今年国庆假期,各大景区依然人山人海,汉庭、全季、亚朵等连锁酒店早早满房,但民宿行业却遭遇了刺骨寒流。
大理等地甚至卷出50元床位依然无人问津,大家受够了卫生差、规矩多、私装摄像头的糟心体验,却愿意把钱花在24小时服务的标准化酒店上。
国庆民宿遇冷、连锁酒店满房,揭示真相:消费者愿为确定性买单,基础体验是生死线。
对餐饮启发:
一是死守安全底线,民宿因摄像头、脏乱被弃,餐饮须将明厨亮灶、食品安全做到极致,这是一票否决项。
二是标准化建信任,连锁酒店胜在稳定服务,餐饮需死磕口味、服务、环境的标准化,用确定性换复购。
三是拒绝虚假宣传大于品质,民宿有特色却体验差,餐饮不能只靠网红装修,而忽视菜品本质与服务真诚。
四是剔除隐性不爽,民宿规矩多劝退客人,餐饮应简化流程、杜绝隐性消费与差别对待。
因之,存量时代,品质是1,营销是0,把基础体验做到极致,就是最强的护城河。
思考:
餐饮如何打造确定性的品质体验?