每个人都是独一无二的个体，所以很自然的，每个人拥有独特的想法。这就免不了和身边的人有意见不和的时候。
从意见不和，到起争执，最后引发冲突。这个过程中有一个关键因素就是说话语气。
无论是自己的错，还是对方的错，只要说话的时候不提高嗓门，不争锋相对，矛盾一定不会升级。
我有两位同事是夫妻，男的性格温和，但是比较懒，做什么都嫌麻烦，女的性格急躁，做事雷厉风行。看似性格互补的两人，其实矛盾不断。
今天两人在办公室又起了冲突，最近工作压力大，大家情绪都不在正常线上，女的昨天晚上三点才睡，这不今天两人一点就着。
由于过程比较复杂，具体原因我就不做过多赘述，在我这个旁观者看来，男的说话表达不清，工作自己不动手且喜欢给对方提意见，女的工作不讲求方式方法，工作总是容易返工，且听不进去别人的意见。于是当男的一开口指责出女方错误时，两人就吵起来了，很激烈的争吵。
最后男的说了一句“神经病”，女的哭着摔门而去。
在这个争吵的过程中，男的自始至终都是语气平和，而女的扯着很高的嗓门，估计隔壁邻居都听到了。
为了避免婚后自己情绪失控，我这个旁观者来分析分析他们的争吵过程。
首先，双方都不承认冲突：
冲突已经起来了，两人全然不顾对方感受，自顾自说，既不承认双方的情绪，也不承认此时此刻的冲突，留下的就是相互指责。
控制自己的情绪是每个成年人都应该具备的能力，聪明的做法是，眼看着情况不对，其中一个人立刻闭嘴，对事不对人，在指责对方时注意自己的语气和说话态度。
其次，做出区分，找到问题的本质。
同事两人吵架，起因是很小的一件事，为什么就能吵到女同事摔门而去呢！你可能会说，是女同事脾气不好，但实际上是她得不到自己丈夫的关心不说，辛苦熬夜加班换来的是指责，虽然确实是她工作上的疏忽，但是在睡眠不足，劳力过度的情况下，谁还会在乎在这，此时只有通过争吵来发泄自己心中的怨气。
可是男同事没有看到这一点，夫妻两个一起工作，男同事没有考虑到，他指责的对方是自己的老婆，不是普通的同事。(所以说夫妻最好不要做同事)
最后，解决矛盾，包括以下三点:
寻找其他方案→（求同存异）。站在对方的需求上考虑问题，遇到矛盾是，请先稳住对方的情绪，然后找解决方案。
应对未来冲突→（未雨绸缪）。预想到此方案可能遇到的困难，提前做好预案，避免因抉择问题而出现二次矛盾。
明确一致意见。商量好后，双方再次明确意见一致，避免出现“事后诸葛亮”。
在我看来，只要双方，哪怕一方能做到好好说话，控制自己得情绪，都不会是太大的冲突。
所谓情商高，不就是好好说话嘛！
所谓夫妻和睦，不也是好好说话嘛！
想要家庭和谐，社会稳定，依然要好好说话！
其实好好说话，真的的不难。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
共勉！
