链家历史大事记

链家自2015年并购彼时上海第二大房地产中介德佑地产，日前德祐又有新变化。

1月30日，链家集团宣布启用旗下知名房产经纪品牌“德佑”开展特许经营业务，先期进入成都、重庆、大连、杭州、济南、南京、青岛、苏州、天津、武汉等10个城市。

这意味着，链家拆分了德佑品牌，并以加盟店的形式，开启了类似轻资产的扩张。

选择“德祐”作为链家加盟店形式轻资产扩张，抢占中小经纪市场，据网易房产了解，其背后的主要契机在于德祐本身的基因——创立于2002年的德佑从2004年开始就在推行门店合伙人、投资人制度。

链家集团CEO彭永东表示：“这是我们迈出跨品牌、跨公司主体合作的重要一步，未来几年，德佑将在若干头部城市实现与链家品牌的联网运营，共享过去十多年我们所积累的能力、经验和资源。

加盟与直营是合作，而非博弈 

2001

链家诞生：

11 月 12 日，链家·宝业（北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立，其时员工共计 27 人，从此开启在房地产

中介行业中的拼搏创业之旅

2003

二手房交易资金托管：

链家于业内率先与第三方金融机构合作（中国建设银行）合作，推出“百易安——二手房交易资金托管”业务，开

始资金托管，筑篱客户在二手房交易中的资金安全。

2004

《承诺服务书》：

8 月，在链家总经理左晖（今链家总裁）的倡导下，链家推出了“服务承诺书——我承诺、我做到”，链家全体员

工签名，坚决履行各项服务承诺。

三方签约：

10 月，链家在业内第一家提出在房屋交易过程中三方签约，链家“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模

式打破了长期以来中介行业“信息不对称”的弊端，使房产交易双方的权益得到了最大程度的保障，并将其作为公

司业务准则全面推进。

2006

搭建经纪人职业化培养体系：

第一期“黄埔军校”开班设营，军事化管理、专业化培训，链家由此开启经纪人专业化培养之路，为改变经纪人饱

受诟病、专业度广受质疑的负面形象拉开序幕，链家日渐成为业内经纪人的培训摇篮。

2008

楼盘字典：

链家创建业内首个楼盘字典系统，是国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库。为真房源的实

现提供了坚实的技术保障，从根本上遏制了“信息不透明”“房源不真实”等长期存在的行业弊病。同时，也为经

纪人在为客户进行每一笔交易时，提供真实房源信息数据，客户信任感增加同时，推动了经纪人职业化进程。

2009

链家学院成立：

链家正式成立链家学院，正式着手建立全职业周期的培训体系，不断提升经纪人专业水平和服务能力，致力于培养

中国第一代职业经纪人。

2010

链家在线上线：

链家发力移动互联网，开始积极布局线上平台，作为具备集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立

为一体的全价值链房产服务平台，实现用户体验和交易效率的双提升，让找房过程更具品质体验。

2011

搏学考试机制：

在链家内部被戏称为“链家高考”的“搏学大考”，是巩固经纪人专业服务能力的一道有力保障，链家将考试成绩

与经纪人定级、任职资格挂钩。实际工作中，通过分析客户好评率数据，证明经纪人考试成绩与客户评分往往成正

相关性，从而推动了客户消费体验度的提高。

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链家首倡真房源：

5 月，链家地产开展真房源行动，携手中消协启动百万保证金先行计划，成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地

产经纪公司。链家率先推出的真房源行动，推动了行业信息透明，提升了消费者体验。

2012

《红黄线管理制度》：

6 月 1 日，链家颁布《红黄线管理制度》，以通过监管制度体系提升链家经纪人的职业操守。作为链家的“规则底线”，

无论何人、何级，一旦触底，必受严惩。《红黄线管理制度》颁布多年来，成为推动经纪人自律成长、诚信从业的

制度保障，为客户持续提供专业、合规的优质服务。

2014

链家服务体系再造工程：

提升消费者的体验，链家引入 IBM 专业顾问团队对企业整个业务流程进行梳理及关键时刻的 MOT 分解。

社区好邻居：

4 月 10 日，为打造“社区好邻居”这一企业定位，链家正式推出“链家在身边”大型公益项目，包括向社区、公众

提供 8 项应急服务，举行社区公益活动等。

房屋资金担保支付平台：

链家推出国内唯一房屋资金担保支付平台“理房通”，为买卖双方在房屋交易过程中涉及的定金、房款、物业交割

保证金等所有资金提供安全保障，使交易流程更加便捷。

链家网独立运营：

独立运营同时，链家将楼盘字典搬到线上，依托互联网对数据进行标准化管理，实现信息的无差别共享，改变房产

行业中信息不透明的状况，帮助客户具象化其需求，建立客户与房源的关系图谱，实现精准匹配，提高买卖双方效

率，实现用户体验和作业效率的双提升。

2015

增加分佣比例：

基于单边比，链家大幅增加了经纪人的分佣机制，并要求高、低级别经纪人相互合作，分享业绩，有效避免了内部

竞争，形成合作之风。

亿元先行赔付基金：

链家出资成立 1 亿元人民币成立先行赔付保障基金，消费者在房屋交易过程中出现包括签前查封、物业欠费、房屋

漏水在内的等诸多情况时，链家将提供回购、先行垫付、赔付等服务保障。

2017

陪审团：

6 月 30 日，链家集团举行陪审团就职仪式，同时宣布了设立链家“公允日”。目前，陪审团已拥有陪审员 215 名。

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“楼盘字典”商标：

链家正式注册“楼盘字典”商标，一方面是对旗下数据产品的产权保护，另一方面是通过权威认证，保障消费者享

有真正的真房源服务，在行业中树立真房源的典范。

真 VR 看房：

研发业界唯一真 VR 看房，打破看房时空限制，有效提高选房效率，为消费者解决看房跑断腿的难题。

2018

2·23 链家客户日：

前事不忘后事之师，2·23 事件后，链家将每年 2 月 23 日作为链家客户日，时刻提醒我们不应该忘记对客户的承诺，

从心底对消费者怀有敬畏之心，不断自省、不断提升自己对客户的服务品质。

第 4 代职业经纪人数字画像：

当下，房产中介行业正历经四个不同发展阶段，4.0 时代的特征是”平台以经纪人为中心，经纪人以消费者为中心“，

链家的目标是成为第一个 4.0 时代的经纪品牌和服务业的国家品牌。为此，链家提出第四代经纪人数字画像——

25512：NPS（消费者净推荐值）达 25；统招本科大学生占比 51%；链家门店贝壳信用分达同类商家平均信用分 2

倍率。而从业人员的品质提升，将为消费者提供更加专业、优质的服务，真正推动行业实现“以消费者为中心”。

链家平台化战略升级：

4 月，被视为链家网升级版的行业开放平台“贝壳找房”正式上线，将链家过去十余年积累的数据和经营管理能力为

行业赋能，提升行业整体发展水平。链家成为首批入驻的品牌之一。

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