从2016年9月20日开始，每周二晚8点，我们会邀请得到用户和员工，来参加我们的周会，一起建设一所终身大学。 本周是第53次周会直播。

[邀请你参加] 本周二得到内部例会

主题：深度复盘跨年演讲得与失；

主讲人：罗胖、脱不花、快刀青衣；

时间：周二晚，8点准时开始；

参会方式：直播时进入这个页面即可观看；

邀你，一起建设一所终身学习大学。

获得历次例会的文字纪要，请关注[得到]微信公众号，回复“例会”获得。

方法：请在微信，右上角加号，添加朋友，公众号搜索“得到”，回复“例会”。

我们希望和终身学习者，一起成长，一起建立一所终身大学。

关于得到的大事小事， 强势吐槽、请坐；积极建议、请上座。

周二晚8点，我们不见不散。

直播将在明晚8点开始，欢迎点击屏幕右上角免费分享直播。 一起建设一所终身学习的大学。

本周有三场直播：

周二晚8点，得到例会——深度复盘跨年演讲得与失；

周三晚8点，精品课《怎样在股市获得稳健收益》主讲人沈谷非直播——分享2018年投资策略；

周五晚8点，得到订阅《全球创新260讲》主讲人王煜全直播——带你现场看美国CES科技展。

在优酷视频，进入「罗辑思维」自频道，即可免费收看：

1.时间的朋友2017跨年演讲:中国式机会

2.徐小平、王信文、陈劲、张旭豪、沈南鹏关于2017的洞察

3.得到App全体员工《花开在眼前》MV

4.“时间的朋友2017跨年演讲”幕后故事

在微信公众号【得到】，回复关键词【2017】，即可获得《时间的朋友》跨年演讲完整版PPT、罗振宇“时间的朋友”2017跨年演讲现场精彩图片、演讲金句。

本周有三场直播：

周二晚8点，得到例会直播——深度复盘跨年演讲得与失；

周三晚8点，精品课《怎样在股市获得稳健收益》主讲人沈谷非直播——分享2018年投资策略；

周五晚8点，得到订阅《全球创新260讲》主讲人王煜全直播——带你看美国CES科技展。

直播将在今晚8点开始，欢迎点击屏幕右上角免费分享直播。 一起建设一所终身学习的大学。

在微信公众号【得到】，回复关键词【2017】，即可获得《时间的朋友》跨年演讲完整版PPT、罗振宇“时间的朋友”2017跨年演讲现场精彩图片、演讲金句。

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欢迎来到今天得到例会直播。这是第53场周会直播。 今天周会主题：深度复盘跨年演讲得与失？ 时长大约1个小时。

大家好！我们又开始恢复了每周二晚上8点我们的工作例会直播。线上有14000多人，太给面子了，这是我们自从开始搞工作例会直播以来，可能在线人数一开始无论是预约的人数还是一开始在线的人数，都是最多的。

先跟大家说一个特别让我们骄傲的小事，从跨年演讲到现在一周多一点的时间，得到多了多少用户呢？多了120万用户。

小奇迹啊！所以今天看直播的想必有很多新进来的用户，各种招待不周，家里地方太小，您请坐、请上茶。很多朋友看来是第一次参加我们的例会，我还得啰嗦一下，为什么一家公司开例会居然开成了网上直播。

两个原因，第一个原因是我们公司实在没地儿了，我们公司270多个同事，上哪找这么大的会议室开公司例会呢？干脆我们就用得到的技术版块，所以今天同事们也不用规定时间、规定地点开例会。下班的路上或者回家了，或者在办公室加班，找一个地方都可以参加我们的例会。这是一个原因。

第二个原因，为什么邀请用户参加我们的例会，是因为我们对公司的未来有一个预期，未来的公司本质上全部是给周边的人赋能的一个平台。你原来不能因为我们的存在，因为这个公司系统的存在，我们让你能。

这个让你能的对象就不仅仅是我们的同事，不仅仅是我们给他按照国家规定交五险一金的人了，可能包括上下游供应商，包括我们合作的老师，更重要的是我们的用户。

所以我今年跨年演讲的时候讲了一个超级用户思维，就是这么来的。因为本质上大流量的时代已经过去了，现在每一个得到的用户都是我们的超级VIP，我是不会用流量这个概念来看待我们的用户的。

既然如此，我们公司要承担起这样的社会角色，给每一个合作者包括用户赋能，既然我们内部能知道的事，为什么不能让用户知道呢？

当然这也是倒逼我们做好人的一个机会了。大家知道我在跨年演讲上推荐了一本书，叫《原则》。《原则》的这个创始人，他在公司里面就是这样，就是彻底地执行一种叫透明的公司制度。

它透明到什么程度？有一次他们要进行一次并购和甩卖，他们一个部门要卖掉。这样的事情你怎么能事先在没想好的时候就让这个部门的同事知道呢？

他们坚持这样做，先让这个部门同事，告诉你，我们正在考虑是不是要把你们这个部门卖掉。包括在决策过程当中，所有的思考、开会、争吵，都让他们知道。

所以，这也是一个彻底地执行这种透明制度的一家公司。所以我们也想向他们学，只要在法律允许的情况下，能跟用户讲的话、能跟同事讲的话，我们就能跟用户讲。

这就是今天的开场白。我们今天例会的直播还是分三个部分，先请公司的CEO脱不花来跟大家讲一下近期的运营情况，也对跨年演讲工作进行一下复盘。

跨年演讲说实话，脱不花是比我更累的，因为我的注意力只需要专注在内容。而她不仅要管内容，还要全部操盘，大量的细节管理都是她做。然后请管产品和技术的合伙人快刀青衣给大家讲一讲这次跨年演讲围绕他的产品和技术安排，也给大家做一个复盘。他俩占用的时间会比较多。

今天最后我会给大家聊一句我眼里的跨年演讲复盘，我跟大家聊的就是什么叫产品，就是把跨年演讲看成是一个产品的话，它和我们平时作一个演讲有哪些不同。最后我会贡献一点我的思考。

好，大概例会时间一个小时多一点点，下面有请我们公司的CEO脱不花跟大家聊一聊这一周的情况。

脱不花：大家晚上好！刚才罗胖说跨年演讲是我操盘，我比较累，这不可能。

我们有很多新用户，我先自我介绍一下，我是脱不花，我在这个公司担任CEO的工作。我们公司的CEO主要就干一件事，叫董事长鼓励师。

在整个跨年演讲的过程当中，我怎么可能比主讲人更累呢？我主要是心累，主要是不断地要跟罗胖说着，你是最棒的，你是最胖的，你要加油，再坚持一下，还有一天就结束了，马上就要结束了。

等一下我会详细地跟大家来说一下，整个跨年演讲的活动是怎么做下来的。因为有很多朋友特别感兴趣，也不是所有公司都会去操办一个一万多人的活动。

尤其它还是卖票的，还是个商业活动，它作为一个完整交付是怎么过来的，以及今年我们的跨年演讲有多少得失。

很多同事跨年演讲之后有段时间特别不想见人，因为烦，很累，我今天也利用这个机会跟同事做一个复盘。

此时此刻我的另外几位是新加入我们公司的技术同事，正像围观动物一样围观我和罗胖。我们先来看一个小片，这是我们的同事在整个跨年演讲倒计时15小时的时候录制的，这个确实没有什么人看见过，给大家看一下。请我们的产品经理春如给大家放一下。

这个小片就是我们在筹备过程当中，同事录制的一个片段的集锦。

说实话，我自己看到的时候也挺意外的，原来当时我们在干这个。因为到那天的时候，基本上脑子已经麻木了。

先来说一下我们在跨年演讲之后取得的一些成绩，献给所有的同事说一下。

首先我得向我们所有同事去致敬，因为今年整个跨年演讲的操作，从现场规模上，从事后的运营上，包括线上线下的配合上，它的复杂程度是非常非常高的。

但是，我觉得我们的同事完美地完成了这个任务。其中最嘚瑟的就是我们的技术同事。我们每天在讽刺他们，就说我们干得很好，你们会不会挂掉啊？这个APP会不会死机啊？

所以技术同事在提前三个月就已经进入了一个备战备荒的状态。所以当天他们非常失望，他们说你们所制造的流量只不过是我们筹备的八分之一。

跨年演讲开始的时候我的心情非常矛盾，我一方面觉得要不把产品拉爆拉死机就对不起CTO，但是另一方面真把产品拉爆了，就完了，用户没地儿去。

当然事实也是没把他们拉爆，说明这就是一个公司反脆弱的过程：从你非常担心拉爆，经常出bug，到因为你出bug，开始进行修复，最后修复到远远超过你应有的水平。

所以，我觉得我们现在技术的抵抗力其实是大幅度提高的。我觉得这一点特别特别好，从我们家女儿身上就可以看到。

她们明显在感冒、生病。带着他们去医院，吃药，病好了，这个过程中也有反脆弱的过程，可以有对她身体承受的认知，这就是一个成长过程。

我觉得公司也是一样的。此时此刻，我相信我大女儿正在看直播。

接下来说一下我们这一系列反脆弱动作之后取得的一些成果。刚才罗胖也说了，31号到现在一周多一点的时间，新增用户100多万，是一个历史新高。

新加入得到的用户质量非常高，我们会发现大家迅速找一些好的书，一些非常有深度的内容来看，我们就知道踏实了。进来的用户一闻味儿，对，是自己人，这个过程非常重要。

同时，老用户知道我们会报一下日活，从跨年开始到现在，连续超过了100万日活，有一个很大的提高。

同时，《时间的朋友》有一个特别好的消息，就是百度指数“时间的朋友”这个品牌的百度指数是去年的数十倍，几十倍的增长。

与此同时罗振宇个人的热度略有下降，我觉得这就是一个好消息，一个品牌成长起来，而一个网红正在过气。这对于一个公司来说非常得重要。

特别值得一提的是在优酷，优酷因为是付费观看的，我昨天看到优酷的结案报告也非常惊讶。因为优酷从31号晚上开始到昨天，付费期结束，付费观看的用户有900多万人次。

这是非常惊人的一个数字，这个数字说实话，在综艺类节目里也不是特别常见，而且一般综艺类的还都是免费观看的。

那就说明《时间的朋友》这个品牌正在影响越来越多的高品质用户，在互联网上最粗暴的划分方式就是付钱用户就是好用户。

我们也把跨年演讲的音频放在得到APP之内，一周之内，这个播放超过了500多万次，大家知道，得到总共1400万用户。

这周用户涨得太快了，现在已经1450万用户了。

我们犯了特别大的错，年前我们投“巨资”拍了一个广告片，卖弄聪明，为了表示我们的数据是真的，用具体信息取信用户，于是我们大声喊了“1300万聪明人都在用得到APP”，上周这个上线当天用户就突破了1400万，所以这就变成了一个非常滑稽的事情。

更好的消息是我们特别想做的那件事，因为今年跨年演讲确实受到了一个人的巨大启发，就是施展。

我和罗胖都认为在过去一年当中，施展是我们认识的特别特别重要的一个人，当然他对我是充满侮辱的，因为他一直管我叫大婶。

施展老师的《枢纽》纸质书在得到超过7800本，同时他的课程也超过了72000份，一周之内超过了15万份，这是非常惊人的。

当天我们同事开玩笑说，上一本学术书成为畅销书好像还是《C语言》，作为一个国际政治学的学术著作，能够取得这样的销售成绩，我们觉得对得起施展老师给我们开的这个光。

他确实对我和罗胖认知整个世界，包括认知中国，认知我们未来做的这件事起到了一个特别大的认知升级作用。再次感谢施展老师！

订阅专栏也有非常好的增长，像整个订阅专栏消费达到了238万份，打开率也在持续上升。

其中我要特别预告一件事，本周五晚上八点，大家可以来看这个直播。王煜全老师——我们的全球创新260讲的主理人，也是非常非常重要的活跃在美国风险投资界的一个中国投资人，王煜全老师，他会直播本届CES展。

也许不在科技圈里的人不知道CES展是什么，就这么说吧，就是科技界的奥斯卡，全世界的科技公司、互联网公司每年最重要的一个亮相就是在CES展。

像我们这种小公司，不是王煜全老师的话，都没有机会去CES展。CES展每年都是最新的黑科技、最开脑洞的科技创新、互联网创新都会在这个展会上发布。

此时此刻，他正带着100人的用户团队，叫做前哨队，由用户群体组成的团体在现场看CES展，周五的话，他会在拉斯维加斯做直播，同步给大家。

今天已经开展了，到底今年会发布什么，王煜全老师会跟大家作这样一个分享，周五晚上8点在得到直播。

另外我要特别说了一件事情，跨年演讲期间我们上线了一个活动叫立志日，我自己是一个常立志的人，所以我深深感到痛苦。

所以我们上线了一个活动，你能不能连续30天坚持一件很简单的事，每天打开得到，我们就给你发一个红包。

1号有36万人参加了，我要告诉大家，现在线上肯定有些人还在坚持，36万人点了参加，启动了这个活动。

但是，7天了，坚持7天的人只有14万人，也就是说有22万人已经掉队了。

按照这个速度，到最后发的红包可能会非常大，因为可能只有极少数人能真的坚持到31号，领走罗胖的红包。这是这个活动。

另外一个，就是我们昨天跟小米联合了一个活动。大家知道，小米有一款产品现在是非常非常受欢迎的，叫小爱音箱，就是小米的极低价格销售的音箱。

罗胖在跨年演讲上也提及了，卖他一块音箱能挣1块钱，小米非常诚信的要跟我们分5毛。用各种渠道都买不到，因为我们跟小米音箱有战略合作，所以我们从小米手里抠出了5000台。

本来想等着今天例会的时候给大家送个人情，结果昨天一上线就没有了。我看很多人丧心病狂，买了二三十台。

今天有很多人已经收到这个音箱了，你收到以后就可以随意收听免费的内容，现在你对着小爱音箱说话，你就可以听新的得到的内容了，逐渐的我们会跟小米不断地升级，未来你随时随地可以收听得到。

另外还有一个福利，就是大家回到首页就可以去申请中信银行的那个“时间的朋友”联名信用卡。

中信银行给了特别好的信用卡待遇，有非常好的福利，包括积分、奖励、反馈都不一样。

反正我也没算明白，因为银行算账还是算得很精明的，我到现在也没有算明白到底这个奖励有多大，但是我只知道中信银行拿了一笔特别特别大的钱，在我们这儿购买了听书月卡，他要把它作为对中信“时间的朋友”信用卡用户的回馈，具体规则大家可以研究一下。

我也不希望大家为了说非要攒个积分就要超前消费，不必要。

在你日常消费当中，反正刷哪个卡都可以刷，刷这个可以换取得到的很多礼物。我觉得还不错，所以推荐大家办一下。

以上是我们产品的情况。

另外一个我想重点跟大家聊的就是《时间的朋友》这场跨年演讲，今年我们的一些感受。

对于我来说，说实话，每年的《时间的朋友》除了第一年我确实是在操作上参与得比较多之外，其实从去年开始，我就已经是属于翘二郎腿没啥事干的。

我和快刀虽然属于联合创始人，但其实我们俩在现场就是散兵游勇。

但即使如此，我还是有非常多的体会和感受。

分享这件事有一个前提，大家最好看过我们刚刚上线的一个新的产品，一个大师课，因为他的总结能力和提炼能力超强，就是梁宁，在得到的首页可以看到产品思维30讲的大师课。

这是我个人付出了巨大的成本，梁宁是我很好的朋友。在得到还没有上线的时候，梁宁在江湖上声名特别大，我生完孩子通过各种渠道朝拜了梁宁，跟她请教了很多问题。

应该说她给我打了一个对互联网产品认知的基础。我们俩也成为了很好的朋友，彼此都很喜欢。

后来在那年的冬天，大闸蟹马上就要下市的日子里面，有一天梁宁到我们家吃饭，我就蒸了一大锅大闸蟹招待她，都是五两的大闸蟹。

我们一边吃大闸蟹一边聊天，她是我过唯一一个平淌BAT的人，跟雷军、傅盛都是闺密，他们的关系非常密切。

后来我就说你这些事这么藏着太可惜了。因为她也特别懒，她自己的微信公众号也不更新，我说你太浪费了，这些东西太精彩，太值得讲给别人听了。

我就向她发出了邀请，我说你吃我们家这么多螃蟹，能不能到得到来，给我们讲一堂课，从这些大佬身上总结出来的东西跟我们的用户分享一下。

她说可以啊，我们俩就拿大闸蟹干杯，说定了，明年春节上线。那是2015年的冬天，这事简直就成了一个约请帖，每个月都要说一下。

梁宁也是各种忙，各种不见，一直拖拖拖，就像我说的，我们家二闺女都已经五个月了，梁宁终于良心发现了，就被我们同事按到我们这儿，花了非常大的心力把这个产品做出来。

这个产品的出生特别难，为什么呢？

因为梁宁本身是一个特别纠结的产品经理，对产品要求非常高。得到又是一个对内容的控制欲特强的这么一个团队。

所以在这个过程当中，无数次的碰撞，她作为一个产品经理要按照她的标准来做产品。我们作为内容，我们要做内容的品控，拿着菜刀砍电线，一路火花撞到现在。

上线之前，我们同事说你再看一遍底稿，我当天往返上海，飞机上来来回回五个小时，加上等候的时间，就把这个稿子看完了。

说实话我非常激动，我在北京下飞机的时间已经后半夜了，我就个梁宁发微信，我说姐们儿，太牛逼了。

这个还是在跨年之前，我说太牛了，这个非常好，完美！我们一定要把这个产品做到最好。

为什么？因为梁宁她不是一个简单的做具体操作的产品经理，她是在跟这些大量的顶级的产品经理，而且是以产品经理身份创业成功的人，比如像傅盛、雷军等等。

跟这些人密切交往，这个过程中她不断地提升。加上底层是腾讯给她打的方法论。我今天就是想以她的思维框架的模型跟大家聊一下我怎么看今年的《时间的朋友》这个产品的。

首先，第一点要说的就是，《时间的朋友》当然是非常难。

因为一万人的现场活动，调动到上海的梅赛德斯奔驰中心，是全亚洲最大的也是最好的室内场馆，调用到这种场馆的活动并不是很多。

前段时间它搞了维秘秀，才三千多人，我们一万人。

在梁宁的课程里面，她特别强调一个东西，你成为一个好的产品经理，你有产品思维的一个重要前提叫有同理心，这个东西是很难被训练的。

所以产品经理选拔更重要，就是说他得是天生能够换位思考，具有同理心，能够对别人的感受触摸到的人。

为什么对《时间的朋友》来说，我们要从同理心来谈呢？

我们有500人、1000人的活动，都叫活动，甚至都叫公开大型活动。但是，这些活动的定位是完全不一样的。

因为你参加一个一百人的活动，你是一百分之一的观众也好，和你参加一万人的活动，你是一万分之一的来宾，这个感受是不一样的。

作为我们设计这个产品的人来说，我们必须要有清醒的认识和强大的同理心，你才能转过去。

英语有个谚叫我要穿他的鞋，坐在他的位置上，你才能理解他是一万分之一的时候，他的获得怎么样，感受是什么样的，什么是好的，什么是不好的。百分之一的时候，获得感是什么。

根据我的经验，百人以内的活动需要的是亲密感，如果你做一两百人的活动，最重要的是现场的搭建，座位的摆放，搭不搭台子。

比如今天上午开会，说我们要开一个150人的活动，在一个普通的大厅里面，后面的人有点困难。

因为前面人会挡住他，他看不见主讲人，这时候主讲人在台上讲话的时候要不要搭地台呢？后来我们同事说我们会搭个台子，但是我们只会搭20分钟，就是一个台阶。

这保证了什么呢？保证最后一排人能够看见主讲人，但是，主讲人并没有站在讲台上的感觉。

为什么？因为百人的活动最重要的是亲密感，就是我们促膝谈心，虽然有一百人，但我们其实是一伙的，我们是一个家宴，是一个聚会，我们需要谈谈心。

这是百人的活动。

到500人，我们很多线下课程，像刘润老师的课程经常是500人的活动，大家来了，促膝谈心的感觉肯定没有了。

我个人认为核心解决的是干货感。我有收获，我来了，我带走了一个东西，我觉得这8个小时、4个小时没白花，主要交付的是大家能带走的东西。

一千人左右的活动，比如像我们春秋两季的知识发布会，解决的是参与感。

大家来了，这事跟我有关，我是其中一份子，我跟这件事是有关系的，我不是随随便便来看热闹的。

就是这种参与感是要解决的，所以为什么我们千人的活动往往在场外要搭秀、要搭展位、合影的地方、拍照的地方，大家互动的地方等等。

其实不是为了展示品牌，而是为了让大家有事干。

而5000人以上，在任何一个城市，公安报备的时候都叫大型活动或者超大型活动。

这种活动需要提供的是什么？我认为用户需要的是一个仪式感。

因为万人的活动从那种角度来讲，感受不用看直播了。刚才大家看到小片里面的场景，画面会非常漂亮，你也可以躺着看，但是为什么还要来现场呢？还要在跨年夜在这儿坐四个小时呢？你要交付一个特定的仪式感。

站在用户的角度，对我们来说，这都是活动，给你一个好内容就完了。

但是从用户的角度，你得有同理心。用户在不同时间参与不同规模的活动，坐在同样的位置上，感受和需求完全不同，而你能不能感受到用户到底想要什么，这就特别特别重要。

所以这是我今年在筹备这场跨年演讲的时候特别强烈的感受，甚至这些感受是不可兼得的，很难同时给到。

后来我开个玩笑，我说全部都能解决的，那得是我的偶像迈克尔杰克逊。大家也有参与感，各种摇摆，还有仪式感，现场看到了迈克尔杰克逊。

这就是梁宁在课程里面所说的同理心这件事情，你得能体会到这一点。

因为今年的跨年我们是提前一周，跟罗胖一起来磨核心内容和品控团队，我们是封闭在上海。

那段时间太痛苦了，一个星期封闭在同一个会议室里面，不见天日，每天讨论稿子。

这个过程中我必须要表扬罗胖，不是说他能吃苦，很多人都能吃苦。

我真的是在他身上看到了一个东西，这个东西我以为是传说中的，当时张小龙说马化腾一秒钟变小白，变成陌生用户来体会陌生用户怎么看这个产品。

罗胖确实有这个能力，比如说我们说某一句话的时候，他确实突然说，不对，回去，我跟你说，这张片子在现场感觉是不错的，但是，看直播的用户是没有感觉的，我们没说清楚，我得再重新把它捋一遍。

这样现场有一万人，但是看直播的有好几百万人，这几百万人怎么办？我的交付要满足这几百万人。这行了吧？

他说不对，看直播的有几百万人，但是从长尾来看，1号之后看这个内容的还会有上千万人，他已经没有那么时点上的感觉了，已经不是在跨年夜看了。那么这个信息对他有用没用，有没有价值，是不是我们得考虑长尾用户的需求。

所以这种同理心，甚至你筹备每一句话的时候，你都能同时体察到现场用户、直播用户、非直播用户不同时间点里面的不同场景里面的这种需求和感受。

我觉得这就是一个很强的能力，所以这一点是我特别想提出来的，它不仅是《时间的朋友》用得上，我觉得对于我们所有的工作，尤其是涉及到跟人打交道的工作，这种同理心都是非常重要的。

你千万别觉得我们是做的活动，我们是对市场交付了一个产品，这个产品叫做跨年演讲。

说句大话，在我们用户的支持之下，我还没有看到任何一个知识类跨年演讲从仪式感的交付上和产品完备上能超越《时间的朋友》，这就是这套产品经理的心法。

另外一个，我们同事也说，每年票房也不挣钱，成本非常高，我们是不是以后就不卖票了，说咱们奖励得到最好的用户得了。

我就特别反对这件事，我不是反对奖励用户，我是反对说我不卖票，票房这件事情不是票房本身，它是真实的用户反馈。

今年的《时间的朋友》我们其实是非常被动的。

在票房上，因为我们计划说从开票是双十一，从双十一开票，我们给了得到用户超前认购，提前24小时得到的众多用户可以提前买票。

买完之后，双十一开始开票。一万多张票，肯定是卖得很慢的，我们卖到12月初可能能卖完，这一个月这些票挺受欢迎的，我们每天做各种各样的活动跟这个票关联。

结果没想到双十一开票，36小时卖完了，所以我们准备了一个月的活动，扑空了，这个是挺被动的。

我想说虽然我们在运营上扑空了，但是你卖出一万张票这件事情，是在36小时之内完成的，这给了我一个极大的反馈。

我的用户对于这场活动的真实需求度有多高，这是任何一种其他的测试方式都测试不出来的。

商业上成立，不见得是为了赚钱，而是为了获取真实的反馈，形成良性循环。

所以我经常觉得特别傻的一种说法，我也经常接触这些人，说有钱任性，我干一个事情不为了挣钱，我就为了满足自己的心里感受，我觉得这个特别傻。

为什么？不是不应该干公益，而是你这么个干法就得不到真实反馈，就意味着你永远没有办法优化你的行为。

所以这也是我们从《时间的朋友》的本身得到的一个收获。

今天我在学梁宁的上线的课，她在课里面讲了一个例子特别逗。

很多人政治上正确，要做用户调研。索尼就干过这么一件事，他们要出一个音箱，当时选了两个颜色，设计师举棋不定，一个是黑色，还有一个是黄色。

怎么办呢？最好的方式就是让用户去投票，所以他们就搞一场很大的用户研究座谈会，填问卷可能会造假，我就现场看着你，跟你访谈。

整个讨论下来，好几十号人都说要黄色，黄色好，我觉得黄色年轻时尚。然后索尼说OK，黄色。

临走的时候，他们在门口就感谢大家的配合，感谢大家支持我们、配合我们调研。

我们给大家准备了一些样机，请大家自己选喜欢什么你拿走，结果发现这几十号刚才投票上黄色的人全都拿了黑色的走。

你说这说明了啥？我觉得这就叫真实的行为，而且是在真实环境中的行为给我们的反馈。

这就是特别有价值的，所以，梁宁的这个产品叫《产品思维30讲》，在我给她策划课程的时候，我有一天给她想了特别好的副标题，叫从第一个用户到第一桶金。

什么意思？你不用讨论，刚才我看到互动区里有一位女士留言，说我创业特别苦，我也没有什么背景，我特别想找一个创业咨询机构，我愿意把我的想法和盘托出，你给我评估一下我再去创业。

我不认识你，但是我作为一个创了三年业的人，我特别想掏心掏肺的告诉你，你这个思路肯定是错的。

你真正想做的这件事情你能不能为它寻找到第一个用户，真实的用户，你妈、你老公都不算。你只要能逮着第一个用户，其实你的创业就已经开始了。

他的所有真实反馈就会帮助你不断优化这个流程。这比任何创业导师都靠谱，比任何创业咨询机构都靠谱，创业咨询机构要能咨询你的创业，他为什么自己不去创业？

所以，我看到这个问题就很着急。确实我们需要从第一个用户开始往前滚动，而用户的行为才叫真实的行为，特别是当天的用户产生了支付和使用的时候，才能告诉我什么是对的，什么是错的。

另外一个，对于《时间的朋友》来说，我建议每年我们的《时间的朋友》举行之前，都要看两个东西。

第一，扭头看干跟风者在做什么。

这不是为了说我要打败他们，没必要，个人做个人的。但是我想说，你会有一些手法或者有一些形态会被模仿。被模仿不怕，怕的是什么呢？因为被模仿，这些行为常见，所以它变得去魅了。如果一个东西变得去魅了，变low了，我肯定不会提供给我的用户。

另外，建议大家看一看每年历届巴菲特和芒格的股东会上的对话，就是两个老头每年坐下来聊一聊回答问题。

但是越来越贵，门槛越来越高。所以我们要在这两者之间艰难做平衡。

我每年在跨年演讲开始之前的筹备上，都会有新成员加入。每次都有人提出来我们今天是不是能这个，明天是不是能那个？

我不是反对大家创新，但是你开口说这个创新之前，你先想一下，我们有没有维持住我们的核心交付点的稳定，这个是我从梁宁身上学到的特别重要的一个洞察。

她就说好的产品是什么，好的产品就是在不确定的时间给大家确定感，这就叫好产品。

比如说微信给了我们什么确定感？就是有反馈嘛。

有人给你推消息会有小红点，这就是一个确定感。过去没有微信时候有这种确定感嘛。

现在突然有人给我打一个电话，我会觉得挺被冒犯的，因为他没有按照一个相对确定的方式给我一个反应周期，。

我已经习惯了微信上的小红点，以及我有这个反应周期。

而我们做跨年演讲也是这样的，所有的创新应该基于我的确定感不变。

在这个基础上，在核心交付之外，我给用户一些新的感受，不断优化用户的感受。

这是我们要做的事情。

还有一个问题，这是我特别想说的，这个不仅是《时间的朋友》的问题，其实也是跨年演讲的问题。不仅是跨年演讲的问题，也是我们整个公司的问题。

当你要筹备一万人活动的时候，其实复杂度极大的提高，一个一万人的活动，同时并行可能有十几个人的小组，你的决策机制是什么样的，什么层面上做决策，就变得非常重要。

什么样的问题要即席决策，什么样的问题要小组讨论，什么样的问题要我决策，什么样的问题要罗胖决策。

这是很复杂的事，也映射到我们的公司，我们的公司在快速成长中，今年已经到270人了，完全超出了我们的预期，大概2018年底会增长到400人，怎么让决策有效。

今年的跨年演讲我觉得我们团队成长的重要标志，其实真的拿到我面前需要做决策的事情挺少的，非常少。

可能我觉得核心决策就几个，第一，是不是去上海，上海是不是用这个场馆，以及过程中有些风险点，我们扛还是不扛。大概就是这些问题。

但是事实上我们做了一个非常漂亮的动作，你要让我给跨年演讲挑毛病，我能挑出无数毛病来，很多东西肯定还是可以优化的。

但是今天我想说的是，我们用户里面真的很牛，我们所有的用户在你们的监督、严格要求和激励之下，我们长出来一支很强的团队。

这支团队强到什么程度？我自己有时候想想也挺激动的，何德何能可以跟这样一支团队工作。

一万人的场馆，最重要的应急措施是什么？大家可能很难想象，是一定有人会忘带票。

所以，这件事情就很滑稽。因为你去看任何一个演出，任何一场比赛，如果你没有带票就进不了场，这件事非常简单。

但是对于我们来说，我们不能这样处理这些问题，这些人都是我的用户，他们是我们的朋友，他们支持了我们很久很久，今年好不容易来到了现场，甚至有人从外地来的，从新疆来得，从美国、新西兰来的，如果他忘记带票，这是他的失误。

但是我怎么能不让他进场呢？所以经过三年的经验，我们在处理用户忘带票，我们有一分钟的反应，你放心，你肯定能进场，肯定能安排你的座位，以及肯定不影响你看内容。

所以这件事情可能除了我们之外，没什么人能做到。

因为一大部分的活动根本不管，没带票你回家。还有一部分活动，不知道咋办，因为没有在微小的细节上去迭代。

但是你说这是不是一个痛点，天天说痛点，梁宁说产品痛点，什么叫痛点？

你要来看跨年演讲，从新西兰飞过来，但是忘了带票，这就是痛点。

我们已经把这个痛点解决掉了，那是在现场一万多人，算上保安，15000人，我要保证用户第一时间找到我，第二，我要确定他是不是用户，还是黄牛，第三，就是怎么最短时间内帮他补票进场。这就是我们的进步。

第二件事情，我们今年的跨年演讲从前一场活动结束，交台，这个交台是个专业术语，就是活动彻底结束，所有的设备全部撤出场，整个场地归我们，到罗胖上场只有16小时。

意味着在全亚洲最大的场馆里面，我们只有16个小时完成搭台，灯光调试、音响调试、key note调试、走台，所有座位的摆放、所有伴手礼的摆放等等，只有16个小时。因为前两天是张惠妹的演唱会。

这件事情当然我们一开始就已经知道了，当我们确定下决心就要去这个场地，哪怕很难，哪怕它很贵我也要去这个场地。

因为我要有一个顶级体验的时候，这个噩耗就知道了，很纠结，因为风险太大了。

大家要知道，罗胖今年跨年演讲的keynote是投在五块完全亮度不同和材质不同的屏幕上，因为前两天这个屏幕还服务于张惠妹的演唱会。

这是今年的一个问题。尤其前排的观众说太累了，我好不容易买了前面的票，我觉得前面的位置更贵更好，但是我一直仰着脖子看。

因为这是演唱会的台子，所有的体验都发生了变化。怎么在16小时内消化这个变量，我觉得还是非常了不起的，基本上没出大问题。

但是出没出小问题？出了，可能看直播的用户，包括现场部分用户也看到了，就是在罗胖登台之前，摄像师有一个先导短片的，那个短片事实上是没有播放出来的。

大家看到的是那个片子的尾声，前面特牛的部分没有播放出来。回头找个机会给大家放一下，那个片子花了我们好多钱。

为什么没有播放出来？真的是黑天鹅事件，所有彩排调试没有问题。

但是现场出了一个问题，就在主控台的后面，也是观众区，突然出现了若干个高功率自带的移动WiFi，所以瞬间导致主控的对讲机失灵。

就导致我们在现场的总导演和转播车的总导播两个人联系不上了，就几十秒就造成了这么一个事故。

没放片子会导致什么问题呢？非常简单，就是大家之前还处于进场的状态，它需要一个片子让全场安静，把所有的注意力聚拢到舞台上，这个过程其实就没有完成。

所以等罗胖登场的时候，完全靠个人魅力来把大家的注意力再吸过来，但是大家的情绪还没有达到一个饱和点。

所以这就是今年一个重大的事故。这也给我们提了个醒，明年可能在安检环节上，可能安检的标准就更严格，包括主控台通讯的保障就要有多种方式保障。

另外还出了一个事故，就是罗胖摔了一跤，这个台子实在是太高了。

为什么这么高呢？我告诉大家一个秘密，为什么张惠妹需要一个这么高的呢？特别简单，因为她是要用升降机的，一人在上面演出，穿着高跟鞋，不可能走上走下，速度也来不及。在不同的位置有六个升降机，在不同的位置都要上上下下，这个台子得必须够升降机升降的过程。

对我们来说，这个时间不足以我们改这个台子，来不及了。下面全是线路，根本不敢去碰。

所以，我们只好沿用这个舞台，一方面造成用户体验不好，另外，就是罗胖上下舞台变得极其困难。其中还摔了一跤，让我们愉快地看一下罗胖摔跤的实况录像。

这个录像是无意间拍下来的。那天我追问着我们的摄影同事，他们都傻了，没拍下来。但是旁边待命的摄像机无意间拍下了这段录像。

我看完以后觉得自己特别没有良心，大家可能看不清楚，当时我就在旁边，瞬间脑子里没有概念，罗胖从两米的台阶下来了，摔坏没有，摔疼没有，我当时扑上去就看他的裤子，裤子只有一条。

因为只有两分钟的休息时间，摔都摔了一分钟，所以我蹲在地上帮他拍裤子，我们另外一个同事给他擦眼镜，这都只有一个。这就是反脆弱能力，明年我们都会知道，裤子准备两条，眼镜也得准备一副。

一直到第二天，我看到这个片子的时候才意识到，摔这么厉害，没给牙摔坏了吧。

第二天我们另外一个同事去问罗胖，说你头天摔得疼吗？结果他说我半边身子摔麻了。

所以真的是，跨年演讲你们如果有什么意见，请原谅，这是一个“半身不遂”的病人给大家完成了一场跨年演讲。

这也是一个事故，说明了两件事情。

第一件事情就是我们的安全措施是不够的，知道这个台子高，为什么不用升降机，为什么上下台的楼梯没有做好安全防护，为什么我们没弄一个彪形大汉来接罗胖一把，而是一个小姑娘在给罗胖指路。

当然，这也造成了一系列的问题，以后再讲。   

另外一个就是反脆弱，如果罗胖身体不舒服怎么办，现场是不是有急救医生。

无论你碰到任何事情，无论黑天鹅、白天鹅、灰犀牛也好，总之你要相信，所有的bug都是上帝提醒我们的。

一个好的产品没有横空出世一说，都是在用户真实反馈中一步一步往前拱，遇到问题拱一步，最终慢慢成长成为一个伟大的沉淀。

我们的作者老师写了一篇文章，说听了一系列内幕之后，觉得罗辑思维具备成为一家伟大公司的可能性。

理论来讲，每家公司都有可能。我觉得我们每做完一个这样的艰难的努力，我们的可能性就更进了一步。

我今天就讲这么多，大概复盘一下整个跨年演讲。

当然这个复盘一方面是跟我们的同事去讲，说我们应该怎么样去管理我们的产品，管理我们的交付。

另外一个，就是我也想跟用户分享，可能我们在《时间的朋友》里面经受的挑战是特别复杂、特别多的，希望我们的经验能够对你有用。哪怕组织一个小型活动，或者组织一个普通活动时也能够如临大敌，永远不要把事情想简单了，宁可想复杂一点，才有可能交付更好的东西。

我必须预告一下今天的例会肯定会超时，接下来请快刀，我们的联合创始人讲讲产品和技术的事。

快刀青衣：大家好，我是负责罗辑思维还有得到产品技术的快刀.

我重点说几个东西，整体跨年前三个月对技术团队的成长我觉得是非常高的.在跨年当天，我给大家分享几个数据。

一个是跨年的时候，我们当时有30多个技术同事在北京留守，因为要保证网络，保证各种各样的情况，也还会和其他协作的技术团队一起在公司做这种监控。

当时是阿里云我们差不多用了1400—1500台服务器，是平时的好几倍。

跨年当天晚上最高峰的时候，因为跨年中间有一个时间节点，是当时出那一个积家手表的时候，六万多的手表.

无数人同时打开同一个页面，对于电商来说就是最恐怖的一个秒杀模式，因为里面不仅仅是购买，包括你的库存管理、整个生态链的管理。

当时这个流量是我们平时早高峰流量的一百倍，撑下来以后，就觉得今天晚上可能没有太大的问题了。

从这个没有问题的背后，其实是什么呢？

是我们最后的一周时间，大家看到我们虽然APP没有发布新的版本，但实际上后端的各个系统一共上线了230多次，频繁的一次一次在后台做压测，一定要压挂，挂了之后改造，再压挂再改造。

结束之后，我们的几个技术回到北京跟我说，其实这是我们平时压测流量的八分之一，还可以再高点流量。

这是后台这边的数据。

另外一个给我特别大的感受就是这一次的协作.这次不仅仅是得到各个团队自己的事情，而是说我们真正的横跨了BAT三家。

当时是三家的技术团队都有技术同学,不管是远程还是驻场帮我们值班监控这件事情。

一个最简单的东西，之前确实没有这方面的概念.因为这对于我们每个人都是一个学习的过程，就是微信支付，每秒钟可以支付多少次。

我们平时用微信支付都没问题，但实际上做一个大型活动的时候，或者你有高并发的时候，微信支付对不同的商家是有这种支付的上限的。类似于平时大部分的商户号都是每秒钟可以保证60—100单的量，一般情况下都没问题。

但是我们在准备高并发的时候想到这个问题，跟他们在座的沟通。当时我们申请，他们问你们要申请多少，我说申请每秒钟5000—6000次的量。

后来那边特别紧张的问我们说，你们真的已经比滴滴打车的量很大了吗？当时特别羞愧，我们一听就下调1000—2000次。

包括我们跟公众号也是面临同样的问题。就是你保证平时的使用没问题，但是当高并发来了之后，带来的整体量就需要不同的技术团队一起来做支持服务。

包括当天晚上我们的PPT需要下载，又是高清大图，当天晚上百度网盘同学也在紧急加班监控流量。

包括阿里云更不用说了，因为是我们整个基础云服务提供商，当时他们整个团队都在我们这里驻场跟我们一起做事。

一个活动不挂是前台的表现，背后的表现不光是一个技术团队，包括你周边的所有基础设施都要和你一起完成这些事情。

完成了之后，对整体技术团队的改造是非常好的。也给我们提供了非常非常宝贵的经验，就是这几个月的班没有白加，夜没有白熬。

但是也有不好的地方。我们事后复盘的时候，因为我们要特别关注这种大流量来了之后能不能撑得住，而我们在产品体验上，前台功能型的东西就没有那么大的开发力量了。

导致我们在跨年前推出了这种重量级产品，例如大师课，到现在为止功能还是不完善，只有基础购买、能看图文的功能，类似于红包分享、画线笔记这种大家已经很熟悉的标配型的得到功能，到现在我们还没有开发完成，下个月才能把迭代的版本追上去。

所以也给我们提个醒，一个是超大量，还有一个就是突击小组式的项目如何并行，互相不影响，这也是给我们提供了一个很好的练兵机会。

技术方面的东西就这么多，下面罗胖来。

罗振宇：最后我再跟大家罗嗦两句。跨年演讲对于我们公司来说是什么？它不是我个人的思想输出，它是我们为中国社会提供的一个产品。

我不得不提到产品这个词，梁宁老师刚上线的那个《产品思维30讲》的课，在起名字的时候我们就特别纠结。因为本质上它并不是在讲互联网产品，并不是在给产品经理讲什么课。

它实际上是在讲什么？

这个时代的生存法则，无论你是创业做一个产品，还是你自己想做一个成功的人，其实方法都是类似的。

就是你得搞定你身边第一个用户，第一个买你账的人。哪怕这个人你要把她娶回家，或者嫁给他，或者将来在职场上你有帮助等等，这个人就要开始不断地迭代。

这个区别跟我们平常的熟人社会里的区别在哪？就是你真正能够拥有的沟通界面非常少。

最后我补充讲一下跨年演讲这个产品，我就觉得它完整再现了一个产品的本质。

很多人会觉得一个演讲，你准备好PPT，你在那把它讲掉，很诚恳不就完了吗？

不行，那是熟人。

比如说我平时跟我们公司同事开会，我确实没有必要那样去做准备。

当它以一个产品形态，向陌生人交付的时候，那就特别可怕。

为什么？因为界面极小。

无论做生意还是交朋友，你如何在极小的界面上运营，说白了，这是一个传话机制，不是说话机制。

我有什么丰富的信息和肢体动作，马上可以领会。

但是产品就不同。

举个例子，我们知道中国有一个品牌学界的高手。他就在讲，给品牌起名字，就是极大的学问。

他有一个给品牌起名字的方法，叫电话测试法。我把这个名字起出来，我要用打电话的方式跟另外一个人讲，我起了一个名字，对方能不能通过电话，马上不需要任何解释就能get到这个名字。

你以为容易吗？不容易。

他举了一个例子，他有一个弟弟，他们俩住在上海西郊的两个别墅区，一个叫西郊庄园，我一说你马上就知道是哪四个字。

他的弟弟住在哪呢？叫兰乔圣菲，后面这小区的里面我就得一个字一个字跟你说。

这两个小区的名字传播成本就一个天上、一个地下。比如快递员给你打电话，问你住哪个小区，你得花一分钟时间跟他讲清楚，可是西郊庄园一说就知道。

好像都是四个字，在文字传播成本上都不一样，但是哪个是好产品？很显然西郊庄园是好产品。

所以在做产品过程中，我们提交的第一个思维是地皮思维。

就像房地产一样，尤其是香港的房地产，你的地皮非常珍贵，每一个呈现出去的细微细节其实你都在传达体验，每一个细节都在说话。它跟我们平时的说话完全不一样。

释放大量信息才是一个好名字，不仅是传递成本低。

好，我们假设北京有一个楼盘叫北京公馆，你一听是不是就是北京的顶级豪宅。如果一个楼盘叫上海公馆，是不是就是上海的顶级豪宅。在哈尔滨有一个楼盘叫哈公馆是不是就暗含了这个意思。

哈公馆，三个字，但实际上讲了很多话在这个后面，这就是我讲的地皮意识。

就像我们做《时间的朋友》跨年演讲，我就说一个最简单的东西——地域的选择，它其实就在传达一些意图。

刚才脱不花讲，为什么我们今年要吃那么大一个亏，前前后后交台之后到我上台只有16个小时？

我们还不得不接张惠妹的台，忍受了很多缺陷，包括安全上的，包括准备工作上的。

为啥？因为第一年跨年演讲在北京，第二年在深圳，第三年就一定得是上海。

你这个才有一个全国性产品的那个底色才对。

而且在上海，你说不是还有其他场馆吗？对，上海最好的场馆我们一定要拿下，所以不管这个限制性条件给我们造成了多大的难处，这是一块地皮。

你第三年的场馆在哪，其实在传达很多关于你这个产品的意涵。这个地皮一定想办法盖上。

因为太贵了，仅仅是一个地址选择，无非就是在我们的卖票广告里，我告诉大家在哪，就是这么一行字，但是背后传达的意图特别重要。

就相当于相亲，如果对方你很满意，脸上的一个脏点可能就毁了这段缘分。这是第一点，地皮管理。

第二点，体验管理。

现场的体验是极其丰富的，你想，一旦一万多人来到现场，他可不是坐在那听罗胖讲四个小时，这是体验。我们都知道，一个糟糕的体验，哪怕只是一个小点，会把整体的体验毁掉的。

你去旅行，景色也很美，人也很善良，什么都很好。就是头一天晚上住的那个宾馆，你吃了一个蟑螂，仅一点体验可以把整个此行的所有美好体验全部毁掉。

事实上在管理全面体验的过程当中，我们有大量的经验，也有大量的教训。这个教训就是得一年一年地买，一年一年地为它迭代。

比如刚才脱不花讲我摔了一跤，人是没怎么样，但是避免了黄家驹的命运。

明年可能得多一条裤子，一副眼镜，明年我们就要贴反光胶条，上下台的时候能够看得清晰。

有那么几个观众，其实人也不多，全场大概有十几个观众给我带了礼物。

其中有两三位观众捧了一大束花来到了现场，因为他们可能第一次参加，觉得讲完了上去献个花，这可能是个正常的互动仪式。

大家想想，那可是十冬腊月的现场，他从外面买束花到场馆，捧那么大一束花，走了那么远的距离到场馆，发现并没有机会见到我。你让他怎么办？

不能我们的工作人员对他说，对不起，您这个花朵我不能收。越是这样的观众对我们来说越珍贵，超级用户思维。

事实上今年开场之前，脱不花在我们群里说一句话，时到现在我们也没有什么交代的，你们各位所有人从现在开始都是这个产品的脸，见到任何一个用户，就想他是咱们的朋友，后面怎么处理，您自己想办法，我们也想不到更多了。这是跨年前我们大群里发的最后一条信息。

所以明年可能这方面的处理我们就要更多了，要想仔细。

比如说我们要不要当着别人的面登记造册，这个花也好，或者其他的小礼品也好，要有专人表达我们收到了。

而且是不是预先准备一些回赠的小礼物，哪怕我亲笔签名的小卡片呢？罗胖现在在后台准备，实在没时间见你，这个小卡片是我们的心意。

这些事不办几届跨年演讲你怎么可能想到？

第三点，耗散管理。

这个时代没有任何事情你能够用一个边界把他圈在你想让他待在的地方。尤其是像演讲这样的内容性产品，他会最在最广泛的社会空间中耗散。

你能管理的是现场，刚才我讲全面体验管理，这是现场的。你可以珍惜地皮，营造每一处。但是当他信息一旦耗散出去之后，他的体验你还管理得了吗？

就像我们跨年演讲一结束，马上精华本出来了，全文本出来了，带PPT的，带现场照片的，金句版，还有简报版。有人只想了解一个字，一句话，怎么描述你这场跨年演讲。

所以今年确实我们在准备的过程当中，刚才脱不花表扬我的就是那一点，就是我每讲一句话，每组织一层意思，我都得想，这层意思它在一个漫长的耗散链条当中，在信息的传播过程当中，每走一节，它会衰变为什么，衰变之后的结果对不对？这是我们反复要考虑的事情。

还有一点，各位可能也看到了，我们公司反正干什么事都有人黑。所以我们在组织每一个词、每一个表达方式的时候，都在想有一个蓄意要黑我们的人，他如果就在我们这个会议室，他会怎么看我们这段话，他找不找得着下嘴的地。

所以我们总编室主任一直在现场，我们开玩笑说今年有一个明面上的总编室就是你，暗地里不定有多少总编室在黑咱们。

每一个内容的推敲，他们虽然不在场，但是他们哪里不在场？他们就在场。带着这个信息耗散的信息来组织，这个确实又让难度倍增。

当然了，这是恶意的，其实还有善意的耗散。

我给大家举个例子，今年因为上海围绕梅赛德斯奔驰中心的黄牛，大城市的票务黄牛，他们是一个成形的组织，成熟运转很多年，任何演唱会他们都有办法在网上弄到票，在现场因为有人来等票。

但是这种跨年演讲让上海的黄牛党组织蒙了，第一，找不到票，听说满场一万多人，居然在社会上找不到票，好不容易找到票了，发现没有人等退票。因为跨年演讲这个活动大量的人，三分之二的观众都是从世界各地赶来的，没有人说没有准备地到那去等退票，所以他们搞不到票，搞到票又卖不动。

他们发明了一词：听课了，听课了，发财课。

你看，这就是很朴素的黄牛党，是急于想把手里的票卖掉，给我们进行的一个定义。

《时间的朋友》跨年演讲对于根本不知道的朋友来说，你说这是个什么玩意？

从来听不懂你在说什么，但是黄牛党进行了信息的一次衰变，进行了用来自于市场最敏锐的直觉给了你一个定义。

这个定义我那天听到同事开玩笑跟我讲，说门口有黄牛卖票，说是发财课。

我在想，这就是我们的体验管理出问题了，你让一个不了解的人通过三个字来了解你，居然是这三个字，说明我们的体验管理出问题了，它应该是什么呢？

我不知道，这就是我们2018年来做内容准备的时候，我要特别关注的一个问题。

当跨年演讲所有丰富的体验被没啥文化的人突然浓缩为三个字的时候，应该是哪三个字呢？

这个问题答案我现在还没有，但是我一定要想。这就是体验的耗散管理。

刚才我讲了三个管理：

第一，地皮管理，因为只要你在做产品，你跟陌生用户交流的界面极窄，你要像房地产商珍惜地皮一样珍惜每一个位置。

第二，体验管理。

第三，耗散管理。当一个信息穿梭在社会当中，它会被替换成什么东西。

你想，这都不是我们做跨年演讲要用的，各位在职场当中就把自己想象成一个产品，你不是你自己，你跟一个陌生的同事、其他部门的同事，外面来访的合作者见面，实际上你们的交流界面极少。

为什么一个会议室的会议结束，马上就有会议纪要出来，那是什么？那是他的产品。

这是他的交流界面，我又听得懂，又记得下，用最快的速度形成了一个我个人发送给你们的产品，来呈现我的工作效率和工作能力。

全面体验管理也是这样一个道理，你别以为你平时的穿着打扮，周围同事不知道，他们都在看。

还有你做出的任何事情，这件事情能不能穿越传播链被放大，全公司的人，甚至整个公司周边合作伙伴公司都再说谁干了一件事特别漂亮，还是你干了一件事。

因为你的耗散管理做得不好，而被歪曲、被恶评。这我们都是要考虑的。

所以什么叫从日常交流到产品思维，这就是，今天我们给大家打了个样。

当然，我今天讲得比较浅。更好的产品思维，特别强烈建议大家订阅一下大师课，梁宁的《产品思维30讲》。

确实是我做创业以来见过的最好最好的最懂底层洞察的产品思维。不是你一定要创业，你才要听的课。每一个人都是自己的产品。

好，我们本次例会就到此结束。

本周三（明天）晚8点，精品课《怎样获得股市稳健收益》主讲人沈谷非直播---分享2018年投资策略。

本周五晚8点，得到订阅专栏《全球创新260讲》主理人王煜全美国直播---带你现场看美国CES展。