“现在，人们的生活已经离不开互联网，完成网站注册、支付认证等程序时，都会被要求输入各类个人信息。网络服务商的一项重要职责就是确保客户信息安全。”中通快递首席信息官朱晶煕表示，快递企业掌握收件人电话、地址等海量个人信息，也就成为不法分子的目标。“近几年，快递领域发生了不少信息被泄露的情况，暴露出企业系统建设水平不高、内部管理不严等问题。”
面对日益猖獗的信息盗取行为，快递企业积极行动起来，通过各种手段强化客户信息安全。虚拟地址、信息脱敏等技术为企业广泛应用，此外，通过电信服务商为客户设置虚拟号码，也成为快递企业强化系统安全，维护收件人信息安全的一项重要举措。
快件安全有了“双保险”
“一年前，中通就与天舟通信建立合作，推出隐私快件。通过为收件人设置‘95013’虚电话号码，提升客户信息安全水平。”朱晶煕表示，一年来，使用这一技术的快件没有出现信息泄露的问题。
朱晶煕告诉记者，与普通面单不同，隐私快件电子面单的收件人姓名、地址、电话等键信息都被符号代替，而面单在打印时生成的二维码则成为快递员派件的“线索”。“快递员用中通自己研发的APP掌中通扫描二维码后，系统就会自动显示收件人的地址以及95013虚拟电话号码，快递员只需点击屏幕即可电联收件人。”
对消费者来说，隐去部分信息的电子面单并不是什么新鲜事，那么中通的隐私快件到底有什么不同之处呢?
“目前，很多企业都采用了信息脱敏技术，通过用符号替代部分收件人信息，避免不法分子从面单直接获得收件人地址、电话等重要信息。”中通方面相关负责人表示，隐私快递则采用“编码+虚拟电话”的形式，给快件安全上了“双保险”。
“二维码是快件安全的一把锁，只有中通在职的快递员才能通过APP扫描获取派件信息;虚拟电话则是第二把锁，快递员及网点都是通过系统分配的95013虚拟号码与用户进行联系。”服务过程中的任何环节都无法得知收件人的真实电话，快递员电联收件人后，手机中也不会留下对方的真实电话，安全水平进一步提升。
同时，该快件派送完成后，虚拟号码便会与客户真实号码自动“解套”，等待与下一个客户建立关联。
隐私件量日达10万件
打铁还需自身硬，要从根本上维护快递信息安全，不仅要变革面单的信息获取方式，还要在企业信息化建设方面下功夫。
“不可否认，快递从业人员的信息安全意识确实有待提升，相应的安全制度建设也需要补课。”朱晶煕表示，为解决这一问题，中通从规范制度入手，严格客户信息管理，强化工作人员权限设置，绷紧员工的“安全弦”。
除了强化意识、培养自觉外，中通还准备运用技术手段建立监督机制。“未来两年里，信息系统将进一步完善，届时可自动记录所有客户信息查询痕迹，包括谁查询、何时查询以及如何查询等。”朱晶煕指出，异常查询痕迹会被系统自动识别、筛查出来，并进行预警。
而电信增值服务商天舟通信也与国内多家快递企业展开合作，通过95013虚拟号码服务提升银行、保险等高端客户的信息安全水平。
天舟通信方面表示，为了保障用户信息在系统内部的安全，合作双方将安全号码服务系统嵌入银行等客户的业务系统中，无论是在银行内部各部门之间流转用户信息资料，还是从银行系统向第三方输出用户信息资料，传递的都将是系统分配的95013虚拟号码，不会涉及用户真实电话的数据，从而杜绝用户关键信息被泄露的情况发生。
“中通隐私快递的主要用户为网易考拉、小红书等大型电商客户，而该项增值服务的安全性也获得了用户的广泛认可。目前，隐私快递的业务量约为10万件/日。下一步，我们将向其他大型客户推广这一服务。”朱晶熙表示。
明年试水互联系统
目前，有越来越多的快件通过智能快件箱、快递服务站送达收件人手中。而使用了虚拟号码的隐私快件，是否会给第三方派件机构带来困难?
“这个问题可以通过系统对接得到很好的解决。”朱晶熙告诉记者，目前，中通已经与市场中的大型第三方快递服务商进行系统对接。信息流转通畅后，第三方服务商也可获得快件的虚拟号码，从而通知收件人取件。“目前，虚拟号码的有效期为10~15天，足够快递员及第三方服务商完成派送服务。”
虽然虚拟号码有效地保障了客户的信息安全，但对于快递企业来说，信息建设仍然在路上。
“由于存在额外使用成本，目前，我们仅向对安全性要求较高的大客户推广这一增值服务。”朱晶熙表示，快递业是一个充分竞争的行业，企业要在持续完善基础设施能力的同时，不断进行业务信息系统的技术创新，努力为用户提供个性化、差异化服务，提升企业竞争力。“要全面提升行业整体的信息安全水平，还需要企业在信息系统建设领域下大功夫。”
朱晶熙透露，目前，中通正加紧信息平台建设，平台建成后将与掌中通APP打通，快递员扫描快件二维码后，系统可自行进行跳转，联系收件人。“预计，这一系统将在2018年试水。下一步，我们将努力改变快递员的派件习惯，努力为客户营造更安全的信息环境。”
业务合作电话：950138006
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