在人生旅途中，我们有着许多次的关键对话时刻。面对关键对话，很少有人能找到科学的方法。没有思路，陷入自责。面对情绪激动的双方、方案意见不同的探讨和难得的交谈机会，我们应该何去何从？
关键对话的三个特征：
（1）对话双方的观点有很大差距，意见分歧很大。（2）对话存在很高的风险，谈完之后后果可能会很严重。（3）对方双方情绪激烈，有争论。
人们面对关键对话的常态：
从原始社会积累下来的“打”或者是“逃”。我们会愤怒，会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。不要陷入这样"傻瓜式的选择"：当面表示反对、把对方惹恼和沉默接受对方的错误。
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方。我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。事实上，只有改变自己才能改变结果。要知道我们永远都有着选择的权利。没有人能够伤害你，除非你自己允许。
正确的做法：关注你的真实目的
学会在对话前和对话中问自己问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标我该怎么做？这是为了在对话寻找意义。很多人在谈话中，都已经忘记了谈话的初衷。表达爱与理解，使自己的心情变好，才能好好说话。当对方情绪很激动时，不要轻易的被别人决定。
而且值得注意的是，学会观察对话氛围。做一个双核的对话人，注意内容，同时特别注意氛围。气氛出现问题时，先停内容，调节氛围。不能不停的唠叨，只关注阐述自己的观点。你没有看到对方的对抗，对方特别的痛苦，所以我们这时需要恢复情感，缓解情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
我们需要保证对话的安全。可以使用强调共同目的，使用“我的目的是……我不希望……”的句式；并且保持尊重。尊重就像空气，一旦它不存在了，你就立刻会感受到。通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。当确实伤害了对方，我们需要具体的做法：道歉。“抱歉我刚刚的话可能不太准确”，“对不起我没控制好情绪”；使用对比说明：“我想要解决的问题是……，我并不希望……”；创建共同目的等。强者就是会去思考，怎么能够更好的解决这个问题，怎么能为双方获得更好的结果。
关键对话的步骤：
（1）分享事实经过，而不是做出评价或判断。事实是最不会引起争议而且具有说服力。
（2）说出你的想法，不表达感受。要堆积问题，使用对比说明。
（3）征询对方观点，想听听对方的想法。“我想知道您对我的看法”，“我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议”。
（4）做出试探表述。
（5）鼓励做出尝试。
通过了解什么是关键对话、如何进入关键对话和实施关键对话的具体步骤。还可以把每一次的谈话目的写在纸上，多加练习，相信面对每一次关键对话都会是新的进步！
