要想更上一层楼，就必须独立发现新问题，并且能够想出有创造力的新点子，作者从现象当中发现本质的能力叫做思考力，是一种能面对不断变化的环境极快适应的能力，也是一种发现问题、解决问题的能力。
一方面，我们管理“异端”的不二法门就是将他们放在适当的岗位上，让人才得以酣畅淋漓地发挥出自己的才能。另一方面，如果你确实拿这些有菜户但是不着调的“异端”没招，那么不妨建构出他离不开这家公司的机制和分为，让他打心眼里喜欢这家公司，并且愿意为公司风险自己的才华，而打造这种分为我们可以从两个方面来考虑：一是组织公平，而是组织公民；也被我命名为“前门脸儿和后脑勺”。
组织公平即指的“前门脸儿”，是对员工在组织中的资源分配，降尘措施、绩效评估、决策过程及主管互动关系是否公平的主管评价和知觉，换句话说，就是让员工感到更公平的组织中，员工更愿意发挥其主管能动性。
组织公民即指的“后脑勺儿”，员工展现有益于组织的行为，而这种行为即非以正式的职务角色义务为基础，也补受明定契约的限制，我们可以从五个层面来看这种行为：（1）利他行为（altruism）：组织成员能自动自发协助组织内其他成员完成分内工作任务。（2）勤勉敬业（Conscientiousness）:组织成员做到了超出角色所规范的事物。（3）礼貌待人（Courtesy）：会考虑是否造成他人困扰。（4）运动家精神（Sportsmanship）：愿意人手一些不便，不抱怨工作上的一些不平。（5）公民美德（Civil Virtue）：注意组织的威胁与机会，并寻求组织的最大利益。
