记得我刚参加工作时，时不时地需要加个班，有时候走得晚就会碰到老板，他每次都是亲切友好嘘寒问暖，让我有种见到亲人的感觉。

以至于当我犯错直属领导狠狠地批评我时，我内心都会暗搓搓地做对照：大BOSS那么高的职位对人都那么随和，怎么就你摆官架子。

偶尔我会把这个困惑说给我一个长辈听，当时他和我说：这就像你爷爷对你从来都是和蔼可亲，即使你犯了错；可是你爸爸呢，只要你犯错就"凶神恶煞"，这叫隔辈亲！

当时，我还一脸茫然：什么？职场中还有隔辈亲？这是什么理论？

直到多年以后，我走上中层管理岗，才明白当时长辈真是一语道破玄机啊：职场中真的存在小领导讲话严厉、大领导和蔼的"隔辈亲"，而这背后的原因也值得一说，今天就来聊聊这件事。

从创造价值角度，不同层级的管理者扮演着不同的角色：

基层管理者，做事，即便手下有三五个小兵，他的作用依然是执行为主。

中层管理者，分忧，体现在工作上就是协调沟通、上传下达，既管人也管事。

高层管理者，决策，关注方向性和战略性事务，确定企业发展方向，更多是管人。

可见，从基层到高层，发生了从管事到管人的转变，这也就意味着：

1）大领导需要成为一面旗帜，维持正面的"人设"，但总有人要唱白脸。

2）大领导具有资源垄断的优势，小领导则需要通过"严厉"凑足权威。

3）管理有诸多不确定性，这样可以规避风险。

这才是"小领导严厉，大领导和蔼"的真正原因。

01.

大领导需维持正面"人设"，但总有人需要唱"白脸"

这年头很多人都有“人设”，这不奇怪！但是不管是谁，都愿意选择正面的“人设“，大领导亦如此。

在"凶神恶煞"和"和蔼可亲"的人设之间，但凡精神正常的人，都会选择"和蔼可亲"。

但是企业管理当中，不可能人人"和蔼可亲"，一团和气，否则员工就会偷懒，偷懒就会影响效益，没有效益企业就活不下去。

那么，"和蔼可亲"这个人设当然要给到大领导，"凶神恶煞"就只能分配给小领导了。当然，如果你是个普通员工，你连"凶神恶煞"的资格都没有。

前些日子，因为一个项目需要我们两部门一起开会。一个还在试用期的女孩子，大概是太困，靠着椅子睡着了，嘴巴微张睡得香甜。

当时，公司一位副总也参加了会议，而且就坐她对面，第一个注意到了睡觉的女孩，看了三秒。女生旁边的一位同事注意到了副总的目光，赶紧推醒了她。

副总并没有责备这个女生，而是笑着问她："你刚刚是睡着了吗？"

女生紧张道："不好意思，不小心睡着了。"

然后会议继续进行。

但是，接下来，副总马上在只有中层管理的群里@了女孩子的上级，并发了一句话："现在，立刻，马上让她走人，不想再看到"。

女生的领导起身，叫她一起出去，五分钟之后就回来了，女孩子之后再也没有出现在公司。

我想，在那个女孩子眼里，大概觉得大领导特别和蔼可亲，而自己的领导却是严苛无情。但是她不知道的是，这只是为了大领导的"人设"需要，两位领导唱的"红白脸"而已。

她更不可能知道的事实是，老板对中层管理说：

只有你们多做恶人，我才能做好人，碰到员工给公司争光而不是丢脸，我就多拍肩膀多鼓励，发发红包皆大欢喜。

如果你们连做恶人的勇气都没有，怕得罪人，我不觉得你是个称职的中层干部，你不就是自己该管的没管好，让我来做恶人吗？

所以啊，大领导需要这种正面的"人设"，需要时不时地在员工有成绩时拍拍肩膀，员工犯错误时表现大度。

对于一个企业的高层来说，这种"人设"是必需品，不仅仅因为他能增加大领导的个人魅力，还因为他代表了整个高管队伍或者企业的形象。

试想一下，一个成天动不动对小员工发脾气的企业老板，如何给人传递能带领企业走向世界500强的正能量呢？

02.

大领导具有"资源垄断"优势；小领导权力不够，只能严厉来凑

电视剧《人民的名义》中有个场景是这样的：

沙瑞金对李达康说：达康书记，如果这件事不能完成，那我们怎么给党和人民交代呢？

李达康马上call赵东来：赵东来，你给我听好，这件事完不成我撤你的职！

赵东来又立马命令手下：这件事搞不定，你提头来见我！

《人民的名义》当中的沙瑞金

从上到下，似乎看起来越来越"严厉"。真的是沙瑞金"和蔼可亲"，赵东来“凶神恶煞”吗？当然不是。

赵瑞龙的二姐说：“下这盘棋的不是侯亮平，是沙瑞金！”

这一句话就道出了沙瑞金的隐忍、果断、清晰的头脑、可以瞒天过海的“伪装”。

沙瑞金说话很"柔"，不是没脾气，是没必要。沙瑞金面对的是一群在体制内工作了几十年、输不起的人，并且他们深知沙瑞金的能量。

沙瑞金大手一挥，祁同伟的省长"泡汤"了。在一群做梦都怕沙瑞金"大手一挥，让自己回家"的人面前，沙瑞金何必"凶神恶煞"呢？

任何人，能够体面解决事情，绝不会发脾气。

到李达康和赵东来这儿，则不能这么"举重若轻"了。

赵东来手握实权、靠山强硬，李达康就算对赵东来再不满，也没有办法影响其政治生命。李达康必须"严厉"，向赵东来传递一个信号：这件事如果你干不好，我不仅对你不满，还会和你结仇。

至于赵东来呢？手下管着一批协警，临时工，段位高一点的也就是个队长，说"乌合之众"一点不过分。对待这样的人语气要更重，花式吓唬，吓到有了心理阴影，这样才好"管理"。

这背后其实是这样一个逻辑：

高层掌握着资源，可以进行薪资调整、人事任免、岗位调动、奖金分配、制定政策，高层管人等，具有垄断资源优势。只要这些资源紧紧攥在手里，底层人玩出花来也不怕，维持体面简直不要太简单。

而中层或基层小领导，手中没有资源，但是又要管人又要管事，怎么破？那就只能靠权力威慑，外在表现就是"凶神恶煞"，大声责备，以保持自己领导的权威。

所以说，如果拥有资源那自然可以"和颜悦色"，如果权力不够，只能靠严厉来凑。

03.

减少管理的不确定性

企业当中之所以有层级之分，是为了提高管理效率。但是随着层级的增多，信息不对称的问题就会出现。而大领导"和蔼可亲"很大程度上也是为了规避这种信息不对称带来的风险。

开篇中提到的那位长辈管理一家工厂，他对中层干部十分严厉。在会议中，冲着中层管理拍桌子瞪眼，简直是家常便饭。

有一次开例会，一个主任迟到了十分钟，被他直接轰了出去。中层见了他都有那么一点怵。

但是形成鲜明对比的是，他在工人面前特别随和，没有一点架子。

有一次问起他这件事，他说：

我和工人差了好几个层级，无论从职责还是个人修养方面，我都不能越级管理。管理工人是中层和基层管理者的事，我只负责管理好中层就可以了。

一方面，越级管理有诸多不确定性。

这是因为：任何一个岗位、任何一个人，都有它的游戏规则，贸然越级管理可能会破坏游戏规则。

一个员工会这样做，原因也许并非他"疏忽大意"，可能有别的方面的影响，而别的方面又被另一个因素牵扯影响。一个点牵出一条线，最后拉出一张网，关系错综复杂，最后结论就是：他不得不这样做。

调整一件事就必须调整其他几件事，贸然介入不但问题没有解决，还越管越乱。

这个时候，想要不犯错误地解决某个问题，直属领导反而成了最佳选择。

《寒战》中有一段经典台词：

我服务了香港警队30年，认识不少人，也得罪不少人。不过在这30年，我学会了一件事,就是每一个机构，每一个部门，每一个岗位都有自己的游戏规则。

不管是明是暗，第一步，学会它。不过好多人还没有走到这一步就已经死了，知道为何？自以为是。

第二步，就是在这个游戏里面把线头找出来，学会如何不去犯规，懂得如何在线球里面玩，这样才能勉强保持性命。

此乃大智慧！

另一方面，被管理者自身也有诸多不确定性。

之前有个客户老板，有兵团情结，企业大院里挂着国旗，每周一由保安队把国旗升上去，周五再降下来。

某个周一，老板进入大院时，发现没有升国旗，赶巧老板那天心情不太好，直接把当班的保安喊出来大骂了一顿。结果，可能那个保安那天心情也不太好，冲动之下，竟然把老板打了。

所以，大领导不轻易地对小员工"凶神恶煞"，也是为了防止遇到这样的二杆子员工，做出意想不到的行为，丢了面子。

这就是被管理者自身的不确定性。

对于高层来说，受伤也许都不算大事，"面子"才是。

面子丢了，权威就会被破坏，而且很长一段时间会成为大众的谈资，这种心理落差对于长期呼风唤雨的大领导来说，简直如受刑般难受。

所以，当大领导无法确定某个非直系下属会听命于他时，最优的选择是不与其直接接触，次优的选择是对其和蔼，而直接管理是下下策。

现在你明白了怎么回事了吧。作为员工，当我们再次遇到"小领导严厉、大领导和蔼"的状况时，不用对大领导的“亲切”感动万分，也不要因为小领导的"严厉"而玻璃心稀碎，放轻松，这一切都是为了管理需要而已。

当然，如果你能把工作做到精益求精，无论大小领导，怕都是对你和颜悦色的吧。