临近春节，冬日的寒冷逼人，为了让家人和来访的客人在家里更舒适，所以花了将近7000元购买了一台某大品牌的柜机。在京东小哥将空调送到后，我就迫不及待地打电话给该品牌客服，期待着她抓紧时间安排师傅上门安装。
接听电话的是一位年轻的女性。“年轻”是我从声音中听出来的，除此之外，我还从声音中听出，她今天不太高兴。
客服电话一般有三种：其一甜得发腻；其二正常发音，稳重不失热情；其三该说的话都说，但情绪不高，语气冷漠，简单应付。而今天的这位客服妹妹显然属于第三种，她在应付，打心眼里不喜欢今天，但是为了生计又不得不工作。
就如同微笑，一种是假笑，皮笑肉不笑，比如下面这张假笑男孩儿；一种是迪香式微笑（杜兴式微笑），也就是发自内心的笑。
客服人员是一个对外的窗口，代表着一个单位的形象。美的在我心目中一直都是经典产品的代表，品质高、价格比格力合理、经久耐用，家里的家电多数都是美的品牌的，比如风扇、电磁炉等。这次客服电话并未让我感觉到美的的品质。
