越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验，是一个重要的、可持续的竞争优势，不仅仅对网站是这样的，对所有类型的产品和服务也是如此。
那什么样的体验才算是优质的用户体验，这些优质的用户体验是如何实现的？《用户体验要素》算是互联网从业者的必读之书，这本书从第一版到现在已经将近10年了，但书中的观念在今天依旧非常实用，作者用简洁的语言系统化地诠释了户体验为什么如此重要、认识这些要素（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层）以及要素的实际应用。全书共8个章节，以下是我对书中做的简单整理，分享给还没看过的小伙伴们。
一、用户体验为什么如此重要
用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用的”，也就是人们“接触”和“使用”它。无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要，如按下按钮时的“滴答”声似乎无关紧要，但如果这个声音决定了你是否能喝到咖啡，那么它就变得很关键了。
大部分时候，人们对产品的评价是停留在感官上和功能上。而这两种观点都不能算是真正的“设计”评价，有些产品可能很好看且功能正常，但将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目标，往往又不符合要求，用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他的问题。
用户体验就是商机，对外的网站对用户来讲可以提升客户的忠诚度，可以提升公司网站的转换率，从而为公司创造更多的价值和财富。公司内部的网站面对的是企业内部员工，好的用户体验可以提升员工的工作效率，带给用工更多工作上的成就感从而减少员工的流动率。
创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
二、用户体验五要素
用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上所有的体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外的。要考到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值，我们可以把用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。
表现层
在表现层，你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去的购物车图标。一些图片就是图片，比如一个促销产品的图片或网站自己的标志。
框架层
在表现层之下的是网站的框架层：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率，使你在需要的时候，能记得标示并找到购物车的按钮。
结构层
与框架层相比更抽象的是结构层，框架是结构的具体表达方式。框架层确定了再结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
范围层
结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。比如，有些电子商务网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能（或任何一个功能）是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。
战略层
网站的范围基本上是由网站战略层所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上商店的例子而言，一些战略目标是显而易见的；用户想要买到商品，我们想要卖出它们。另一些目标（如促销信息、或者用户填写的内容在商务模型中扮演的角色）可能并不是那么容易说清楚的。
三、以用户为中心的产品是如何设计的
书中的这五个层面是沿着战略、范围、结构、框架、表现自上而下地方向建设。
每个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。
但并不是说每一个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出。相反地，你项目中任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束，就像我们知道基本形状确定之前不能为房屋加上屋顶是一样的。
《用户体验要素》一书的详细设计流程见以下脑图:
四、要素的应用
不管你的产品有多复杂，用户体验要素都是一样的。
创造良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集需要解决的非常细微的问题：
1、了解你正在试着去解决的问题。
2、了解你的解决办法所造成的结果。
用户体验的决策出现在以下场景中：
1、由现状决定的设计
2、由模仿决定的设计
3、由领导决定的设计
大量收集亟待解决的细微问题。了解问题所在（位于哪个层），然后加以解决（考虑后果）。
如果你需要了解用户体验设计师所做出的决策的环境，这本书很适合你。创建一个好的用户体验看上去非常复杂和困难，有很多方面都要考虑，其实当你明白五要素各个层级之间的关系之后，很多问题都迎刃而解。
以上内容是对《用户体验要素》核心内容的整理和提炼，想要更进一步学习，鼓励大家去购买正版纸质书籍，真正收获知识的价值远远大于书籍本身的价格。如想快速了解全部内容点击用户体验要素下载PDF和五要素脑图。
关于大宝（我本人）：
互联网领域设计师，跨界于广告、创意、工业设计、用户体验等领域，喜欢潮流，本身却很土，定期写文，欢迎提出你感兴趣的设计、艺术、创意等话题，试着做一个书写设计来影响你的人。
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