笔记:

情商:情绪智商，描述的是我们了解和管理情绪的能力。

情商的“情”是情绪的“情”，而不是“人情世故”的情。

具体概括为人们在五个层面的表现：

01　认识自身情绪的能力。

情商最基础的能力是：正视和辨识自身感受，并以此引导行为的能力。

没有意识到情绪，整个人就会被情绪牵着鼻子走，就会任由情绪操控行为，最终做出不理智的选择和行为，酿成恶果。

充分了解自己的情绪状态，才能找到处理这些情绪的最佳策略。

情商低的人，对自己的情绪后知后觉，被情绪俘虏而不知情，任由情绪绑架理智。

情商高的人，情绪爆发的时候也能保持自省，能敏锐察觉自己的情绪，并让理性的力量介入情绪管理之中。

每个人都应该有一个情绪警报系统，学会内省，去监控和识别自己的情绪：

你注意到自己的语气、声高、呼吸、心跳、肢体动作等方面透露出来的情绪信息了吗？

你具体的感受是什么？

你的情绪是温和的，还是强烈的？

你的感受只是单一的情绪还是多种情绪的混合的产物？

你的注意力被情绪挟持了吗？

通常你情绪持续的时间长吗，是长期沉溺还是可以短时间恢复？

忠实且细致地描述自己的情绪状态：不要否认情绪。

如果你观察或亲历过争吵，会观察到一种下意识否认情绪的现象。比如，女朋友明明话里话外有愠怒，问她是不是生气了，她却不满地咆哮：“我没有生气！

”在否认情绪的情况下，建设性的沟通很难进行。不要轻描淡写，也不要夸大情绪。

轻描淡写是一种压抑，夸大情绪则会不知不觉加大情绪对生活的干扰。

不要笼统地描述情绪。

02　妥善管理自身情绪的能力

首先，并不是所有的情绪都需要管理。

不仅愉悦积极的正面情绪不需要管理，通常一定程度内的负面情绪也不需要管理，它们不会对我们的生活以及人际沟通带来太大的干扰，甚至有时不激烈的、短时间出现的负面情绪还是有助益的。

真正需要管理的是：强烈的、持续时间长的负面情绪，如盛怒、长期焦虑、过度悲伤。不过，正常范围内的不良情绪可以自我管理，极端的不良情绪如抑郁症、躁郁症，需要药物治疗。

情商低的人觉得情绪不需要自我管理，任由情绪像一匹脱缰的野马，不管不顾，不计后果。他们要么把情绪当成自己的事，认为爱怎么样就怎么样，没必要管理，甚至把不分场合、不分对象的情绪宣泄当成真性情；要么把情绪当成别人的事，依赖别人来安抚和处理，他们是情绪无法自理的巨婴。

情商高的人则习惯于管理自己的情绪，情绪在他们手里是训练有素的士兵。他们明白产生负面情绪之后，要么控制情绪，要么被情绪控制。

一个人的想法改变了，情绪也会瞬间改变。决定情绪反应的不是触发事件，而是人消化和理解事件的想法。所以管理情绪的重点就是质疑和控制触发情绪的主观想法。

无论是自己开解自己，还是求助别人来开解自己，本质上都是通过审视内心真实想法，质疑并调整想法，来调整情绪。

03　自我激励的能力

情绪调节能力差的人，常常受到痛苦情绪的困扰。他们因为恐惧而声音颤抖，无法演讲比赛；因为焦虑而无法集中精神，在考试中失利；因受挫而酗酒、暴食、沉迷游戏，把生活搞得乱七八糟；因为压力而逃避任务，用拖延搞砸重要的事。

情绪调节能力好的人，冷静、自信、乐观、自律，能更快地从生活的挫折和烦恼中恢复，在高压和焦虑之中依然能够专注。

04　认识他人情绪的能力

认识他人情绪的能力，表面上看只要会察言观色就可以，其实要真正地了解他人的感受，更重要的是内在的同理心。

察言观色只能帮助你知其然，同理心能让你知其所以然。

察言观色，是在言出色显之后再解读他人的情绪，同理心却可以让你不动声色，想在人前。

05　管理人际关系的能力

孩子崩溃大哭，你如何安抚？朋友焦虑不安，你如何劝慰？爱人生气发火，你如何平息？下属消极怠工，你如何鼓舞？同事抬杠不合作，你如何摆平冲突？潜在客户厌烦没耐心，你如何赢得信任？

处理他人情绪是情商的高阶运用，不仅要求我们能了解和控制自己的情绪，还要求我们具备识别他人情绪，以及准确回应、有效调节他人情绪的能力。

另外，

1.情商是一种综合能力，我们会偏科。

有的人擅长分析和管理自己的情绪，但对待别人的情绪时却很笨拙。有的人善于体察他人的情绪，却不知道应该拿自己的情绪怎么办。

情商是一种综合的能力，一个人在这方面情商低，在另一方面可能情商很高。

2.不应该污名化高情商

一直以来对情商有很多污名化，甚至有人说：“拼情商的社会是病态的社会，因为它不允许人们真诚、简单、坦率。

”把高情商等同于不真诚、不坦率，这是最严重的污名化。情商是一种中性的能力。虚伪狡诈的人可以是高情商的，善良真诚的人也可以是高情商。

3.高情商不是一味地讨好逢迎

真正的高情商需要同时考虑他人和自己，在顾及他人的感受以及忠于自己的需要之间取得平衡。他们批评却可以让人心悦诚服，他们拒绝却可以获得理解，他们维护自己的权利却可以赢得尊重。

高情商绝不是一味地逢迎讨好。

4.情商高低不止取决于会不会，还取决于愿不愿意。

有不少在职场长袖善舞，把领导、客户照顾得妥妥帖帖的人，家庭关系却非常紧张，在家里脾气暴躁，对亲密的家人经常恶语相加。所以有时候我觉得情商高低不仅取决于会不会，还取决于愿不愿意。

个人感想:

对情商有了新的认识和了解。

在这之前，我总以前自己是个情商极低的人，因为觉得自己讲话太直接怎么的，现在看来，是我对情商存在很多误解。

其实情商高必不可的基础就是要有察言观色的能力和有同理心以及自我反思的能力。

而我觉得拥有这三种能力的人内心通常是敏感的。或者是在生活经历中历练出来了这种能力，所以懂得如何调整自己的情绪，懂得怎样的场面应该怎样去应对。

内心敏感的，正如我，需要多加通过生活经历去磨练好自己的情商。

现在觉得自己情商其实没有那么糟糕，只是需要在生活中多加注意处理事情的方式，要更加成熟地控制好自己的情绪并且要有方法稳重地去历练自己的情绪。