周一早上到了办公室，打开工作系统投诉待办里躺着10条投诉举报信息.......
瞬间以为登错了领导的账号，仔细一看， 真的是我的账号，瞬间压力山大。
每一个投诉后面都是利益的博弈，如何维护双方的权益做到公正公平，而又不给单位带来诉讼的风险，这中间的平衡需要仔细把握。运气好遇到简单的事件，干净利落处理完也倒好。就怕遇到扯皮的主，动不动撒泼耍赖，作为行政部门的我们缺乏公安的刑侦技术，也没有公安部门的权威，夹在中间处处掣肘，后面还有监察委事无巨细的流程检查监督，想要交出一份完美的答卷往往得绞尽脑汁。
所以，每次打开一个投诉举报链接，都有一种开盲盒的感觉。而且这个盲盒，往往还会柳暗花明。
上周接到有人举报蛇口一家大厦顶楼有美国医生非法行医。自从上次处理了外国人开办的口腔诊所案件后，我对自己的英文水平有了实质的认识，因此一看到就有点慌了，外国人，非法行医，难度等级十级了吧。从法律上来说外国来华医师未取得短期行医资质擅自行医是市局监管的范围，但如果当事人不是外国医师而只是外国普通人，那就还是我们的管辖范畴。因此，不得不接了下来。先是给投诉者电话，询问当事机构名称位置、医生详细信息，投诉者说他只知道在顶楼听说过有人去看过病，其他均一无所知。奔过去的路上，一路查询着英文单词，内心忐忑七上八下。那栋大厦一共有38层，电梯最高只到35层。35层有半层是一家计算机硬件厂商，大门紧锁，从玻璃门望进去空荡荡的办公区清清冷冷。楼道中间招牌上写着该公司是华为、三星等公司的核心供应商，另外半层是毛坯房，没有装修，一道回廊环绕着一间间毛坯房，回廊外远望小南山和深圳湾。寂静的回廊里只有我们的脚步声，一阵风吹过，不禁有点起鸡皮疙瘩。往上一层层探去，36、37、38三层全都是毛坯，黑漆漆的通道里只有风偶有光，我说：“是不是很像名侦探柯南里的抛尸现场？”同事被吓出一声尖叫。还好平安无事，没有违法事件发生的投诉就是幸运盲盒了，相比起来大冒险也不算什么。
而有的盲盒外表可爱实则凶险，类似现在正躺在列表里的第八个投诉举报。“市民来电投诉：深圳科兴***口腔医院，2019年9月，其在该公司治疗牙齿，消费金额：13000元，消费凭证：****，医院承诺治疗牙齿是同一个医生，实际并不是同一个医生，而且口腔医院也多次更换地址，其的牙齿并没有治好，其多次与该公司协商要求退费，公司不处理，现来电要求该公司给其退费。 ”乍一听似乎是消费投诉，消费投诉理应由消费者协会处理不应该到我们这里来，于是联系了稽查科和上级领导，大家也都觉得是消费投诉，于是准备走系统回复。类似科兴某某门诊的医疗机构实在太多，我们没有人怀疑这家机构的合法性。但医疗机构换地址是一件很麻烦的事情，我决定还是核实一下这家机构的状态。结果进了系统竟然查不到机构信息，查询许可状态却又存在一条放射诊疗许可信息。是不是更换了名字的机构呢？用地址重新查询，还是一无所获。最后找到了办理放射许可的同事，她在档案资料中翻出了这份放射许可，原来这家机构仅仅是在2021年4月申请了办理放射诊疗，他们还没有获得医疗机构执业许可证。瞬时间小甜甜变成了大恶魔，2019年9月开始非法行医，多次变换行医地址和行医人员........又一个大case。
从开始办案到现在有四年的时间了，虽然每年都能评选上优秀案例，但单位里各种人情冷暖世态炎凉还是多少影响了我的心态。多干多错，不干不错~体制内的八字箴言，也是我这几年真切的体会。比我晚进单位的老大哥早早就躺倒装死，他们总是劝我差不多就得了。可是，这样可以吗？我无法说服自己。即使不是热爱的工作，也是一份职责，坚守职责守护一份公平和正义，也算是我能提供的微不足道的社会价值了。旁人如何评说无所谓，自己心里畅快便好。
