做外卖这行，每天见惯形形色色的客人，过年这段时间，却被两位客人狠狠治愈了。
第一位是老顾客，之前就点过马鲛鱼，指定要香煎。这次下单备注依旧是香煎，还客气地让我送一盒米饭，我爽快答应了。老客的小要求，能满足我都尽量满足。
谁知下单才10分钟，他突然发消息说，餐是帮朋友点的，朋友不在家，问能不能退单或者打折。我赶紧跑去厨房看，鱼已经下油锅煎上了，只能如实跟他说已经在制作，没法退了，客人也很通情达理地回了“好吧”。
期间他还催过一次餐，我解释香煎马鲛鱼急不得，得慢煎才香、才不糊，他也乖乖理解，发了好的表情回应。很快餐做好打包好，骑手取餐送到指定位置，却联系不上收件人。没想到客人直接说：“送给你吃了”。138元一条的鱼，说送就送，半点不纠结，不仅大方，还温暖了骑手。
第二位客人更让我动容。晚上9点半点了一份沙蒜豆面，这道菜用的是绿豆粉，特别容易糊，放久了口感极差。偏偏那天9点半后下起雨，一直没骑手接单，好不容易有人接了又取消，单子就这么卡着。我一直跟进，还主动加了小费，原本预计10点20送达，却一拖再拖。
客人着急来问情况，我都如实告知，甚至悄悄暗示他可以申请退款，责任在平台，餐损我这边也能申请补偿，他不用白等。可他似乎没领会，依旧安安静静地等着，没有一句抱怨，没有一次发火。
我都快放弃了，直到12点，终于有骑手接单取餐，送到时已经超两个小时，豆面早就糊得没法吃了。可这位客人，既没退单，也没找茬，全程情绪平稳。
做餐饮久了才懂，这样的客人有多珍贵。很多时候，出餐慢、没人配送，根本不是商家能左右的，可不少客人一不顺心，就把所有火气撒在商家身上，指责、刁难是常事。
而这两位客人，不怪罪、不刁难、不把气撒在商家身上，这份理解和包容，在过年期间格外暖心。真心希望外卖平台能越来越好，多一些这样通情达理的优质客人，商家、骑手、顾客之间，多一点体谅，少一点指责，大家都能被温柔对待。
