【周主题】：模型法帮你解决问题
片段3
【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429
【R:阅读原文】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的语言重述信息】
What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。
How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：
1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；
2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；
3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1：描述自己的相关经验】
认识永哥两个多月的时候，发现他都去过我家，可是他都没带我去过他在工作地方的家，有遇到老妈来我这里，跟老妈因说别被永哥骗了的事吵架，本来妈就是一个对别人信任度极低的人，我这么说她还是她那一套固执的思想，她就怼我，我又不能怼她。压抑着自己的情绪。
正好心情不好，没地方发，遇到永哥送我回公司，他看我不高兴就问我咋了。我带着情绪地说，我觉得我给不了你安全感。我明显觉得永哥有点不知所措，为我到底怎么了，你都去过我家了，你咋不带我去你家呢，是我没给你安全感，不信任我呢？永哥说。你刚刚说我觉得给不了你安全感，我好忐忑，以为你不要我了额，是担心你过去不习惯，接你回你家感觉时间更快，这样可以点吃饭，怕你饿到了，你什么时候去我都愿意的。
在这个事件中，我一开始就给别人下定义了，把自己的情绪无故发泄给对方，幸亏永哥包容性强，严重的话可能就分手了，
给我重来的一次机会，使用XYZ模型的话，我会说勇哥我们认识两个多月了，你都见过我父母了，也去过我家了，可是你去没带过我去你家，我都不知道你住哪里呢？这样让我觉得我没法给你安全感或者你都不信任我，我很难过，同时很愤怒，我希望你用我对你的方式对待我呢
【A2：我的应用（目标与行动）】
时间：到年底为止
目标：我再与父母或男朋友沟通有情绪时，能够不一开始就进行判断性结论给他们的行为。
行动：1、将XYZ模型记录在便签上，贴在门上与镜子上，
2、告诉家人和男朋友，我出现一开始就判断别人行为时，提醒我。
3、每晚上抽15分钟回顾，记录自己做的成功的案例与失败的案例。那些情况自己可以使用这个模型，哪些地方虽使用了，可以改进的地方，做的好的地方次数累计10次就奖励自己。
If there is any question, please feel free to let me know~
Best Regards
GAGA簽名
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