今天给大家分享的是PMBOK，十大知识领域中的项目质量管理
一、项目质量管理过程包括
1、规划质量管理——管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量计划转化为课执行的质量活动过程
2、 管理质量——管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
3、控制质量——为了评估绩效，确保项目输出完成、正确、并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程
二、项目质量管理的核心概念
1、“质量”与“等级”不是相同的概念，质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”
2、等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
3、项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同事达到所要求的质量与等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等产品不一定是个问题
4、预防胜于检查
5、最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现问题，预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本
三、术语简介
1、“预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）；
2、“属性抽样”（结果为合合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，标明合格的程度）
3、“公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）
4、质量成本（COQ）包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本
四、项目质量管理的趋势和新兴实践
1、现代质量管理方法力求缩小差异，交付满足既定相关方要求的成果
2、项目质量管理缺失可能包括（但不限于）：
a、客户满意。了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。
b、持续改进。由休哈特提出并经戴明完善的“计划 — 实施 — 检查 — 行动 (PDCA)”循环是质量改进的基础。
c、管理层的责任。项目的成功需要项目团队全体成员的参与。管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。
b、与供应商的互利合作关系。组织与其供应商相互依赖。
五、裁剪因素考虑
1、政策合规与审计
2、标准与法规合规性
3、持续改进
4、相关方参与
六、关于敏捷/适应型环境的考虑因素
为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。
七、项目管理七工具
