01
清早，几个部门干部讨论卜一结束，老板盯着我说，“我们要马上把文件做好发给对方。”我说，“好。”
午餐的时候，我汇报老板，“文件已经发出。”听得一声惊呼……（你一定是在脑补表扬我效率高的词儿了，彼时我也跟你是一样）
老板吼道，“什么？你已经发了？什么时候写完的？谁让你发的？！”
我蒙圈了，辩解道，“不是早上您让我发的吗？而且说是马上！”“我是让你发，可我还没考虑好到底要不要发，而且我也没想到你写得这么快，发得这么快？！”
一桌子的人都同情地偷瞟着我。
这是我一个资深外企人在民企工作的第一天。我的职务是老板的助理。
我从未想过，我引以为豪的外企高效率成为了一次让老板生气的理由和这里的笑柄。
渐渐地，我开始适应了这里的处事风格：
1. 老板布置的任务先不要急着做，等老板第二遍催的时候，再开始做都不晚。老板催了才说明是真的要去做的事儿，不催，极有可能只是说说，或者他还没想好。
2. 任何一个环节都要汇报，绝不能一气呵成做完所有步骤。比如，做好文件，应让老板先过目，才能发出。
直到有一天我再次被老板训话，“怎么我交代的文件一周都过去了，你居然还没开始？你还敢说自己效率高？！”
怪我喽。现在的我，已经不是被催一遍两遍就肯动弹的了，而是要老板催促多遍才会行动。
这事儿到底是哪里出问题了？
老板一天累死累活地拼搏着，骂着员工没有执行力，到处求师问道，从北大纵横、和君咨询，一路北上问到了麦肯锡。
其实我这两件事儿一对比，答案已然明晰了。
员工效率低，缺乏执行力，问题的源头就在于老板的朝令夕改。
老板的朝令夕改，致使员工不敢立刻行动，担心行动了也是白行动。员工只有接收到老板的确切信号后才敢行动。这样的危害就是，当老板发出的指令是一次性想好的，而且是必须马上执行的紧急任务时，却得不到员工立刻的反应和落实。
02
在外企，尤其是世界500强外企，有一项制度非常严格。就是，员工不能越级汇报。
工作第二天，会计小李打来电话说要给老板汇报工作。我说您直接跟财务处长汇报会比较好。
没想到，老板回来后，对我没有好脸色。原来是小李私下打电话给老板告了状，说我这个小助理来了，他们就再也不能给老板汇报工作了，是对他们基层员工的歧视和不尊重。
我观察，一方面财务处长对此事显得并不介意，毕竟越级汇报是老板许可的，另一方面却借职务之便在暗中打压小李，直到小李辞职；同时，他觉得老板并不真正信任他，开始了隐性消极怠工，致使整个财务部办事效率降低，出错率增高。
老板那边呢，整日除了忙战略、忙管理、忙外联、忙融资，还要应接不暇地接待各级基层员工的所谓“汇报”以显示自己是多么得亲民。
这就是一个完美的黑循环。
越级汇报就像是一把圆柱形瓜刨，无论刮向哪一面，它都是一种伤害。中层领导觉得不被老板信任而消极怠工，基层员工觉得可以到老板那里告状而有恃无恐，中层领导从而反过来报复打压下属，最累的还是老板，整日胡子眉毛一把抓，整个企业管理一片混乱、人人自危，何谈执行力和效率？
在外企，越级汇报是一件非常严重的错误。比尔·盖茨就因此给“打工皇帝”唐骏上过一课。
有一次，在唐骏做出windows操作系统的新开发模式方案，并获得实验模块的测试成功之后，他非常兴奋，于是带着表功的想法，给比尔·盖茨发了一封邮件。结果比尔·盖茨回信道：“我没有时间看你具体的东西，我建议你和你直接上司沟通。”
唐骏的事例告诉我们，职场中确实不应该出现越级报告的情况，通常情况，外企领导采用邮件退回原级的方式。
聪明的老板，有时候宁愿冒着损失的风险，也要坚守“杜绝越级汇报”。
朋友杜小峰，是一家企业的老总。有一次，一个基层员工给他打电话说由于顶头上司出差了联系不上，现在有一个紧急事情要汇报，请老板定夺。并强调了这件事若解决不好，直接损失可能是上千万。
当时杜小峰第一反应就是马上约见这个员工一起商讨对策。但转念又觉得这样是带头破坏了“杜绝越级汇报”这项制度。于是，他让员工继续联系自己的直接上司来处理。也让其他员工一起想办法联系那位上司，而自己默默关注此事。
后来，那位上司联系上了，问题也得到了解决。其实并没有员工所想象得那么严重。而是上司给对手设计的一个以退为进的策略而已。
老板有时候并不了解一个部门里面所有的细节和部门领导的整体布局，当员工越级汇报的时候，老板听到的只是从员工层面所观察到的现象并得出的结论。若领导据此判断，有很大可能会得出错误的论断。同时，会让中层管理者觉得自己的管理能力，自己的布局不被认可，下属也更加难以管理。
领导越级指挥下属也是同理，中间晾着的那一层，就像汉堡里面的肉饼，对于素食者来说，彼此都尴尬。三方中只要有一方觉得不被信任，就不会出示自己的真诚，三方信任危机由此产生。
正所谓，以信接人，天下信人；不以信接人，媳妇疑之。
泰戈尔也说过，虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。
03
第三天早上，老板给我下达指示，让我马上通知五个高管和十五个中层干部必须在下午三点监督部门来检查时齐聚会议室召开会议。
于是，我立刻从人事通讯录找到了这二十个人的QQ，群发了E-mail通知，并抄送了老板的E-mail。
然而，就这样大事发生了。
到下午三点监督部门到访之时，没有一个人在会议室等待。当老板看到空空一片的会议室时，场面那是迷之尴尬，我脑子一嗡，差点晕过去。
后来，那二十个人说都不知道这事儿，都说没有人通知他们。我说发E-mail了。他们说他们从来不用邮箱，只用QQ.除非提前告诉他们，他们才会去看邮箱。
我求助般地问老板，那您收到了吧，我也抄送您的E-mail了。
老板气急败坏地怒吼，“抄送”是个啥？我一次都不用什么伊妹儿！别给我提伊妹！你连几个人都通知不到位，你还敢说你来自世界500强？我看世界500强的人也就那样了，水平真不怎么样！
老板教我，应该一个一个打电话去通知。
而对外企有了解的人都知道，外企入职第一天就是培训E-mail的用法。E-mail的使用比手机更快捷方便，通知信息也会更准确完整，且更能进行记录保存和追踪。
二十个人，发一封邮件只需要一分钟，而给二十个人打电话却需要二十分钟。这中间还不算因口误和没听清产生的成本。
只是一次通知，时间成本的差距就是十九分钟，而在平时工作的每天八小时，一年的365天沟通中，因沟通渠道一对一且封闭而产生的巨大成本，将难以估量。
这就是我作为一个资深外企人在民企工作的三天。
后记：在我后来的努力建议和说服下，老板已经在很大程度上不断改进了企业存在问题的方方面面。
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作者简介：
非凡的希瑞，佛学素食倡导者，博士，英语零基础百天学会法发明人，曾服务于世界500强美资企业多年，现任国内某教育集团副总裁。
