两天的学习时光匆匆而过,对于这两天的学习感觉自己收获满满,还是很欣慰,感谢谭老师的不辞劳苦的给家人们的分享!
两天天学习内容如下:
一、礼仪:
1.首先讲的会议礼、乘车礼、吃饭礼的入座顺序讲究,一般都是遵循常规入坐顺序:面门为上,以右为尊;礼仪不仅给人一种舒服感,同时还会体现出人的素质修养;
2.还讲解了古礼:仪容礼、仪表礼、站姿礼、拱手礼、称呼礼、指引礼、注目礼、摆放礼、双手递接礼、习学礼……3.礼仪特点:时代性、地域性、具体性、操作性、理智性;
二、简单化妆的技巧:水、乳、液、气垫、口红涂擦顺序及方法;简单的妆容给人一种气质、精神、尊重他人感。
三、轻松简单的礼仪操学习,让人再在快乐中掌握到如何接待客人、平常站姿、坐姿、给人一种优雅、涵养;
四、气质、修养的模特步,让你走出精神、自信;
五、丝巾的四种系法佩戴,戴出你的优雅气质;
六、服装的搭配:
无彩色:黑白灰
有彩色:红黄蓝
常规款占30%:黑、白、灰、卡其色
时尚款占70%:红黄蓝绿
针对整套服装来说:贯穿一色整体看起显得个子比较高;如何测试:自己适合穿哪种色的衣服,可以用黄金首饰的穿戴来选择,当肤色显得比较白时,说明你比较适合暖色服装;当肤色显得比较暗时说明比较适合冷色服装;白、灰、卡其色是常规色,不容易淘汰可以买些质量比较好的;针对冷色衣服不要买太贵的,因为容易过时,不然比较浪费。
七、接待礼仪:
楼梯礼、同行礼:两人同行以右为尊;三人同行,中间为尊;四人同行前排为尊,前排右为尊;
见面礼、送礼、回礼、茶礼、称呼礼、电梯礼、加微信
职场称呼:就高不就低;就长不就幼;职位高,年级大的都为尊;
八、服务意识:主动、热情、周到、耐心、提供便捷
客户的满意度=实际效果+客户预期
九、沟通的三要素:看、听、说
1.看分为四种颜色辨别分析他们的个性进行沟通交流:
红:外向、开朗 针对这些人:夸
黄:主领导、强势、目标性强有目的 针对:解决问题点
蓝:紧密、想得多注意细节 针对:解决他们的顾虑
绿:人缘好、可有可无 针对:老好人
2.听:微笑、身体前倾、点头、记录、复述
3.说:针对说一般遵循:“逢人减岁,逢物加价”去夸来作为交流点,不同年龄层对赞美的需求不同。所以世界上并不缺少美,缺少的是发现美的眼睛!
让我们通过两天的礼仪形象学习,并能够熟练掌握学到的内容,学以致用,只有不断学习去提升自己、改变自我、做一位有形象、有气质、有素养的自己!
以上是我对两天学习的复盘总结!
二组宋连芹