摘抄
怎么来进行关键对话呢？第一步是从心开始，什么叫从心开始？在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好，说极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。这话说的特别棒，什么叫急怒时莫与人书？特别生气的时候别给人写信。古代人写信都是用来骂人的，要骂人他没法打电话，他就拿一封信写。写了以后一送出去，糟糕了，收不回来了。所以生气的时候不要去跟别人沟通。当你生气的时候，你的智商是零。
急时莫与人物呢？特别高兴的时候，不要随便答应给别人东西。自己一高兴说这玩意送你了，这个彩票我中了分你一半，真中了你看多难过。所以古代人跟我们讲的这个道理就是说，在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己能够平静下来再跟对方对话。怎么把自己的心管好呢？第一件事你要知道，我们的所有苦恼都不是由他人引起的。当你认为你的所有苦恼都是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气。
生气是干什么？生气是为了找到一个借口和理由说这是怪他，如果不是他的话，我就不会这样。孔夫子夸奖他最心爱的弟子颜回经常讲的一句话就是颜回这个人不迁怒，不二过。不迁怒就颜回就事论事，有事了解决问题，他从来不会把这个事儿迁怒在其他人的身上。不二过，犯过一次错误，第二次就不会再犯。能做到这一点就是圣人了，颜回是圣人。
