今天不“善良”了一把
在两站地铁站的中间地段打车,选择了顺着目的地的A地铁站
司机师傅单位后,问我都是地铁站,能不能把目的地改成B地铁站,我想了一下,拒绝了他
司机师傅说,两个地铁站距离一样,能不能选择B,我说,A方便一点,我还是选择A
司机师傅说,B地铁站他顺路回家,能不能改成B,我说,A地铁站顺我的方向,我不想改
极限拉扯一通以后,双方其实都不是很开心,司机师傅此时问我能不能多等几分钟,他下班打卡。我看了一下还需要等待3分钟,所处地段确实比较偏僻,也担心不太好打车。因此同意了他的需求。然后订单结束后打了差评
事件感悟:
(1)一开始就需要明确双方的需求,司机师傅想去B方向,但是顾客要去A方向。司机师傅明确知道顾客要去A,他可以选择拒绝接单,而不是试图说服乘客为了他的方便更改目的地。我也应该在第一轮拉扯中明确拒绝,我就是要去A,不想更改,避免后两轮拉扯。
(2)生活中有时候我们往往都是站在案例中司机师傅的视角看问题,去地铁站B我正好顺路,路途一样为什么乘客偏偏选B。但是to Customer的商业模式下,我们要多想想甲方的需求(当然得是合理需求,不合理的还是要强硬的拒绝)
(3)人总是在衡量与比较,在可能打不到车和多等三分钟之间我选择了后者。没有最优解的时候,次优解也是最优解