强调事实、选择聆听 6个技巧助力得体提出反对意见

在职场上也有各持己见,难以妥协的时候,当彼此的想法、价值观及意见有不同时,该怎样处理?反对就等于不尊重吗?如果向一位向来与自己关系不错的同事表达反对意见时,会令对方感到难受吗?

这是一个很常见的心态:当人们坚信自己有一套「对」的做法时,很容易便会忽略了自己表达想法的方法,用直接及比较不客气的语气说话。所以,在下次反对别人的意见或表达自己的见解前,可以先考虑以下六点,来陈述自己观点的过程中也保持尊重对方的态度。

1.集中在事实

一个有力的论据是包含事实多于意见,但当对方提出的与你所持的意见不同时,人们便很容易忘掉了这一点。

尊重,是一种优先考虑逻辑而不是个人情感的情绪,所以在提出反对意见时,应要用源于事实的论点来支持你的推理和信息,因这样做不仅会让你更有说服力,亦会让大家知道你只是对事不对人。

2.保持客观

特别在专业的职场环境中,职场人要不断的提醒自己的说话不要太过主观!这不是要求自己不去反对人家的意见,而是在表达想法前先弄清楚自己的论点,知道自己提出另一方案或论点的原因,好令人明白你是另有想法才提出反对,而不是在否定人家建议时却又没有其他提议。

3.认同好的论点

没错,你正在不认同某人的观点,但通常一个建议中,多不适合都好,总有一点半点可取之处。所以,在你阐释自己的意见前,你可以在对方的论述中找到可取之处,并由这点可以说起,再以始发展自己的见解。

可以这样说,例子:

我绝对认同你说,我们要改善提供客户服务的时间,

这是非常值得考虑的一点。但如果我们不用A方案

而是用B方案的话,会不会好些?

以友好和合作的态度分享你的想法,别让人误会是指责。


4.要聆听

就算是认为人家的意见难以接受,很想立即出口打断他的说话,但建议最好还是忍一忍,先让人家把要说的话都说了,并细心聆听他们的重点,然后才平心静气地了解及商量,看看双方能否在两个或更多方案中取得平衡点。

如听不入耳,并用没有焦点、乱说一通的论点说话来打断人家的说话,到头来人家不明你的想法,也不会乐意听取打断自己说话的人的意见。


5.用带有「我」字的语句

你觉得以下两句,哪一句比较苛刻?

.「你总是在紧急时才有如此关键的想法,这不会令整件事情变好,反而会令大家有更大负担。」

.「我明白你的想法,但我担心在紧急时有如此大改变,大家会感到吃力。」

分别是,第一句令对方觉得被指责,而第二句使用「我」字的句字,会令人觉得你的论点并不带有人身攻击。选择适当的用字来表达自己,是一个需要磨练的过程,令对方觉得是礼貌和尊重。


6.在适当的时候选择不坚持

妥协都是一个艰难的课题,虽有不同意,但并不代表你永远都是对的一方,对方提出的意见也一样有他的考量,所以有时在僵持不下的情况下,你要学懂退让,在适当的时候退一步,让大家可以继续前进。妥协是一个学习的机会,可能别人的方案确实比较好,然后再从中学习。

职场上,分歧是不可避免的,但你要选择一个正确的方式来表达自己的论点。学到以上的6个关键技巧,你就能以有效、专业并尊重对方的方式来呈现自己的所思所想。

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