【同读一本书】
2016-11-30-107
《沟通的艺术》
【原文】
只有在道歉者的口语和非口语行为配合一致时道歉行为才会具有诚意。
【感悟】
道歉的方法有很多，在日常生活中我们是否做到真诚的道歉。
与朋友之间产生矛盾，我们会不会主动的道歉。在这或许因关系的原因，双方很快就会化解误会。可作为销售的我们与顾客之间是否存在真诚，应如何正确化解。在每天的工作中难免会遇到难缠的顾客，顾客会因为一句不喜欢就会退货。我们大多数第一反应是生气，不明白顾客当初选择它的目的。导致脸色上有所改变，反馈到顾客的眼中是你的脸色的变化，从而引发小争执。即使你语言上再多的歉意都无法掩盖你的脸色。这环节在可避免的情况下发生了变化。换言之我们也会因冲动而买下一款衣服后发现不喜欢它。再者女人都希望得到别人的认可尤其外形上更在乎别人的看法。
这样我们换一种方式，让顾客感受到你的真诚先给顾客道歉，然后做好退单。服务就是让顾客感受到我们的服务宗旨让对方满意。给顾客耳目一新的感觉，才能给对方留下深刻的印象。后期再购买也会是舒畅的心情，反之让顾客不满意即使再光顾也会对我们有隔阂。
不管是家人朋友亦或者身边的所有人，只有你真诚的对待他们，真诚的表达歉意，对方才会与你更真诚。
