地位,在同类产品的市场上占有率逐步提高,争取成为市场领先者。
(1)传达并正面宣传和解释公司的发展目标和方针,稳固老客户,拓展新客户,重点是改善售后服务质量,及时反馈和解决客户提出的合理的要求和质量问题。
(2)市场调研和客户走访、以及电话回访要制度化,并做到调研目的清晰,调研资料准确,为稳固老客户、开辟新产品做好前期可行性分析和论证。
(3)市场营销人员要广泛收集国家级、省级、市县级开发区信息。关注各级政府官方网站,从政府的中长期规划中发现商机,跟踪规划、计划和招标投标情况。
(4)协助重要客户拟定年度需求计划,根据公司生产能力确定项目投标,会同技术和生产等部门做好技术评审、项目预算和生产备料备库,有利于缩短产品生产周期。
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(二)、正确处理产销矛盾
(1)职责清晰、责任连带
首先在订单的处理方面,市场营销部门需要根据产品销售频率以及库存大小,收集客户订单要做到相对准确,尽量减少插单和急件,在接单时替生产环节考虑充足的时间,合理统筹下达生产计划。订单的品种、交货期以及临时性订单处理等具体事项有一个相对确定的交期排序。
其次针对无法明确双方职责,同时涉及双方协作的责任事项需要加大连带责任的考核,通过负激励避免遇到关联事件互相指责。
(2)建立产销协调会议机制,加强部门信息沟通和换位思考,建立与之相对的信息沟通管理和激励机制,避免各强调各的工作方便性、各认为各的主张正确,避免双方信息传递不及时,避免给公司整体营销战略造成故障,实现市场信息和生产信息的有效反馈和共享,避免“有订单无人生产,有生产人员无订单”怪状的出现。
(3)客户中心应建立一套行之有效的订单处理机制,快速解决订单运作过程中出现的问题,保证订单在处理过程中的透明化、可控化,使得订单及时有效得到生产,跟踪和处理,提高企业的运作效率。
(4)树立正确的思想观和价值观。
一是在公司层面要长期宣传和树立全员营销、全过程营销的理念,又要充分考虑均衡生产对降低制造成本和稳定质量、稳定人员的保证能力,实现生产与营销这二种力量的动态平衡。
二是按市场需求变化谋生产,按市场导向谋发展。
(5)公司各部门之间应推行“客服服务意识”,下一部门是上一部门的客户、下一工序是上一工序的客户,层层树立客户服务的意识,推动团队成员的配合协作和质量意识的提高。
(6)建立计划风险评估机制要常态化。“凡事预则立,不预则废”
企业在经营过程中应建立有效的计划管理和检查落实。一是公司在进行品牌设计、工艺设计、采购原辅料、下达品种计划和调整生产结构时不仅要考虑市场需求,而且要顾及设备对品牌和工艺的适应性、频繁变化品种对生产的不便性;二是在进行生产时要尽量形成反应更加灵敏的、运用好生产计划调度平衡职能、历史数据变化的分析预测机制以及各部门适应其变化的工作规律,从无序中探索出有序,以适应变化(小规模、多批量、多品种、高质量、高要求的生产模式已经成为大势所趋,生产和市场营销部门应尽可能按此趋势特点,设计安排自身的生产和经营活动)。
(7)合理的产销计划
一是由公司层面建立按年、月或产品生产周期制定一套有效的、准确率相对较高的“产销计划”,即要努力实现零库存,又要保障按期交货。
二是市场营销部门不能因为市场变化快而推卸市场预测和调研的职责,生产部门也不能因计划准确率低而无计划地安排生产,市场营销部门和生产部门都应对“产销计划”的准确率和执行率而担负相应的责任,共同提高“产销计划”的达成率。
三是针对新产品开发,市场营销、生产、技术、质量等部门要制定具体推进计划;针对技术含量和附加值低下的产品要及时淘汰,减少无效品种的资源占用,走中高端、高附加值产品的路子可以促进企业向上发展,从而拓宽经营范围,避免固步自封或被市场淘汰。
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