1-沟通——交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂。
2-帕金森定律——因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、废话、毒药。
3-沟通表达的渠道。语言、文字、肢体。
4-副语言。声音水平、音调、语速、话语流利性、停顿、沉默。
5-沟通的五种形势
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6-常见障碍。形体、心理、语言、文化、环境、地位、人数。
7-语言简约。提问越简明越好，巧妙指出他人错误。句式:很赞同……同时；我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时我有另一种看法，来相互研究一下，到底什么方法对彼此都好……
8-技巧。贯注、聆听、沉默、宣泄、探讨、面质、澄清、解析。
9-猴子技术。当你准确的作出某种情绪带来的身体变化后，你就会产生相应的情绪。
