对于如何建立良好的人际关系，我们往往认为：对等原则是一种最好的为人处世方式；维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得；避免分歧对于建立良好关系来说是非常重要的。
这些看来却是误区，虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会互相影响的；实质问题和人际关系都要处理，但千万不要把两者缠在一起；自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以做出选择，改变现状……
R：原文片段
P105把错误行为看做共同问题，而不是把柄
批评别人时往往会翻出陈年旧账，弄得双方相互攻击。要改善关系，我们应当把每一次违约当成未来要解决的问题，也就是双方交往中存在的问题。亡羊补牢犹未晚也。我们还应当注意：
1、凡事向前看，不要向后看
2、就事论事，不要一概而论
3、对事不对人
如果你跟我约定一起吃完饭，结果你晚了一小时，我可能会就此判断你的行为，总结出这样一个结论：“又晚了！难怪没人相信你。”另一个办法是心平气和地说明我的想法和考虑。并询问对方将来如何处理守时的问题：我已经等了有一个小时了。发生了什么事？如果我们能把时间约好，我就能更好地安排自己的时间，也不会为类似的问题而烦恼，也许我请你的时候没有说清楚，我是不是应该事先跟你确认一下时间和地点？或者如果你要晚到，是不是能打个电话给我？你觉得呢？
每次发生令人不悦的事件都给双方提供了合作的契机，一方面解决手头上的问题，另一方面也防止以后类似事件的发生。
I：拆书家讲解
在同别人打交道时，难免会出现令人不悦的事件。我们不该把这些错误行为归咎于对方的不可信，而应该把它们当成是双方合作的契机——一方面解决手头上的问题，另一方面防止以后类似事件发生。所以，当沟通中出现错误行为时，我们要注意：
1、不念过去，只看将来：不该翻旧账，把注意力放在如何解决目前的问题和将来如何避免这样的问题出现
2、就事论事，全面看待：只关注当下发生的事情，不要老盯着错误不放，要全面分析错误问题产生的原因，改善的办法。
3、对事不对人：不该凭这件事来评断他人，我们关注的是问题本身。
要记住，沟通是双方解决问题的最有效途径，即使出现错误行为让你觉得不愉快，我们也该注意以上三点，把问题看做是了解对方，改善关系最有力的方式。
A：拆为己用
A1：联系过往经验
上周，我约了帮扶生蒙建军谈话，目的是了解本周迟到的原因，帮助他形成良好的时间观念。交谈的时候并不是很顺利，他对自己迟到行为抱有侥幸心理，也找了很多借口来为自己解脱，最后居然说以后尽量不迟到。我已经非常不悦，听到“尽量”二字更加生气，于是把班干部值日的表格一摊，数落他并不是第一次迟到了，本学期来已经有8次记录，他这个人信任评级简直就是负分的，我不会再信任他的话，于是提出处分的决定。回头我想想，我已经忘记了我这次沟通的目的了，而在今天的拆页中，我更懂得自己面对这件不悦事件的处理有问题，我不该翻旧账，老是纠结于过去，还轻言评断学生的人品，根本不利于解决当前的问题。
A2：催化应用
基于A1的事件，通过今天的学习、反思，我决定明天再次约见蒙建军，我为这次谈话设定了一个程序，加入了注意事项：
时间：10月12日大课间
地点：312小办公室
目的：帮助学生找到迟到根源，形成良好时间观念
步骤：
1、询问此次迟到的原因：关注此次迟到，不要提及过往迟到的记录，
2、挖掘迟到根源：在众多迟到理由中归纳其根源，让学生意识到时间观念的重要性和必要性
3、建立良好的时间管理体系：提供方案，让学生学习如何不拖延、如果管理时间
在交谈过程中，我要注意始终关注其当下的情况，不要翻旧账；就事论事，帮助他全面解决问题，而非咬着事件不放；只针对事件，不要评断他人。
我相信这种沟通方式一定能使此次沟通顺利进行，并且能有效达到我预设的目的。
