只专注于要做的事，根据目的，秉持做到更好的原则，忽略干扰。放弃以自己的标准原则去要求别人的分别之心，让对方感受到被认可，减少不良情绪干扰。这是我看了很多书之后的最重要感悟。你如果沒感觉，说明还需要一个认知过程。这可以成为你奋斗关注的一个关键点。
把人调配好，安排好事物的程序、位置等具体内容，确定找出做事的要点、定位、目标顾客，把事物的各影响因素考虑全面，找出标准，做精、做细、做高效，简便快捷。即科学安排人财物，使物尽其用，人尽其才，达到高效便捷，符合标准，满足顾客需求。达到目标，做到更好。
无论做事还是沟通，都要问一句为什么、干什么、怎么干、结局，了解问题背后的原因、需要和要求，找到表面问题背后隐藏的真正问题，尤其是主要原因，找到重点、痛点，给出解决方案和依据。常问自己我该如何干好，采用什么方法和措施。各个环节都考虑到了吗？
形成感情交融。
例1。小丽刚到一家4S店做销售员。她接待了一个客户，提出要买一辆便宜车。小丽就带客户看了几款便宜的车。顾客不断提出新问题。车出现了磨损怎么办，维护费多少，油耗等。常人做事的模式。接收到对方信息要求，接着想如何应对对方需求，具体方案是什么。深度的思维应是，第一步，问一句对方为什么会要便宜的车，便宜的标准是什么，他是不是担心买到贵又性能不好的车。挖掘顾客真正的需求。顾客说我不想买和邻居们一样的车，也不能买错了让邻居们笑话。原来顾客怕买了不靠谱的车，没面子。第二步，接着与顾客确认好的标准。顾客的真实想法是不单纯价值便宜的，还应包括性能好，省油省维护耐用等。第三步，顾客需求明确了，再找车卖。
例2。客户提出与老板见面，觉得你们的交货单有问题，想当面沟通一下。
一般人的应对会直接找领导，直接说出客户要求见面的要求，问领导什么时候合适。这样做，第一无法让领导做出决策，因你没有对客户的要求进行筛选，只是重复了客户的话。第二，信息不全，不知客户存在哪些问题，为什么当面沟通，是否必要。客户还有其他事吗。第三，领导最担心无法控制局面，客户是否会醉翁之意不在酒，第四，你没有制定出应对计划方案对策，找到重点痛点。
针对上述问题逐一应对，应对之策也就明白了。
沟通常出现的情形，叙述事实，人身攻击，乱扣帽子，以偏盖全，付诸行动等。
人们习惯的情绪表达方式是指责暴力愤怒。
成长即真正听懂对方的话的意思，弄清问题原因需要和要打，找出重点痛点，给出方案对策，解决问题。
