前两天下楼的时候,遇见两个人,一男一女,在推销剪发卡。
说理发店现在刚开业有活动:20元可以剪两次,我当时掐指一算,10元一次,好便宜!
于是登记交钱办了一张体验卡,当时心想别是P子就行,心里有些不踏实,毕竟不是现场消费。
没想到过了几天有人给我打电话,让我去剪发,悬着的心终于放下了,看来那俩人不是P子。但是我的头发还太短,我就跟那人说:“过几天再去”。
大约过了10天左右,头发有些长了,于是我拨通了卡后面的电话,预约理发,电话那头很热情,等我到了店里,没想到店里更热情,服务人比剪发的人还多,大约有十多个人!
店面装修的很阔气,金碧辉煌,一看就是高端大气上档次,跟服务匹配。
一进门有人问:是不是会员,剪什么价位的发型?一看价目表:上面有68元,88元,168元,看完价格感觉有些不妙,价格不菲,平时我理发也就20-30 左右,没想到翻了好几番。
随后,我说有体验卡,接着有人给我推荐了个发型设计师,说是店里的高级发型师,平时得预约,今天我运气好,让我赶上了。
洗完头,发型师没有着急给我剪,而是问我剪什么发型,想要什么样的效果?
于是我就说出了我的要求,说完发型师就给我拿来相册,推荐了一款适合我的发型,韩版发型。
他说:这款发型适合你,剪完能让你年轻五岁,时尚又潮流,不过需要固定发根,烫一下。
拿过价目表一看价格:498 元,我心里凉了半截!
他说你头一次来,有体验卡给你减300元,不用也就浪费了,我感觉还行,就有些动心,烫发换个新形象也值。
在我烫发的时候,服务人员端来水和饮料,感觉服务超级周到,还不止,一会介绍了一个按摩的,给你放松颈椎,胳膊,手法感觉还比较专业。
我感动了好一阵子,最后按摩完了,问我怎么样,我说挺好的,接着拿出价目表给我推荐服务,三选二,199元,我这才明白,又是套路。
最后折腾了俩小时,终于剪完发了,我打算交钱走人,没想到刚走到柜台,还没结账,围过来四五个人。
哥:办个会员卡吧!今天办超级优惠,办一个吧,一开始我不想办,架不住人多,你一言我一语,最后稀里糊涂的办了一个,300块钱就这样进去了。
本来想花20块钱剪两次的,最后却搭进去了300块钱。虽然理的发还算满意,但是事后感觉有些被套路的感觉!
后来我在思考,他们为什么能成功的把我营销,我总结了三点:
01了解需求,攻心为上
他们问话很有水平,通过问问题了解我的需求,再满足需求,攻心为上,快速成交一个人。
02服务周到,重视细节
在其它理发店没有向他们店一样端茶送水,还有按摩服务,感觉很用心,重视每一个细节。
03团队配合,主场优势
在你犹豫的时候,他们团队配合,一起攻单,你一言我一语,一会就把一个人给说晕了,他们不断调整策略,直到你能接受为止。
其实,做好服务行业,套路虽然重要,但真诚更重要,唯有真诚得人心!