消费者旅程图的五大重点是了解（即消费者根据过往的经验对产品的认识）、吸引（即消费者对认识到的信息进行筛选后仍有的兴趣）、问询（即消费者主动通过各种途径去搜集相关信息）、行动（即消费者通过购买和使用去加深对产品的了解）、拥护（即消费者对该产品或品牌建立了忠诚度）。

 怎样绘制消费者旅程图？

亿图图示Edraw Max是一款专业绘制图形图表的软件，提供给商务人士更高级的手段来进行捕捉、集合信息和创意，减少会议时间来提高工作效率。它含有丰富的模板和例子，能够绘制诸如思维导图、流程图、组织结构图、消费者旅程图等260余种图表。支持Windows、Mac以及Linux系统的安装使用，也支持网页在线使用。 

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