文|杂家大兵
都说“顾客就是上帝”，这句话一点不假，不把顾客伺候好了，他如何买你的产品？传统的营销对这句话大多停留在口号层面，也就是业界俗称的“假上帝”。那个时候的东西不愁卖，导致他们其实并没有把消费者当一回事，所以出现类似于“店大欺客”的形象，消费者变成了弱势群体。移动互联网时代的到来，现在的一切真正的是以用户为中心，消费者变成了可以主宰企业命运的一方，用户人人都可以参与互联网发言，爽的不爽的，统统都可以通过互联网发泄传播出去，谁不能够好好的伺候好用户，谁就会一败涂地，直到破产。
所以移动互联网时代，想要做好营销，必须得了解我们面对的是什么样的消费者。
1. 这是一个消费主权时代。“客户”变成了“用户”。互联网的出现打破了之前的信息不对称局面，用户掌握了产品，价格，体验等各方面的信息，企业或者卖家不能够再像以前那样把消费者当小白糊弄了，同时市场的竞争更为充分，单单一个袜子，看看某宝有多少家在卖？完全是红海一片，消费者成了真正的上帝，消费主权时代，他们可以用脚来投票他们想要买的东西，企业和卖家不是以前的大爷了，我们需要使出浑身解数来“取悦”用户，他们需要什么，我们就做什么。
2. 新兴消费群体的崛起。80后，90后这些新兴的消费群体成了移动互联网消费的主力军。支付宝2016年的统计数据，全中国这个群体在互联网上年均消费12W（上海2016年的平均工资为8825元），这个12W远超上海平均收入水平，这么强消费能力的群体，想要赚他们的钱，我们没有理由不去认真的伺候好。
3. 互联网消费群体的特征。互联网时代对消费群体做了重新定义，即社交化，本地化，移动化以及个性化，简称为SOLOMOME特征。
a. 社交化。互联网时代给用户提供了很多便捷的数据和手段，用户在做任何购买决定的之前，通过与素不相识的其他用户网上交流，综合他们的意见而决定买还是不买我们的产品。比如我们的好友在朋友圈里发文说“xx品牌的瘦身茶，效果很好，如何如何的一月减x斤”，作为想要保持好身材的你看到后自然对这个产品有所留意，如何再出现其他很多人说这个产品好，那么八成你也会去买了（想想要是这个企业直接说他们的产品怎么怎么样，你八成会认为他们在吹牛），这就是社交的力量。所以我们需要学会和迎合这种社交和消费者交互的新模式。
b. 本地化。一般人的活动范围在5～10公里，再远也就不太愿意去了，所以在组织类似于线下聚会这样的活动的时候，往往会利用互联网查询这个范围内比较好玩，有好吃的地方。在聚会过程中，会通过手机在朋友圈分享朋友们在一起开心的场景，顺便定个位啥的。这些信息在互联网上迅速传播。当线上和线下呈现互动时，位置就是一个营销的触发点，我们需要通过位置关联来实现商业价值（卖产品或者服务）。
c. 移动化。这个比较简单，智能手机如此普及，用户可以随时随地的在互联网上发声，购物，娱乐等，所以我们的营销重心应该向移动端倾斜，不能再固守电脑端的那一片小小的天空。
d. 个性化。这是一个宣扬个性的时代，这是一个小众时代，消费者越来越追求我的消费我做主，不喜欢千篇一律的和别人一样。通过生活中的方方面面来彰显自己个性的一面：在脸颊上纹上心爱人的名字，周围朋友都在用IPONE的时候，他选择坚果，荣耀这些认为体现自己不一样的逼格的产品。老罗的锤子手机之前卖的不是很好，抓住了用户想要表达“个性化”的心里，出了一款“漂亮的不像实力派”的坚果手机并且提供很多种颜色，各种风格的手机壳供用户表达他们的不同，销路还不错。
总结一下，当前正处于一个SOLOMOME时代的起点，做营销不能像以前那样把“顾客就是上帝”当作一句口号了，需要认识到消费主权时代的到来，消费者成了市场的主人，他们想要什么，我们就提供什么，最好超出其预期，深入的了解消费群体社交化，本地化，移动化和个性化的基本特征，针对不同的类型选择不同的营销策略，做到知己知彼，一切为赢。希望今天我们的分享能够给大家带来一点点的帮助。
我是杂家大兵
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