试着从别人的角度来看问题，如果我们真的能做到的话，我们人际关系的问题会大大减少，因为我们对待别人的方式，取决于我们对他们所持的观点。问题是，不是每个人都能天生从别人的角度看问题的，我们从来不会把别人和自己一样来看待他们，人们本能的按照自己的意愿来看待自己，但是那会根据别人的行为来衡量他人，我们是根据自己的感觉能做的事儿来评判自己的，而对于别人的是根据人们已经做过的事儿来评判人们，所以说呢人们都是本能的用最积极的眼光来看待自己。但是呢，我们也需要给别人同样的肯定，我们不能从别人的角度来看一个问题的时候，关系常常就会受到损害，因为在人际关系中的多数冲突都源自于我们不能从别人的角度看问题，你想一想经常和别人发起的冲突，是不是因为两个人看问题的方式不一样，如果你是已婚了，是不是因为男人和女人看问题的方式原本不一致，而总面临着潜在的冲突呢，即使是在一个非常积极向上的工作环境，人们也不会在所有问题上都一致的，所以我相信，如果人们都花心思从别人的角度去看问题，关系中80%的冲突都会自动消失的。有这样一句话，如果你想卖东西给小李，你就必须用小李的眼光去看他想要什么，这个概念是不是非常简单，我们都确得太浅显了，但是呢，许多人并不把这个用于实践，他们忙着把别人放到自己的角度，没有花一点心思去把自己放到别人的位置上，那如何交换位置，站在别人的角度上看问题呢？
我们从以下四点做起，
第一点呢，就是换一个立场，如果我是对方会怎么样？美国航空公司的有一段时间不断接到乘客的投诉，老是丢行李，当时的总经理那么科恩，设法让区域经理来解决这一难题，但进展的很不大，最终呢，他想了一个好主意，让航空公司的职员们从乘客的角度看问题，科恩把全国的区域经理招到总部来开会，接着他确保每位经理的行李都在运送中丢失，然后呢总个航空公司对这一问题突然有了很大的改观，所以尽可能把自己放到别人的位置上来体会，尽自己能来改变自己的意断，聆听他人关心的问题，研究他们的文化或行业，阅读他们感兴趣的东西，或者是真正的参观他们的领地，他们的家办公室，街区或所在地，你可能会对他的思想改变感到吃惊，你也可能发现了，正如哈里杜鲁门总统所发现的，当我们明白了他人的观点，他想做的事儿，十有九次，他是对的。
第二点呢，就是承认别人的观点也很在理，人们的信念和经历各不相同，而且非常复杂，即使你真的从别人的角度看问题，还会有观点上的分歧的，这也没什么大不了的，我的观点不能因为是我的，就是正解的，如果我努力发现别人观点的合理性就会延展我的思考，这正如奥利佛恩格尔法官所说，一旦心胸，容纳进新的想法，他就不会再说回到原来的尺寸了，交换位置。站在别人的角度看问题的第三点就是检查自己的态度，谈到从别人的角度看问题时，态度是至关重要的，如果不是你特别关心的问题，我还是容易从两方面去看的，可是如果这个问题跟你既定的利益既得的利益相关，要这样做就会非常困难了，发生这种情况的时候，你常常更关心自己的利益和自己的出路，而不是找办法和别人建立连接，问题的核心是你是否乐于改变，当你不想改变时，会寻找与别人的不同点，当你想改变是会寻找跟别人的共同点。
第四点的就是询问别人在你的处境上会怎么办，交换法则的关键的是同理心，当你对别人的立场有同理心的时候，就更容易跟别人建立连接了，为什么呢？因为他们知道你很关心，做到这一点，最简单的方法就是开口去问，就这样的一个很搞笑的故事，说如果我们不去询问之类的简单事情将会发生什么？有三个儿子的离开家去赚钱，每个人都干得很好，有一天互不服气的三兄弟聚到一起讨论，他们正给老母亲的礼物，老大说呢，我给妈妈建了一所非常大的房子。老二说，我送给妈妈一辆奔驰，而且呢，还配着一个司机。老三说你俩都不如我，你们知道妈妈最爱读圣经，可是他的眼神不太好使，我送了他一只可以背下整本圣经的鹦鹉，庙里的20个和尚，花了12年功夫才把她训练出来的，我答应连续十年，每年给庙里10万美元，让他们去教这只鹦鹉，代价高，但很值得，阿妈只要说出章节和诗篇的名字，鹦鹉就会张口背诵。不久以后母亲就寄出了感谢信，在给大儿子的信里，他写道，老大你建的房子太大了，我只住一间可得打扫整个房子每天都累的受不了。对二儿子他写道，我已经老的走不动了，由于整天都待在家里那辆奔驰车根本没有用，而且那个司机也很粗鲁，对第三个儿子他的语气非常柔和，我的小亲亲，你是唯一了解妈妈喜好的孩子啊，你送来的那只小鸡味道很好，所以如果你把自己放到别人的位置，而非把别人放到他们自己的位置上，你就会改变看待生活的方式，你的人生也会改变的。
作家兼演说家丹克拉克回忆起，当他还是少年的时候，有一次跟父亲排队买票去看马戏，在等待中，他们注意到排在前面的那一家人，父母的手紧跟着的是八个孩子，他们举止乖巧，年龄都应该不足12岁，操他们干净简朴的衣着来看，克拉克猜测他们没有多少钱，孩子们叽叽喳喳的讨论着即将看到的激动表演，让人觉得马戏演出肯定会让他们兴奋一场，当那对夫妇俩走进柜台时售票员问他们要多少张票，男人自豪的说，请给我来八张儿童票，两张成人票，我们全家都得看马戏，当售票员报出价格时，妻子松开了丈夫的手，她的头垂了下去，男人的身体靠近了一些，问道，你说是多少？售票员再次报出价，显然这个男人的钱不够，他一下子就蔫儿了，克拉克说，他的父亲看到这些，把手伸进衣袋里，拿出一张20美元的钞票，让她掉到地面上，然后父亲弯下腰来捡起钞票，拍拍到男人的肩膀说，打扰了，先生，从你口袋里掉出来了，但是马上知到了是怎么回事？他只知道看着克拉克父亲，他的手使劲摇，同时泪水夺眶而出，说谢谢先生，这对我和全家意义重大，克拉克和父亲回到车里，驱车回家了，因为当晚他们没有足够的钱去看马戏了，可这并不要紧，因为他们把自己放到别人的位置上，做了更重要的事情。
